ICF
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ICF एक वैश्विक परामर्श और प्रौद्योगिकी सेवा कंपनी है, जो सरकारी और वाणिज्यिक ग्राहकों के साथ मिलकर संघीय आईटी आधुनिकीकरण, ऊर्जा और उपयोगिता सेवाओं, सार्वजनिक स्वास्थ्य, जलवायु लचीलापन, आपदा प्रबंधन और परिवहन जैसी जटिल चुनौतियों पर काम करती है। इसकी टीमें डेटा और विश्लेषण, कृत्रिम बुद्धिमत्ता, साइबर सुरक्षा तथा क्षेत्र-विशेषज्ञता को एक साथ लाकर व्यावहारिक समाधान विकसित और प्रदान करती हैं। ICF कॉर्पोरेट नागरिकता और सतत विकास पर भी ध्यान देती है, जिसमें सामाजिक कार्यक्रमों, सामुदायिक विकास और कम उत्सर्जन वाले भविष्य का समर्थन करने वाले प्रयास शामिल हैं। कंपनी अंतरराष्ट्रीय स्तर पर काम करती है और बेल्जियम, स्पेन तथा यूके में इसकी उल्लेखनीय यूरोपीय उपस्थिति है।

तकनीकी सहायता विशेषज्ञ, HMIS बेघर सेवाएँ — कैलिफ़ोर्निया में दूरस्थ कार्य

ICF HMIS उपयोगकर्ताओं की सहायता करने, एप्लिकेशन और इंटीग्रेशन संबंधी समस्याएँ हल करने तथा प्रशिक्षण और सिस्टम सुधारों को मजबूत करने के लिए तकनीकी सहायता विशेषज्ञ की तलाश कर रहा है। यह पूर्णकालिक दूरस्थ भूमिका कैलिफ़ोर्निया भर में भाग लेने वाली बेघर-सेवा एजेंसियों को सहायता प्रदान करती है।

विवरण

  • भाग लेने वाली Continuum of Care एजेंसियों के अंतिम उपयोगकर्ताओं को HMIS सहायता का प्रथम और द्वितीय स्तर प्रदान करें
  • HMIS कार्यप्रवाहों में विशेषज्ञता विकसित करें और प्रौद्योगिकी-आधारित प्रक्रिया सुधारों की सिफारिश करें
  • सॉफ़्टवेयर, उपयोगकर्ता, कॉन्फ़िगरेशन और इंटीग्रेशन संबंधी समस्याओं की जाँच करें
  • मूल कारण निर्धारित करने के लिए एप्लिकेशन लॉग, त्रुटि संदेश और सिस्टम व्यवहार की समीक्षा करें
  • उपयोगकर्ता प्रशासन, अनुमतियों, खाता प्रावधान और कॉन्फ़िगरेशन गतिविधियों को संभालें
  • अपग्रेड और रिलीज़ के लिए उपयोगकर्ता स्वीकृति तथा सत्यापन परीक्षण में भाग लें
  • तकनीकी सहायता के प्रदर्शन मेट्रिक्स की समीक्षा करें
  • सहायता अनुरोधों के डेटा का उपयोग HMIS ज्ञान की कमियों की पहचान करने और प्रशिक्षण की गुणवत्ता सुधारने के लिए करें
  • ज्ञान-आधार लेख, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, कैसे-काम-करें दस्तावेज़ और अन्य शिक्षण सामग्री तैयार करें
  • प्रारंभिक परिचय से उन्नत प्रशिक्षण तक HMIS प्रशिक्षण के गुणवत्ता मानकों को बनाए रखने में सहायता करें
  • CRM और हेल्प डेस्क प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से सहायता प्रदान करें, जिसमें स्व-सेवा और माँग पर उपलब्ध चैनल शामिल हैं
  • उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया और संभावित HMIS सुधारों को HMIS Lead तथा System Administration टीमों के साथ साझा करें
  • HMIS सुविधाओं, कार्यक्षमता और UI/UX अपडेट से संबंधित विक्रेता चर्चाओं में भाग लें
  • HMIS उत्पाद और प्रशिक्षण पाठ्यक्रम में बदलावों की सिफारिश करने के लिए सहायता डेटा का उपयोग करें

आवश्यकताएँ

  • डेटा एनालिटिक्स, कंप्यूटर साइंस, सूचना प्रणालियों, सार्वजनिक नीति, योजना या संबंधित विषय में स्नातक डिग्री; समकक्ष अनुभव पर भी विचार किया जा सकता है
  • HMIS और बेघर-सेवा डेटा प्रणालियों के साथ पर्याप्त पेशेवर अनुभव
  • HMIS सॉफ़्टवेयर आवश्यकताओं का मजबूत ज्ञान
  • Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud या ServiceNow जैसे टिकटिंग प्लेटफ़ॉर्म का अनुभव
  • सॉफ़्टवेयर परीक्षण, समस्या ट्रैकिंग और आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए डेवलपरों के साथ काम करने की पृष्ठभूमि
  • उत्कृष्ट लिखित और मौखिक संचार कौशल, जिसमें तकनीकी सामग्री को स्पष्ट रूप से समझाने की क्षमता शामिल है
  • साक्ष्य-आधारित प्रथाओं और वयस्क-शिक्षण सिद्धांतों के माध्यम से गैर-तकनीकी श्रोताओं के लिए तकनीकी अवधारणाओं को सुलभ बनाने की क्षमता
  • तेज़ी से बदलते वातावरण में अनेक समवर्ती गतिविधियों को प्राथमिकता देते हुए कड़े समय-सीमाओं को पूरा करने की क्षमता

लाभ

  • ICF समान अवसर प्रदान करने वाला नियोक्ता है
  • दिव्यांग व्यक्तियों, दिव्यांग पूर्व सैनिकों और ईमानदारी से मानी जाने वाली धार्मिक आस्थाओं के लिए उचित सुविधाएँ उपलब्ध हैं
  • आवेदन और रोजगार के दौरान गोपनीय सुविधा-सहायता उपलब्ध है