ICF — міжнародна консалтингова та технологічна компанія, яка допомагає державним і комерційним клієнтам розв’язувати складні завдання у сферах модернізації федеральних ІТ-систем, енергетики та комунальних послуг, громадського здоров’я, кліматичної стійкості, управління надзвичайними ситуаціями й транспорту. Команди компанії поєднують роботу з даними та аналітику, штучний інтелект, кібербезпеку й галузеву експертизу для розроблення та впровадження практичних рішень. ICF також приділяє увагу корпоративній відповідальності та сталому розвитку, зокрема підтримці соціальних програм, розвитку громад і переходу до майбутнього з нижчим рівнем викидів. Компанія працює на міжнародному рівні та має помітну присутність у Європі, зокрема в Бельгії, Іспанії та Великій Британії.
Фахівець із технічної підтримки HMIS, послуги для бездомних — віддалена робота в Каліфорнії
ICF шукає фахівця із технічної підтримки для допомоги користувачам HMIS, усунення проблем із застосунками та інтеграціями, а також удосконалення навчання й систем. Повна зайнятість у віддаленому форматі передбачає підтримку організацій, які надають послуги людям без житла, по всій Каліфорнії.
Опис
- Надавати підтримку першого та другого рівня кінцевим користувачам HMIS у залучених агентствах Continuum of Care
- Розвивати експертність у робочих процесах HMIS і рекомендувати технологічні вдосконалення процесів
- Досліджувати проблеми програмного забезпечення, користувачів, конфігурації та інтеграцій
- Переглядати журнали застосунків, повідомлення про помилки та поведінку системи для визначення першопричин
- Виконувати адміністрування користувачів, керувати дозволами, створювати облікові записи та налаштовувати систему
- Брати участь у приймальному та валідаційному тестуванні оновлень і нових випусків
- Аналізувати показники ефективності технічної підтримки
- Використовувати дані звернень до підтримки для виявлення прогалин у знаннях HMIS і підвищення якості навчання
- Створювати статті бази знань, поширені запитання, інструкції та інші навчальні матеріали
- Допомагати підтримувати стандарти якості навчання HMIS — від адаптації нових користувачів до поглибленого навчання
- Надавати підтримку через CRM- і help desk-платформи, зокрема канали самообслуговування та підтримки на запит
- Передавати відгуки користувачів і пропозиції щодо вдосконалення HMIS командам керівника HMIS і системного адміністрування
- Брати участь в обговореннях із постачальниками щодо функцій HMIS, можливостей системи та оновлень UI/UX
- Використовувати дані підтримки для рекомендацій щодо змін продукту HMIS і навчальної програми
Вимоги
- Ступінь бакалавра в галузі аналізу даних, комп’ютерних наук, інформаційних систем, державної політики, планування або суміжної дисципліни; може враховуватися еквівалентний досвід
- Значний професійний досвід роботи з HMIS і системами даних про послуги для людей без житла
- Глибоке знання вимог до програмного забезпечення HMIS
- Досвід використання платформ для роботи із заявками, таких як Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud або ServiceNow
- Досвід тестування програмного забезпечення, відстеження проблем і співпраці з розробниками для виконання вимог
- Відмінні навички письмової та усної комунікації, зокрема здатність зрозуміло пояснювати технічний матеріал
- Здатність робити технічні концепції зрозумілими для нетехнічної аудиторії за допомогою практик, заснованих на доказах, і принципів навчання дорослих
- Здатність визначати пріоритети для кількох одночасних завдань у середовищі, що швидко змінюється, і дотримуватися жорстких дедлайнів
Переваги
- ICF — роботодавець, який надає рівні можливості
- Розумні умови доступні людям з інвалідністю, ветеранам з інвалідністю та працівникам із щиро сповідуваними релігійними переконаннями
- Конфіденційна допомога в отриманні умов доступна під час подання заявки та працевлаштування