ICF 是一家全球性的咨询与技术服务公司，为政府和商业客户应对联邦 IT 现代化、能源与公用事业、公共卫生、气候韧性、灾害管理和交通运输等领域的复杂挑战。其团队融合数据与分析、人工智能、网络安全及行业专业知识，开发并交付切实可行的解决方案。ICF 还重视企业公民责任与可持续发展，致力于支持社会项目、社区发展以及低排放未来。公司在国际范围内开展业务，并在比利时、西班牙和英国拥有显著的欧洲业务布局。
技术支持专员，HMIS 无家可归者服务——加州远程办公
ICF 正在招聘技术支持专员，为 HMIS 用户提供协助、解决应用程序和集成问题，并推动培训与系统改进。该全职远程岗位为加州参与无家可归者服务的机构提供支持。
描述
- 为参与连续照护机构的终端用户提供 HMIS 一级和二级支持
- 深入掌握 HMIS 工作流程，并提出基于技术的流程改进建议
- 调查软件、用户、配置和集成问题
- 查看应用程序日志、错误消息和系统行为，以确定根本原因
- 处理用户管理、权限、账户配置和系统配置活动
- 参与升级和版本发布的用户验收测试及验证测试
- 审查技术支持绩效指标
- 利用支持请求数据识别 HMIS 知识缺口并提升培训质量
- 编写知识库文章、常见问题解答、操作指南及其他学习材料
- 协助维护 HMIS 培训质量标准，涵盖入职培训至高级指导
- 通过 CRM 和服务台平台提供支持，包括自助服务和按需支持渠道
- 向 HMIS 负责人和系统管理团队分享用户反馈及 HMIS 潜在改进方向
- 参与供应商关于 HMIS 功能、特性和 UI/UX 更新的讨论
- 利用支持数据提出 HMIS 产品和培训课程改进建议
任职要求
- 具备数据分析、计算机科学、信息系统、公共政策、规划或相关专业的学士学位；同等经验也可考虑
- 拥有丰富的 HMIS 和无家可归者服务数据系统专业经验
- 深入了解 HMIS 软件要求
- 具备使用 Jira、Zendesk、Freshdesk、Salesforce Service Cloud 或 ServiceNow 等工单平台的经验
- 具备软件测试、问题跟踪以及与开发人员合作落实需求的经验
- 具备出色的书面和口头沟通能力，能够清晰解释技术内容
- 能够运用基于证据的实践和成人学习原则，让非技术受众理解技术概念
- 能够在快速变化的环境中合理安排多项并行工作，并按严格期限完成任务
福利待遇
- ICF 是一家提供平等就业机会的雇主
- 为残障人士、残障退伍军人以及真诚持有宗教信仰的人士提供合理便利
- 申请和任职期间可获得保密的便利安排协助