ICF
ICF
ICF on maailmanlaajuinen konsultointi- ja teknologiapalveluyritys, joka auttaa julkishallinnon ja kaupallisen sektorin asiakkaita ratkaisemaan monimutkaisia haasteita muun muassa liittovaltion tietotekniikan modernisoinnissa, energia- ja yleishyödyllisissä palveluissa, kansanterveydessä, ilmastokestävyydessä, katastrofien hallinnassa ja liikenteessä. Sen tiimit yhdistävät datan ja analytiikan, tekoälyn, kyberturvallisuuden sekä toimialaosaamisen käytännöllisten ratkaisujen kehittämiseksi ja toteuttamiseksi. ICF painottaa myös yrityskansalaisuutta ja kestävää kehitystä, mukaan lukien sosiaalisia ohjelmia, yhteisöjen kehittämistä ja vähäpäästöisempää tulevaisuutta tukevat toimet. Yhtiö toimii kansainvälisesti, ja sillä on merkittävä eurooppalainen läsnäolo Belgiassa, Espanjassa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa.

Teknisen tuen asiantuntija, HMIS-asunnottomuuspalvelut — etätyö Kaliforniassa

ICF hakee teknisen tuen asiantuntijaa avustamaan HMIS-järjestelmän käyttäjiä, ratkaisemaan sovellus- ja integraatio-ongelmia sekä kehittämään koulutusta ja järjestelmiä. Kokoaikainen etätyö tukee Kalifornian asunnottomuuspalveluja tarjoavia osallistuvia organisaatioita.

Kuvaus

  • Tarjoa ensimmäisen ja toisen tason HMIS-tukea osallistuvien Continuum of Care -organisaatioiden loppukäyttäjille
  • Kehitä asiantuntemusta HMIS-työnkuluista ja suosittele teknologiaan perustuvia prosessiparannuksia
  • Selvitä ohjelmistoihin, käyttäjiin, määrityksiin ja integraatioihin liittyviä ongelmia
  • Tarkastele sovelluslokeja, virheilmoituksia ja järjestelmän toimintaa perimmäisten syiden selvittämiseksi
  • Hoida käyttäjähallintaa, käyttöoikeuksia, tilien käyttöönottoa ja määritystehtäviä
  • Osallistu päivitysten ja julkaisujen käyttäjähyväksyntä- ja validointitestaukseen
  • Tarkastele teknisen tuen suorituskykymittareita
  • Hyödynnä tukipyyntöjen tietoja HMIS-osaamisaukkojen tunnistamiseen ja koulutuksen laadun parantamiseen
  • Laadi tietopankkiartikkeleita, usein kysyttyjen kysymysten vastauksia, käyttöohjeita ja muuta oppimateriaalia
  • Auta ylläpitämään HMIS-koulutuksen laatustandardeja perehdytyksestä edistyneeseen opetukseen
  • Tarjoa tukea CRM- ja help desk -alustojen kautta, mukaan lukien itsepalvelu- ja tarvittaessa käytettävät kanavat
  • Välitä käyttäjäpalautetta ja mahdollisia HMIS-parannuksia HMIS-vastaavalle sekä järjestelmänhallintatiimeille
  • Osallistu toimittajakeskusteluihin, jotka koskevat HMIS-ominaisuuksia, toiminnallisuutta ja käyttöliittymä- ja käyttökokemuspäivityksiä
  • Hyödynnä tukitietoja HMIS-tuotteen ja koulutusohjelman muutosten suosittelemiseen

Vaatimukset

  • Ylempi korkeakoulututkinto data-analytiikassa, tietojenkäsittelytieteessä, tietojärjestelmätieteessä, julkishallinnon politiikassa, aluesuunnittelussa tai vastaavalla alalla; vastaava työkokemus voidaan ottaa huomioon
  • Vankka ammatillinen kokemus HMIS-järjestelmistä ja asunnottomuuspalvelujen tietojärjestelmistä
  • HMIS-ohjelmistovaatimusten vahva tuntemus
  • Kokemusta tikettialustoista, kuten Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud tai ServiceNow
  • Taustaa ohjelmistotestauksesta, ongelmien seurannasta ja kehittäjien kanssa työskentelystä vaatimusten täyttämiseksi
  • Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot, mukaan lukien kyky selittää teknistä aineistoa selkeästi
  • Kyky tehdä teknisistä käsitteistä ymmärrettäviä ei-tekniselle yleisölle näyttöön perustuvien käytäntöjen ja aikuiskoulutuksen periaatteiden avulla
  • Kyky priorisoida useita samanaikaisia tehtäviä nopeasti muuttuvassa ympäristössä ja noudattaa tiukkoja määräaikoja

Edut

  • ICF on yhdenvertaisia mahdollisuuksia tarjoava työnantaja
  • Kohtuullisia mukautuksia on saatavilla vammaisille, vammautuneille veteraaneille ja vilpittömästi vakaumuksellisille uskonnollisille tarpeille
  • Luottamuksellista apua mukautusten hakemiseen on saatavilla hakuprosessin ja työsuhteen aikana