ICF on ülemaailmne konsultatsiooni- ja tehnoloogiateenuste ettevõte, mis aitab valitsusasutustest ja ärisektorist pärit klientidel lahendada keerukaid probleeme föderaalse IT moderniseerimise, energia- ja kommunaalteenuste, rahvatervise, kliimakindluse, katastroofijuhtimise ning transpordi valdkonnas. Ettevõtte meeskonnad ühendavad andmed ja analüütika, tehisintellekti, küberturvalisuse ning valdkonnapõhise asjatundlikkuse, et töötada välja ja ellu viia praktilisi lahendusi. ICF panustab ka ettevõtte vastutustundlikku tegevusse ja kestlikkusse, sealhulgas sotsiaalprogramme, kogukondade arengut ning väiksema heitega tulevikku toetavatesse algatustesse. Ettevõte tegutseb rahvusvaheliselt ning on Euroopas märkimisväärselt esindatud Belgias, Hispaanias ja Ühendkuningriigis.
Tehnilise toe spetsialist, HMIS-i kodutute teenused — kaugtöö Californias
ICF otsib tehnilise toe spetsialisti, kes abistaks HMIS-i kasutajaid, lahendaks rakenduste ja integratsioonidega seotud probleeme ning arendaks koolitusi ja süsteeme. Täistööajaga kaugtöö toetab Californias osalevaid kodutute teenuseid pakkuvaid asutusi.
Ameerika Ühendriigid
California89 649 $ – 152 404 $ / aasta
KaugtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseIT-tugiKirjeldus
- Paku esma- ja teise taseme HMIS-i tuge osalevate Continuum of Care'i asutuste lõppkasutajatele
- Arenda teadmisi HMIS-i töövoogudest ja soovita tehnoloogiapõhiseid protsessitäiustusi
- Uuri tarkvara, kasutajate, seadistuste ja integratsioonidega seotud probleeme
- Vaata läbi rakenduse logid, veateated ja süsteemi käitumine, et tuvastada algpõhjused
- Halda kasutajaid, õigusi, kontode loomist ja seadistusi
- Osale uuenduste ja väljalasete kasutajaheakskiidu- ning valideerimistestimises
- Vaata läbi tehnilise toe tulemusnäitajaid
- Kasuta tugipäringute andmeid HMIS-i teadmislünkade tuvastamiseks ja koolituse kvaliteedi parandamiseks
- Loo teadmistebaasi artikleid, korduma kippuvate küsimuste vastuseid, juhendeid ja muud õppematerjali
- Aita säilitada HMIS-i koolituse kvaliteedistandardeid alates sisseelamisest kuni edasijõudnud õppetööni
- Paku tuge CRM- ja kasutajatoeplatvormide kaudu, sealhulgas iseteenindus- ja nõudepõhiste kanalite kaudu
- Jaga kasutajate tagasisidet ja võimalikke HMIS-i täiustusi HMIS-i juhile ja süsteemihalduse meeskondadele
- Osale tarnijatega peetavates aruteludes HMIS-i funktsioonide, võimaluste ning kasutajaliidese ja kasutajakogemuse uuenduste teemal
- Kasuta toeandmeid HMIS-i toote ja koolituskava muudatuste soovitamiseks
Nõuded
- Bakalaureusekraad andmeanalüütika, arvutiteaduse, infosüsteemide, avaliku poliitika, planeerimise või seotud valdkonnas; arvesse võidakse võtta samaväärset kogemust
- Põhjalik töökogemus HMIS-i ja kodutute teenuste andmesüsteemidega
- HMIS-i tarkvaranõuete tugev tundmine
- Kogemus piletihaldusplatvormidega, nagu Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud või ServiceNow
- Kogemus tarkvara testimise, probleemide jälgimise ja arendajatega nõuete täitmiseks koostöö tegemisega
- Suurepärane kirjalik ja suuline suhtlusoskus, sealhulgas võime selgitada tehnilist materjali arusaadavalt
- Võime muuta tehnilised mõisted mittetehnilisele sihtrühmale arusaadavaks tõenduspõhiste meetodite ja täiskasvanuhariduse põhimõtete abil
- Võime seada kiiresti muutuvas keskkonnas prioriteete mitme samaaegse tegevuse vahel ning pidada kinni rangetest tähtaegadest
Hüved
- ICF on võrdsete võimalustega tööandja
- Mõistlikud kohandused on kättesaadavad puuetega inimestele, puuetega veteranidele ja siiralt järgitud usulistele veendumustele
- Konfidentsiaalne abi kohanduste taotlemisel on kättesaadav kandideerimise ja töötamise ajal