ICF
ICF
ICF е глобална консултантска и технологична компания, която работи с държавни и търговски клиенти по сложни предизвикателства в областите на модернизацията на федералните ИТ системи, енергетиката и комуналните услуги, общественото здравеопазване, климатичната устойчивост, управлението на бедствия и транспорта. Екипите ѝ съчетават данни и анализи, изкуствен интелект, киберсигурност и секторен експертен опит, за да разработват и предоставят практични решения. ICF се фокусира и върху корпоративната отговорност и устойчивото развитие, включително инициативи в подкрепа на социални програми, развитие на общностите и бъдеще с по-ниски емисии. Компанията работи на международно ниво и има значително присъствие в Европа, по-специално в Белгия, Испания и Обединеното кралство.

Специалист техническа поддръжка, HMIS услуги за бездомни — дистанционна работа в Калифорния

ICF търси специалист по техническа поддръжка, който да помага на потребителите на HMIS, да разрешава проблеми с приложения и интеграции и да допринася за подобряване на обученията и системите. Позицията е на пълно работно време и дистанционна, като подпомага агенции, предоставящи услуги за бездомни хора в Калифорния.

Описание

  • Предоставяне на първо и второ ниво поддръжка на HMIS за крайни потребители в участващите агенции на Continuum of Care
  • Изграждане на експертни знания за работните процеси в HMIS и препоръчване на технологични подобрения на процесите
  • Проучване на проблеми със софтуера, потребителите, конфигурацията и интеграциите
  • Преглед на журналите на приложенията, съобщенията за грешки и поведението на системата за установяване на първопричините
  • Извършване на потребителско администриране, управление на разрешения, създаване на акаунти и конфигурационни дейности
  • Участие в приемателно и валидационно тестване от потребители за актуализации и нови версии
  • Преглед на показателите за ефективност на техническата поддръжка
  • Използване на данни от заявките за поддръжка за идентифициране на пропуски в знанията за HMIS и подобряване на качеството на обученията
  • Създаване на статии за база знания, често задавани въпроси, инструкции и други учебни материали
  • Подпомагане на поддържането на стандартите за качество на обученията по HMIS от въвеждащо до напреднало обучение
  • Предоставяне на поддръжка чрез CRM и help desk платформи, включително канали за самообслужване и поддръжка при поискване
  • Споделяне на обратна връзка от потребителите и потенциални подобрения на HMIS с екипите на HMIS Lead и системната администрация
  • Участие в дискусии с доставчици относно функциите на HMIS, функционалността и актуализациите на потребителския интерфейс и потребителското изживяване
  • Използване на данни за поддръжката за препоръчване на промени в продукта HMIS и учебната програма

Изисквания

  • Бакалавърска степен по анализ на данни, компютърни науки, информационни системи, публична политика, планиране или сродна дисциплина; може да бъде разгледан и еквивалентен опит
  • Значителен професионален опит с HMIS и информационни системи за услуги за бездомни хора
  • Задълбочени познания за софтуерните изисквания на HMIS
  • Опит с платформи за управление на заявки като Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud или ServiceNow
  • Опит в тестването на софтуер, проследяването на проблеми и работата с разработчици за изпълнение на изисквания
  • Отлични писмени и устни комуникационни умения, включително способност за ясно обясняване на технически материали
  • Способност техническите концепции да бъдат разбираеми за нетехническа аудитория чрез практики, основани на доказателства, и принципи за обучение на възрастни
  • Способност за приоритизиране на множество едновременни дейности в динамична среда при спазване на строги срокове

Придобивки

  • ICF е работодател, предоставящ равни възможности
  • Предлагат се разумни улеснения за хора с увреждания, ветерани с увреждания и лица с искрено поддържани религиозни убеждения
  • По време на кандидатстването и трудовата заетост се предлага поверителна помощ относно улесненията