Η ICF είναι μια παγκόσμια εταιρεία συμβουλευτικών και τεχνολογικών υπηρεσιών που συνεργάζεται με κυβερνητικούς και εμπορικούς πελάτες για την αντιμετώπιση σύνθετων προκλήσεων στους τομείς του εκσυγχρονισμού της ομοσπονδιακής πληροφορικής, της ενέργειας και των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας, της δημόσιας υγείας, της ανθεκτικότητας στο κλίμα, της διαχείρισης καταστροφών και των μεταφορών. Οι ομάδες της συνδυάζουν δεδομένα και αναλύσεις, τεχνητή νοημοσύνη, κυβερνοασφάλεια και κλαδική τεχνογνωσία για να αναπτύσσουν και να υλοποιούν πρακτικές λύσεις. Η ICF δίνει επίσης έμφαση στην εταιρική υπευθυνότητα και τη βιωσιμότητα, συμπεριλαμβανομένων πρωτοβουλιών που στηρίζουν κοινωνικά προγράμματα, την ανάπτυξη κοινοτήτων και ένα μέλλον με χαμηλότερες εκπομπές. Η εταιρεία δραστηριοποιείται διεθνώς, με αξιοσημείωτη ευρωπαϊκή παρουσία στο Βέλγιο, την Ισπανία και το Ηνωμένο Βασίλειο.
Ειδικός τεχνικής υποστήριξης, Υπηρεσίες HMIS για αστέγους — Εξ αποστάσεως εργασία στην Καλιφόρνια
Η ICF αναζητά Ειδικό τεχνικής υποστήριξης για την υποστήριξη χρηστών HMIS, την επίλυση προβλημάτων εφαρμογών και διασυνδέσεων και την ενίσχυση της εκπαίδευσης και των βελτιώσεων του συστήματος. Πρόκειται για θέση πλήρους απασχόλησης εξ αποστάσεως που υποστηρίζει συμμετέχοντες φορείς υπηρεσιών για αστέγους σε όλη την Καλιφόρνια.
Περιγραφή
- Παροχή υποστήριξης HMIS πρώτου και δεύτερου επιπέδου σε τελικούς χρήστες συμμετεχόντων φορέων Continuum of Care
- Ανάπτυξη τεχνογνωσίας στις ροές εργασίας HMIS και εισήγηση τεχνολογικά υποστηριζόμενων βελτιώσεων διαδικασιών
- Διερεύνηση προβλημάτων λογισμικού, χρηστών, διαμόρφωσης και διασυνδέσεων
- Έλεγχος αρχείων καταγραφής εφαρμογών, μηνυμάτων σφαλμάτων και συμπεριφοράς του συστήματος για τον προσδιορισμό των βασικών αιτιών
- Διαχείριση χρηστών, δικαιωμάτων, παροχής λογαριασμών και δραστηριοτήτων διαμόρφωσης
- Συμμετοχή σε δοκιμές αποδοχής χρηστών και επικύρωσης για αναβαθμίσεις και εκδόσεις
- Έλεγχος μετρήσεων απόδοσης της τεχνικής υποστήριξης
- Χρήση δεδομένων αιτημάτων υποστήριξης για τον εντοπισμό κενών γνώσεων στο HMIS και τη βελτίωση της ποιότητας της εκπαίδευσης
- Δημιουργία άρθρων γνωσιακής βάσης, συχνών ερωτήσεων, οδηγιών χρήσης και άλλου εκπαιδευτικού υλικού
- Συμβολή στη διατήρηση προτύπων ποιότητας για την εκπαίδευση HMIS, από την ένταξη έως την προχωρημένη διδασκαλία
- Παροχή υποστήριξης μέσω πλατφορμών CRM και γραφείων υποστήριξης, συμπεριλαμβανομένων καναλιών αυτοεξυπηρέτησης και κατ’ απαίτηση
- Κοινοποίηση σχολίων χρηστών και πιθανών βελτιώσεων HMIS στις ομάδες επικεφαλής HMIS και διαχείρισης συστήματος
- Συμμετοχή σε συζητήσεις με προμηθευτές σχετικά με τις δυνατότητες και τη λειτουργικότητα του HMIS, καθώς και με ενημερώσεις UI/UX
- Χρήση δεδομένων υποστήριξης για την εισήγηση αλλαγών στο προϊόν HMIS και στο πρόγραμμα σπουδών εκπαίδευσης
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στην ανάλυση δεδομένων, την επιστήμη υπολογιστών, τα πληροφοριακά συστήματα, τη δημόσια πολιτική, τον σχεδιασμό ή συναφή κλάδο· μπορεί να εξεταστεί ισοδύναμη εμπειρία
- Σημαντική επαγγελματική εμπειρία στο HMIS και σε συστήματα δεδομένων υπηρεσιών για αστέγους
- Ισχυρή γνώση των απαιτήσεων λογισμικού HMIS
- Εμπειρία στη χρήση πλατφορμών διαχείρισης αιτημάτων, όπως Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud ή ServiceNow
- Υπόβαθρο σε δοκιμές λογισμικού, παρακολούθηση ζητημάτων και συνεργασία με προγραμματιστές για την υλοποίηση απαιτήσεων
- Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένης της ικανότητας σαφούς εξήγησης τεχνικού υλικού
- Ικανότητα παρουσίασης τεχνικών εννοιών σε μη τεχνικό κοινό μέσω τεκμηριωμένων πρακτικών και αρχών εκπαίδευσης ενηλίκων
- Ικανότητα ιεράρχησης πολλαπλών παράλληλων δραστηριοτήτων σε ένα ταχέως μεταβαλλόμενο περιβάλλον, με τήρηση αυστηρών προθεσμιών
Παροχές
- Η ICF είναι εργοδότης ίσων ευκαιριών
- Παρέχονται εύλογες προσαρμογές για άτομα με αναπηρίες, βετεράνους με αναπηρίες και ειλικρινά διατηρούμενες θρησκευτικές πεποιθήσεις
- Παρέχεται εμπιστευτική assistance για προσαρμογές κατά την υποβολή αίτησης και την απασχόληση