ICF ist ein weltweit tätiges Beratungs- und Technologieunternehmen, das mit staatlichen und kommerziellen Kunden an komplexen Herausforderungen in den Bereichen Modernisierung der IT auf Bundesebene, Energie und Versorgungswirtschaft, öffentliche Gesundheit, Klimaresilienz, Katastrophenmanagement und Verkehr arbeitet. Die Teams verbinden Daten und Analysen, künstliche Intelligenz, Cybersicherheit und Branchenexpertise, um praxisnahe Lösungen zu entwickeln und umzusetzen. ICF engagiert sich zudem für gesellschaftliche Verantwortung und Nachhaltigkeit, unter anderem durch Initiativen zur Unterstützung sozialer Programme, der Entwicklung von Gemeinschaften und einer Zukunft mit geringeren Emissionen. Das Unternehmen ist international tätig und verfügt über eine starke europäische Präsenz in Belgien, Spanien und dem Vereinigten Königreich.
Technische Supportfachkraft für HMIS in der Obdachlosenhilfe — Remote in Kalifornien
ICF sucht eine technische Supportfachkraft, die HMIS-Nutzende unterstützt, Anwendungs- und Integrationsprobleme löst und Schulungen sowie Systemverbesserungen voranbringt. Die Vollzeitstelle im Remote-Modell unterstützt teilnehmende Organisationen der Obdachlosenhilfe in ganz Kalifornien.
Vereinigte Staaten
Kalifornien89.649 $ – 152.404 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischIT-SupportBeschreibung
- Bereitstellung von HMIS-Support der ersten und zweiten Ebene für Endnutzende bei teilnehmenden Continuum-of-Care-Organisationen
- Aufbau von Fachwissen zu HMIS-Arbeitsabläufen und Empfehlung technologiegestützter Prozessverbesserungen
- Untersuchung von Software-, Nutzer-, Konfigurations- und Integrationsproblemen
- Prüfung von Anwendungsprotokollen, Fehlermeldungen und Systemverhalten zur Ermittlung von Grundursachen
- Durchführung von Nutzeradministration, Berechtigungsverwaltung, Kontoeinrichtung und Konfigurationsaufgaben
- Mitwirkung bei Benutzerakzeptanz- und Validierungstests für Upgrades und Releases
- Prüfung von Leistungskennzahlen des technischen Supports
- Nutzung von Supportanfragedaten zur Ermittlung von HMIS-Wissenslücken und Verbesserung der Schulungsqualität
- Erstellung von Wissensdatenbankartikeln, FAQs, Anleitungen und weiteren Lernmaterialien
- Unterstützung bei der Einhaltung von Qualitätsstandards für HMIS-Schulungen, von der Einarbeitung bis zur weiterführenden Schulung
- Bereitstellung von Support über CRM- und Helpdesk-Plattformen einschließlich Self-Service- und On-Demand-Kanälen
- Weitergabe von Nutzerfeedback und möglichen HMIS-Verbesserungen an die Teams für HMIS-Leitung und Systemadministration
- Teilnahme an Gesprächen mit Anbietern zu HMIS-Funktionen, Leistungsumfang und UI/UX-Aktualisierungen
- Nutzung von Supportdaten zur Empfehlung von Änderungen an HMIS-Produkten und Schulungscurricula
Anforderungen
- Bachelorabschluss in Datenanalyse, Informatik, Informationssystemen, Public Policy, Stadt- und Regionalplanung oder einer verwandten Fachrichtung; gleichwertige Berufserfahrung kann berücksichtigt werden
- Umfangreiche Berufserfahrung mit HMIS und Datenverwaltungssystemen der Obdachlosenhilfe
- Fundierte Kenntnisse der Anforderungen an HMIS-Software
- Erfahrung mit Ticketing-Plattformen wie Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud oder ServiceNow
- Erfahrung mit Softwaretests und der Fehlerverfolgung sowie in der Zusammenarbeit mit Entwicklerteams zur Umsetzung von Anforderungen
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, technische Inhalte klar zu erklären
- Fähigkeit, technische Konzepte mithilfe evidenzbasierter Methoden und Prinzipien der Erwachsenenbildung für nichttechnische Zielgruppen verständlich zu machen
- Fähigkeit, mehrere parallele Aufgaben in einem sich schnell verändernden Umfeld zu priorisieren und dabei strenge Fristen einzuhalten
Zusatzleistungen
- ICF ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit gewährleistet
- Angemessene Vorkehrungen sind für Menschen mit Behinderungen, behinderte Veteraninnen und Veteranen sowie Personen mit aufrichtig vertretenen religiösen Überzeugungen verfügbar
- Während der Bewerbung und der Beschäftigung steht vertrauliche Unterstützung bei der Beantragung angemessener Vorkehrungen zur Verfügung