ICF, federal BT modernizasyonu, enerji ve kamu hizmetleri, halk sağlığı, iklim direnci, afet yönetimi ve ulaşım gibi alanlarda karmaşık sorunlar üzerinde kamu kurumları ve ticari müşterilerle çalışan küresel bir danışmanlık ve teknoloji hizmetleri şirketidir. Şirketin ekipleri, pratik çözümler geliştirmek ve sunmak için veri ve analitiği, yapay zekâyı, siber güvenliği ve sektörel uzmanlığı bir araya getirir. ICF ayrıca sosyal programları, toplumsal kalkınmayı ve daha düşük emisyonlu bir geleceği destekleyen çalışmalar da dâhil olmak üzere kurumsal vatandaşlık ve sürdürülebilirliğe odaklanır. Şirket, Belçika, İspanya ve Birleşik Krallık'taki güçlü varlığıyla uluslararası ölçekte faaliyet gösterir.
Teknik Destek Uzmanı, HMIS Evsiz Hizmetleri — California Uzaktan Çalışma
ICF, HMIS kullanıcılarına destek olacak, uygulama ve entegrasyon sorunlarını çözecek ve eğitim ile sistem iyileştirmelerini güçlendirecek bir Teknik Destek Uzmanı arıyor. Tam zamanlı uzaktan çalışma pozisyonu, California genelindeki evsizlere hizmet sunan katılımcı kuruluşları destekler.
Açıklama
- Katılımcı Continuum of Care kuruluşlarındaki son kullanıcılara birinci ve ikinci düzey HMIS desteği sunmak
- HMIS iş akışları konusunda uzmanlık geliştirmek ve teknoloji tabanlı süreç iyileştirmeleri önermek
- Yazılım, kullanıcı, yapılandırma ve entegrasyon sorunlarını araştırmak
- Temel nedenleri belirlemek için uygulama günlüklerini, hata mesajlarını ve sistem davranışlarını incelemek
- Kullanıcı yönetimi, izinler, hesap oluşturma ve yapılandırma işlemlerini yürütmek
- Yükseltmeler ve sürümler için kullanıcı kabul ve doğrulama testlerine katılmak
- Teknik destek performans ölçütlerini incelemek
- Destek taleplerinden elde edilen verileri kullanarak HMIS bilgi eksikliklerini belirlemek ve eğitim kalitesini iyileştirmek
- Bilgi bankası makaleleri, sıkça sorulan sorular, nasıl yapılır belgeleri ve diğer öğrenme materyallerini oluşturmak
- Başlangıç eğitiminden ileri düzey öğretime kadar HMIS eğitiminin kalite standartlarının korunmasına yardımcı olmak
- Kendi kendine hizmet ve talep üzerine kanallar dahil olmak üzere CRM ve yardım masası platformları üzerinden destek sağlamak
- Kullanıcı geri bildirimlerini ve olası HMIS iyileştirmelerini HMIS Lideri ve Sistem Yönetimi ekipleriyle paylaşmak
- HMIS özellikleri, işlevleri ve kullanıcı arayüzü/kullanıcı deneyimi güncellemelerini kapsayan tedarikçi görüşmelerine katılmak
- Destek verilerini kullanarak HMIS ürünü ve eğitim müfredatında değişiklikler önermek
Gereksinimler
- Veri Analitiği, Bilgisayar Bilimleri, Bilgi Sistemleri, Kamu Politikası, Planlama veya ilgili bir alanda lisans derecesi; eşdeğer deneyim değerlendirilebilir
- HMIS ve evsizlere hizmet sunan kuruluşların veri sistemleriyle kapsamlı mesleki deneyim
- HMIS yazılım gereksinimleri hakkında güçlü bilgi
- Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud veya ServiceNow gibi destek talebi platformlarını kullanma deneyimi
- Yazılım testi ve sorun takibi konusunda deneyim; gereksinimleri karşılamak için geliştiricilerle çalışma becerisi
- Teknik konuları açıkça açıklama becerisi dahil olmak üzere güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Kanıta dayalı uygulamalar ve yetişkin öğrenme ilkeleri aracılığıyla teknik kavramları teknik olmayan kitleler için anlaşılır hale getirme becerisi
- Hızla değişen bir ortamda birden fazla eş zamanlı faaliyeti önceliklendirebilme ve sıkı teslim tarihlerine uyabilme
Yan Haklar
- ICF fırsat eşitliği sağlayan bir işverendir
- Engelli kişiler, engelli gaziler ve samimi şekilde benimsenen dini inançlar için makul düzenlemeler sağlanır
- Başvuru ve istihdam sürecinde gizli düzenleme desteği sunulur