ICF is een wereldwijd advies- en technologiebedrijf dat samenwerkt met overheids- en commerciële klanten aan complexe vraagstukken op het gebied van de modernisering van federale IT, energie en nutsvoorzieningen, volksgezondheid, klimaatbestendigheid, rampenbeheer en vervoer. De teams combineren data en analyses, kunstmatige intelligentie, cybersecurity en sectorexpertise om praktische oplossingen te ontwikkelen en te implementeren. ICF richt zich ook op maatschappelijk verantwoord ondernemen en duurzaamheid, met onder meer initiatieven ter ondersteuning van sociale programma's, gemeenschapsontwikkeling en een toekomst met lagere uitstoot. Het bedrijf is internationaal actief en heeft een aanzienlijke Europese aanwezigheid in België, Spanje en het Verenigd Koninkrijk.
Technisch supportmedewerker HMIS voor daklozenzorg — op afstand in Californië
ICF zoekt een technisch supportmedewerker die HMIS-gebruikers ondersteunt, problemen met applicaties en integraties oplost en trainingen en systeemverbeteringen versterkt. Deze fulltimefunctie op afstand ondersteunt deelnemende organisaties voor daklozenzorg in heel Californië.
Verenigde Staten
Californië$ 89.649 – $ 152.404 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsIT-ondersteuningBeschrijving
- Bieden van eerstelijns- en tweedelijns-HMIS-ondersteuning aan eindgebruikers bij deelnemende Continuum-of-Care-organisaties
- Opbouwen van expertise in HMIS-werkprocessen en aanbevelen van technologiegedreven procesverbeteringen
- Onderzoeken van problemen met software, gebruikers, configuraties en integraties
- Beoordelen van applicatielogboeken, foutmeldingen en systeemgedrag om grondoorzaken vast te stellen
- Uitvoeren van gebruikersbeheer, rechtenbeheer, accountinrichting en configuratiewerkzaamheden
- Deelnemen aan gebruikersacceptatie- en validatietests voor upgrades en releases
- Beoordelen van prestatie-indicatoren voor technische ondersteuning
- Gebruiken van gegevens over supportverzoeken om kennishiaten over HMIS vast te stellen en de trainingskwaliteit te verbeteren
- Maken van kennisbankartikelen, FAQ's, handleidingen en ander leermateriaal
- Helpen bij het handhaven van kwaliteitsnormen voor HMIS-trainingen, van onboarding tot gevorderde instructie
- Bieden van ondersteuning via CRM- en helpdeskplatforms, inclusief selfservice- en on-demandkanalen
- Delen van gebruikersfeedback en mogelijke HMIS-verbeteringen met de teams voor HMIS-leiding en systeembeheer
- Deelnemen aan gesprekken met leveranciers over HMIS-functies, functionaliteit en UI/UX-updates
- Gebruiken van supportgegevens om wijzigingen in HMIS-producten en trainingscurricula aan te bevelen
Vereisten
- Bacheloropleiding in data-analyse, computerwetenschappen, informatiesystemen, openbaar beleid, planologie of een verwante studierichting; gelijkwaardige ervaring kan worden overwogen
- Aanzienlijke professionele ervaring met HMIS en datasystemen voor daklozenzorg
- Sterke kennis van de softwarevereisten van HMIS
- Ervaring met ticketingplatforms zoals Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud of ServiceNow
- Ervaring met softwaretesten, issue tracking en samenwerking met ontwikkelaars om aan vereisten te voldoen
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden, inclusief het vermogen om technische informatie duidelijk uit te leggen
- Vermogen om technische concepten met behulp van op bewijs gebaseerde methoden en principes voor volwasseneneducatie toegankelijk te maken voor niet-technische doelgroepen
- Vermogen om meerdere gelijktijdige activiteiten te prioriteren in een snel veranderende omgeving en daarbij strikte deadlines te halen
Voordelen
- ICF is een werkgever die gelijke kansen biedt
- Redelijke aanpassingen zijn beschikbaar voor mensen met een beperking, veteranen met een beperking en oprecht aangehangen religieuze overtuigingen
- Tijdens de sollicitatie en het dienstverband is vertrouwelijke hulp beschikbaar bij het aanvragen van aanpassingen