ICF는 연방 IT 현대화, 에너지 및 공공서비스, 공중보건, 기후 회복력, 재난 관리, 교통 등 다양한 분야에서 정부와 기업 고객의 복잡한 과제를 해결하는 글로벌 컨설팅 및 기술 서비스 기업입니다. ICF의 팀은 데이터 및 분석, 인공지능, 사이버 보안, 산업 전문성을 결합해 실용적인 솔루션을 개발하고 제공합니다. 또한 기업시민의식과 지속가능성에 중점을 두고 사회 프로그램, 지역사회 개발, 저배출 미래를 지원하는 활동을 추진합니다. ICF는 국제적으로 사업을 운영하며, 유럽에서는 벨기에, 스페인, 영국에서 상당한 입지를 갖추고 있습니다.
기술 지원 전문가, HMIS 노숙자 서비스—캘리포니아 원격 근무
ICF는 HMIS 사용자를 지원하고 애플리케이션 및 통합 문제를 해결하며 교육과 시스템 개선을 강화할 기술 지원 전문가를 찾고 있습니다. 캘리포니아 전역의 참여 노숙자 서비스 기관을 지원하는 정규직 원격 근무 직무입니다.
설명
- 참여하는 연속돌봄기관의 최종 사용자에게 HMIS 1차 및 2차 지원을 제공
- HMIS 업무 흐름에 대한 전문성을 쌓고 기술 기반 프로세스 개선을 제안
- 소프트웨어, 사용자, 구성 및 통합 문제를 조사
- 애플리케이션 로그, 오류 메시지 및 시스템 동작을 검토하여 근본 원인을 파악
- 사용자 관리, 권한, 계정 프로비저닝 및 구성 작업을 처리
- 업그레이드 및 릴리스에 대한 사용자 인수 테스트와 검증 테스트에 참여
- 기술 지원 성과 지표를 검토
- 지원 요청 데이터를 활용해 HMIS 지식 격차를 파악하고 교육 품질을 개선
- 지식 기반 문서, FAQ, 사용 안내서 및 기타 학습 자료를 작성
- 온보딩부터 고급 교육까지 HMIS 교육 품질 기준을 유지하도록 지원
- CRM 및 헬프데스크 플랫폼을 통해 셀프서비스와 주문형 채널을 포함한 지원을 제공
- 사용자 피드백과 HMIS 개선 가능성을 HMIS 책임자 및 시스템 관리 팀과 공유
- HMIS 기능, 성능 및 UI/UX 업데이트를 다루는 공급업체 논의에 참여
- 지원 데이터를 활용해 HMIS 제품 및 교육 과정 변경을 제안
지원 자격
- 데이터 분석, 컴퓨터 과학, 정보 시스템, 공공 정책, 계획 또는 관련 분야의 학사 학위 보유자. 동등한 경력도 고려
- HMIS 및 노숙자 서비스 데이터 시스템에 대한 풍부한 실무 경험
- HMIS 소프트웨어 요구 사항에 대한 높은 수준의 지식
- Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud 또는 ServiceNow와 같은 티켓 관리 플랫폼 사용 경험
- 소프트웨어 테스트, 이슈 추적 및 개발자와 협력해 요구 사항을 충족한 경험
- 기술 자료를 명확하게 설명할 수 있는 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력
- 근거 기반 실무와 성인 학습 원칙을 활용해 비기술 대상에게 기술 개념을 쉽게 설명하는 능력
- 빠르게 변화하는 환경에서 여러 업무의 우선순위를 정하고 엄격한 기한을 준수하는 능력
복리후생
- ICF는 동등한 고용 기회를 제공하는 고용주입니다
- 장애인, 장애인 퇴역군인 및 진실한 종교적 신념을 가진 사람에게 합리적인 편의를 제공합니다
- 지원 및 재직 기간 동안 기밀이 유지되는 편의 지원을 이용할 수 있습니다