ICF yra pasaulinė konsultacijų ir technologijų paslaugų įmonė, dirbanti su valdžios institucijų ir komercinio sektoriaus klientais sprendžiant sudėtingus federalinių IT sistemų modernizavimo, energetikos ir komunalinių paslaugų, visuomenės sveikatos, atsparumo klimato kaitai, nelaimių valdymo ir transporto iššūkius. Įmonės komandos derina duomenis ir analitiką, dirbtinį intelektą, kibernetinį saugumą bei konkrečių sektorių žinias, kad kurtų ir įgyvendintų praktinius sprendimus. ICF taip pat daug dėmesio skiria įmonių pilietiškumui ir tvarumui, įskaitant iniciatyvas, remiančias socialines programas, bendruomenių plėtrą ir mažesnių emisijų ateitį. Įmonė veikia tarptautiniu mastu ir turi reikšmingą veiklą Europoje – Belgijoje, Ispanijoje ir Jungtinėje Karalystėje.
Techninės pagalbos specialistas, HMIS benamių paslaugos — nuotolinis darbas Kalifornijoje
ICF ieško techninės pagalbos specialisto, kuris padėtų HMIS naudotojams, spręstų taikomųjų programų ir integracijų problemas bei stiprintų mokymus ir sistemų tobulinimą. Tai viso etato nuotolinis darbas, teikiant pagalbą Kalifornijoje veikiančioms benamių paslaugas teikiančioms agentūroms.
Aprašymas
- Teik pirmojo ir antrojo lygio HMIS pagalbą dalyvaujančių „Continuum of Care“ agentūrų galutiniams naudotojams
- Gilink žinias apie HMIS darbo eigas ir siūlyk technologijomis pagrįstus procesų tobulinimus
- Tirk programinės įrangos, naudotojų, konfigūracijos ir integracijų problemas
- Analizuok taikomosios programos žurnalus, klaidų pranešimus ir sistemos veikimą, kad nustatytum pagrindines priežastis
- Tvarkyk naudotojų administravimą, teises, paskyrų parengimą ir konfigūravimo veiklas
- Dalyvauk naudotojų priėmimo ir patvirtinimo testavime diegiant naujinius ir išleidžiant naujas versijas
- Peržiūrėk techninės pagalbos veiklos rodiklius
- Naudok pagalbos užklausų duomenis HMIS žinių spragoms nustatyti ir mokymų kokybei gerinti
- Kurk žinių bazės straipsnius, dažnai užduodamų klausimų atsakymus, instrukcijas ir kitą mokomąją medžiagą
- Padėk palaikyti HMIS mokymų kokybės standartus nuo įvadinio mokymo iki pažengusiųjų mokymų
- Teik pagalbą per CRM ir pagalbos tarnybos platformas, įskaitant savitarnos ir pagalbos pagal poreikį kanalus
- Dalinkis naudotojų atsiliepimais ir galimais HMIS patobulinimais su HMIS vadovu ir sistemų administravimo komandomis
- Dalyvauk diskusijose su tiekėjais apie HMIS funkcijas, galimybes ir naudotojo sąsajos bei patirties naujinius
- Naudok pagalbos duomenis HMIS produkto ir mokymo programos pakeitimams rekomenduoti
Reikalavimai
- Bakalauro laipsnis duomenų analitikos, informatikos, informacinių sistemų, viešosios politikos, planavimo ar susijusioje srityje; gali būti vertinama lygiavertė patirtis
- Didelė profesinė darbo su HMIS ir benamių paslaugų duomenų sistemomis patirtis
- Geros HMIS programinės įrangos reikalavimų žinios
- Darbo su užklausų valdymo platformomis, tokiomis kaip Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud ar ServiceNow, patirtis
- Programinės įrangos testavimo, problemų sekimo ir bendradarbiavimo su kūrėjais, siekiant įgyvendinti reikalavimus, patirtis
- Puikūs rašytinio ir žodinio bendravimo įgūdžiai, įskaitant gebėjimą aiškiai paaiškinti techninę medžiagą
- Gebėjimas technines sąvokas padaryti suprantamas netechninei auditorijai, taikant įrodymais grįstą praktiką ir suaugusiųjų mokymosi principus
- Gebėjimas greitai besikeičiančioje aplinkoje nustatyti kelių vienu metu vykdomų veiklų prioritetus ir laikytis griežtų terminų
Privalumai
- ICF yra lygių galimybių darbdavys
- Asmenims su negalia, veteranams su negalia ir nuoširdžiai išpažįstamiems religiniams įsitikinimams suteikiamos tinkamos sąlygos
- Konfidenciali pagalba dėl tinkamų sąlygų teikiama kandidatuojant ir dirbant