
ICF เป็นบริษัทที่ปรึกษาและให้บริการด้านเทคโนโลยีระดับโลก ซึ่งทำงานร่วมกับลูกค้าภาครัฐและภาคธุรกิจเพื่อรับมือกับความท้าทายที่ซับซ้อนในด้านการปรับปรุงเทคโนโลยีสารสนเทศของรัฐบาลกลาง พลังงานและสาธารณูปโภค สาธารณสุข ความสามารถในการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ การจัดการภัยพิบัติ และการขนส่ง ทีมงานของ ICF ผสานข้อมูลและการวิเคราะห์ ปัญญาประดิษฐ์ ความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ และความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน เพื่อพัฒนาและส่งมอบโซลูชันที่ใช้งานได้จริง ICF ยังให้ความสำคัญกับความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรและความยั่งยืน รวมถึงความพยายามในการสนับสนุนโครงการเพื่อสังคม การพัฒนาชุมชน และอนาคตที่มีการปล่อยก๊าซเรือนกระจกต่ำลง บริษัทดำเนินงานในระดับนานาชาติ โดยมีการดำเนินงานที่โดดเด่นในยุโรป โดยเฉพาะในเบลเยียม สเปน และสหราชอาณาจักร
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางเทคนิค ระบบบริการคนไร้บ้าน HMIS — ทำงานทางไกลในแคลิฟอร์เนีย
ICF เปิดรับผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางเทคนิคเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ HMIS แก้ไขปัญหาแอปพลิเคชันและการผสานรวม รวมถึงเสริมความแข็งแกร่งด้านการฝึกอบรมและการปรับปรุงระบบ ตำแหน่งงานเต็มเวลานี้ทำงานทางไกลและสนับสนุนหน่วยงานบริการคนไร้บ้านที่เข้าร่วมทั่วแคลิฟอร์เนีย
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุน HMIS ระดับที่หนึ่งและระดับที่สองแก่ผู้ใช้ปลายทางของหน่วยงาน Continuum of Care ที่เข้าร่วม
- พัฒนาความเชี่ยวชาญด้านกระบวนการทำงานของ HMIS และเสนอการปรับปรุงกระบวนการด้วยเทคโนโลยี
- ตรวจสอบปัญหาด้านซอฟต์แวร์ ผู้ใช้ การกำหนดค่า และการผสานรวม
- ตรวจสอบบันทึกการทำงานของแอปพลิเคชัน ข้อความแสดงข้อผิดพลาด และพฤติกรรมของระบบเพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริง
- ดูแลการจัดการผู้ใช้ สิทธิ์ การสร้างบัญชี และกิจกรรมด้านการกำหนดค่า
- เข้าร่วมการทดสอบการยอมรับของผู้ใช้และการทดสอบยืนยันสำหรับการอัปเกรดและรุ่นเผยแพร่
- ตรวจสอบตัวชี้วัดประสิทธิภาพของการสนับสนุนทางเทคนิค
- ใช้ข้อมูลคำขอรับการสนับสนุนเพื่อระบุช่องว่างด้านความรู้เกี่ยวกับ HMIS และปรับปรุงคุณภาพการฝึกอบรม
- จัดทำบทความฐานความรู้ คำถามที่พบบ่อย เอกสารวิธีใช้งาน และสื่อการเรียนรู้อื่น ๆ
- ช่วยรักษามาตรฐานคุณภาพของการฝึกอบรม HMIS ตั้งแต่การปฐมนิเทศจนถึงการสอนขั้นสูง
- ให้การสนับสนุนผ่านแพลตฟอร์ม CRM และแผนกช่วยเหลือ รวมถึงช่องทางบริการตนเองและบริการตามคำขอ
- แบ่งปันความคิดเห็นของผู้ใช้และข้อเสนอแนะการปรับปรุง HMIS ที่อาจเกิดขึ้นกับทีมผู้นำ HMIS และทีมบริหารระบบ
- เข้าร่วมการหารือกับผู้จำหน่ายเกี่ยวกับคุณลักษณะ ฟังก์ชันการทำงาน และการอัปเดต UI/UX ของ HMIS
- ใช้ข้อมูลการสนับสนุนเพื่อเสนอการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ HMIS และหลักสูตรการฝึกอบรม
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีด้านการวิเคราะห์ข้อมูล วิทยาการคอมพิวเตอร์ ระบบสารสนเทศ นโยบายสาธารณะ การวางแผน หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง โดยอาจพิจารณาประสบการณ์เทียบเท่า
- มีประสบการณ์ทำงานอย่างมากกับ HMIS และระบบข้อมูลด้านบริการคนไร้บ้าน
- มีความรู้เป็นอย่างดีเกี่ยวกับข้อกำหนดซอฟต์แวร์ HMIS
- มีประสบการณ์ใช้แพลตฟอร์มจัดการคำขอ เช่น Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud หรือ ServiceNow
- มีประสบการณ์ด้านการทดสอบซอฟต์แวร์ การติดตามปัญหา และการทำงานร่วมกับนักพัฒนาเพื่อดำเนินการตามข้อกำหนด
- มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาเป็นเลิศ รวมถึงความสามารถในการอธิบายเนื้อหาทางเทคนิคอย่างชัดเจน
- สามารถทำให้แนวคิดทางเทคนิคเข้าใจได้ง่ายสำหรับผู้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญ โดยใช้แนวปฏิบัติที่มีหลักฐานรองรับและหลักการเรียนรู้สำหรับผู้ใหญ่
- สามารถจัดลำดับความสำคัญของกิจกรรมหลายอย่างที่เกิดขึ้นพร้อมกันในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว พร้อมปฏิบัติงานให้ทันกำหนดเวลาที่เข้มงวด
สวัสดิการ
- ICF เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม
- มีการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมสำหรับผู้พิการ ทหารผ่านศึกพิการ และผู้ที่ยึดถือความเชื่อทางศาสนาอย่างจริงใจ
- มีความช่วยเหลือด้านการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกแบบเป็นความลับระหว่างการสมัครงานและการทำงาน