Київстар
Київстар
1 001 – 5 000 Працівники
Телекомунікації
Київстар — українська телекомунікаційна компанія, що надає приватним особам, підприємствам і організаціям державного сектору послуги мобільного зв’язку, домашнього інтернету, телебачення та міжнародного роумінгу. Серед пропозицій компанії — SIM-картки, eSIM, тарифні плани з мобільним інтернетом, а також комбіновані пакети мобільного зв’язку, інтернету й телебачення. Компанія також надає клієнтську та технічну підтримку через кілька каналів, долучається до соціальних ініціатив і забезпечує доступ до онлайн-запису на медичні прийоми. Київстар зосереджує свою роботу на розширенні надійного цифрового зв’язку по всій Україні.

Системний аналітик, інтеграції контакт-центрів (віддалено, Україна)

Роль системного аналітика, зосереджена на інтеграціях контакт-центрів для Kyivstar.Tech в Україні. Посада охоплює взаємодію з партнерами, аналіз вимог, проєктування рішень, тестування та кросфункціональну реалізацію.

Опис

  • Аналізувати бізнес- і системні вимоги, визначати варіанти використання та функціональні вимоги до програмного забезпечення.
  • Визначати варіанти рішень і оцінювати їхню технічну здійсненність та відповідність бізнес-потребам.
  • Створювати й підтримувати функціональну та технічну документацію для процесів підтримки, налаштування й супроводу рішень.
  • Співпрацювати з аналітиками та розробниками в кросфункціональній команді для створення продуктів екосистеми контакт-центрів.
  • Працювати з командами розробки та ІТ, зовнішніми зацікавленими сторонами й кінцевими користувачами, забезпечуючи технічну сумісність і задоволеність користувачів.
  • Координувати наскрізні інтеграції з партнерськими контакт-центрами: аналізувати вимоги, проєктувати рішення, координувати роботу з ІТ-командами партнерів, контролювати якість послуг і виконувати функції єдиної точки контакту.
  • Контролювати тестування, збирати відгуки користувачів і рекомендувати функціональні покращення.
  • Обирати та впроваджувати інструменти, технології й методи, необхідні для реалізації.

Вимоги

  • Щонайменше три роки релевантного досвіду роботи системним аналітиком або бізнес-/системним аналітиком.
  • Досвід підготовки артефактів рішень, таких як UML-діаграми, варіанти використання, бізнес-правила, функціональні та нефункціональні специфікації.
  • Досвід проєктування системних інтеграцій через REST і SOAP API.
  • Досвід роботи з нефункціональними вимогами, зокрема SLA, продуктивністю, безпекою, журналюванням і моніторингом.
  • Розуміння принципів CI/CD і життєвого циклу розробки програмного забезпечення.
  • Досвід співпраці з власниками бізнесу, розробниками, QA-командами та зовнішніми партнерами.
  • Сильні навички комунікації та фасилітації.
  • Сильні аналітичні здібності, системне мислення та готовність працювати в умовах невизначеності.
  • Знання англійської мови, достатнє для підготовки технічної документації та спілкування з партнерами.
  • Досвід роботи з Contact Center, CRM/XRM, BSS/OSS або іншими корпоративними рішеннями буде перевагою.
  • Розуміння мікросервісної та cloud-native архітектур буде перевагою.
  • Досвід використання low-code або no-code платформ для реалізації бізнес-процесів та інтеграцій буде перевагою.
  • Досвід проведення аналізу першопричин інцидентів буде перевагою.

Переваги

  • Можливість обрати роботу в офісі або віддалено.
  • Віддалений онбординг.
  • Бонуси за результати роботи для всіх працівників, які виплачуються щороку або щокварталу залежно від ролі.
  • Можливості навчання через внутрішні ресурси, партнерські програми та корпоративну бібліотеку.
  • Медичне страхування та страхування життя працівників.
  • Програма підтримки добробуту та доступ до корпоративного психолога.
  • Компенсація витрат на мобільний зв’язок Kyivstar.

Схожі вакансії

Verily

Менеджер із успіху клієнтів у сфері клінічних досліджень

Verily

Керуйте відносинами з клієнтами, впровадженням продукту, утриманням і поновленням договорів для платформи Verily з управління клінічними дослідженнями. Дистанційно підтримуйте клієнтів зі сфер охорони здоров’я та клінічних досліджень по всій території США.

Відкрити
RMG Recruitment Agency

Фахівець служби підтримки клієнтів зі знанням японської мови

RMG Recruitment Agency
1 – 10 Працівники
Підбір персоналуФінтех

Допомагайте клієнтам міжнародного брокера FX і CFD з питаннями щодо рахунків, платформи та скарг. Віддалена робота з Японії: підтримка електронною поштою, телефоном і в CRM.

Відкрити
Vatica Health

Директор із успіху клієнтів у сфері медичного SaaS

Vatica Health

Керуйте стратегічним успіхом, утриманням і розвитком клієнтів Vatica Health та Cozeva. Поєднуйте рішення для коригування ризиків і підвищення якості з пріоритетами великих медичних організацій та вимірюваними результатами.

Відкрити
CargoSprint

Фахівець із роботи з клієнтами — платформа CargoSprint

CargoSprint

Підтримуйте цифрову вантажну платформу CargoSprint і VIP-клієнтів: усувайте робочі збої та координуйте роботу з інженерними командами. Використовуйте відгуки клієнтів і дані про ефективність, щоб удосконалювати вантажні системи, процеси обслуговування та взаємини з клієнтами.

Відкрити
SEB

Фахівець із технічної підтримки

SEB

Надавайте співробітникам SEB підтримку першої лінії у 20 країнах. Працюйте в команді Digital Workplace у Вільнюсі.

Відкрити
42dot

Інженер із навчання з підкріпленням для автономного водіння

42dot

Розробляйте й оптимізуйте політики навчання з підкріпленням для моделей автономного водіння 42dot. Створюйте симуляції самогри, прокручування сценаріїв і перевірки безпеки, щоб покращувати якість водіння.

Відкрити
ReOrbit

Інженер із безпеки та захисту від електростатичного розряду

ReOrbit

Керуйте контролем електростатичного розряду, оцінюванням ризиків і дотриманням вимог безпеки під час складання, інтеграції та випробувань космічних апаратів. ReOrbit розробляє супутники з програмним забезпеченням для захищеного зв’язку.

Відкрити
Victaulic

Старший інженер з акустики та вібрації

Victaulic

Розвивайте компетенції Victaulic у сфері віброізоляції та акустичного проєктування. Оцінюйте рішення з контролю шуму й консультуйте проєктувальників, інженерів і керівництво компанії.

Відкрити
GROUPE LR TECHNOLOGIES

Інженер із віртуалізації N3 — VMware і Nutanix

GROUPE LR TECHNOLOGIES

Експертна підтримка VMware, Nutanix і Cisco UCS для промислових клієнтів Groupe LR Technologies. Захист, автоматизація та вдосконалення віртуалізованої інфраструктури.

Відкрити
Thynk.Cloud

Менеджер із успіху клієнтів, Європа (віддалено)

Thynk.Cloud

Допомагайте клієнтам Thynk.Cloud у сфері гостинності впроваджувати SaaS-рішення, залишатися з компанією та отримувати від нього цінність. Відповідайте за стан облікових записів, відгуки клієнтів і готовність до продовження договорів у Європі.

Відкрити