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Київстар
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1 001 – 5 000 Employés
Télécommunications
Київстар est une entreprise ukrainienne de télécommunications qui propose aux particuliers, aux entreprises et aux organismes du secteur public des services de connectivité mobile, d’internet à domicile, de télévision et d’itinérance internationale. Son offre comprend des cartes SIM, l’eSIM, des forfaits de données ainsi que des formules combinant téléphonie mobile, internet et télévision. L’entreprise fournit également un service client et une assistance technique par plusieurs canaux, contribue à des initiatives sociales et facilite l’accès aux consultations médicales en ligne. L’activité de Київстар vise à étendre une connectivité numérique fiable dans toute l’Ukraine.
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Offres de l’entreprise

Analyste systèmes, intégrations de centres de contact (Télétravail, Ukraine)

Poste d’analyste systèmes axé sur les intégrations de centres de contact pour Kyivstar.Tech en Ukraine. La fonction couvre la coordination avec les partenaires, l’analyse des exigences, la conception de solutions, les tests et la livraison transverse.

UAUkraineÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : ukrainienTéléconseiller
CloudSOAP

Description

  • Analyser les exigences métier et système, en définissant les cas d’utilisation et les exigences fonctionnelles des logiciels.
  • Identifier les options de solution et évaluer leur faisabilité technique ainsi que leur adéquation avec les besoins métier.
  • Créer et tenir à jour la documentation fonctionnelle et technique des processus de support, de configuration et de maintenance des solutions.
  • Collaborer avec les analystes et les développeurs au sein d’une équipe transverse afin de livrer les produits de l’écosystème des centres de contact.
  • Travailler avec les équipes de développement et informatiques, les parties prenantes externes et les utilisateurs finaux afin de garantir la compatibilité technique et la satisfaction des utilisateurs.
  • Coordonner les intégrations de bout en bout avec les centres de contact partenaires, notamment l’analyse des exigences, la conception des solutions, la coordination avec les équipes informatiques des partenaires, le suivi de la qualité de service et les responsabilités de point de contact unique.
  • Superviser les tests, recueillir les retours des utilisateurs et recommander des améliorations fonctionnelles.
  • Sélectionner et mettre en œuvre les outils, technologies et méthodes nécessaires à la livraison.

Exigences

  • Au moins trois ans d’expérience pertinente en tant qu’analyste systèmes ou analyste métier/systèmes.
  • Expérience dans la production d’artefacts de solution tels que des diagrammes UML, des cas d’utilisation, des règles métier et des spécifications fonctionnelles et non fonctionnelles.
  • Expérience dans la conception d’intégrations de systèmes via des API REST et SOAP.
  • Expérience des exigences non fonctionnelles, notamment les SLA, les performances, la sécurité, la journalisation et la supervision.
  • Compréhension des principes CI/CD et du cycle de vie du développement logiciel.
  • Expérience de la collaboration avec les responsables métier, les développeurs, les équipes d’assurance qualité et les partenaires externes.
  • Excellentes aptitudes à la communication et à la facilitation.
  • Solides capacités d’analyse, vision systémique et aisance dans les situations incertaines.
  • Maîtrise de l’anglais suffisante pour la documentation technique et la communication avec les partenaires.
  • Une expérience des centres de contact, du CRM/XRM, du BSS/OSS ou d’autres solutions d’entreprise constitue un atout.
  • Une connaissance des architectures microservices et cloud-native constitue un atout.
  • Une expérience de l’utilisation de plateformes low-code ou no-code pour mettre en œuvre des processus et des intégrations métier constitue un atout.
  • Une expérience de l’analyse des causes profondes des incidents constitue un atout.

Avantages

  • Choix entre le travail au bureau et le télétravail.
  • Intégration à distance.
  • Primes de performance pour tous les employés, versées annuellement ou trimestriellement selon le poste.
  • Possibilités d’apprentissage grâce aux ressources internes, aux programmes partenaires et à une bibliothèque interne.
  • Assurance maladie et assurance vie pour les employés.
  • Programme de bien-être et accès à un psychologue d’entreprise.
  • Remboursement des frais de communication mobile Kyivstar.

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