1,001 – 5,000 従業員
電気通信Київстарは、個人、企業、公共部門の組織に対して、モバイル通信、家庭向けインターネット、テレビ、国際ローミングを提供するウクライナの通信会社です。SIMカード、eSIM、データプランのほか、モバイル通信・インターネット・テレビを組み合わせたパッケージを取り扱っています。また、複数の窓口を通じて顧客サポートや技術サポートを提供し、社会貢献活動にも取り組んでいるほか、オンラインでの医療予約も可能にしています。Київстарは、ウクライナ全土で信頼性の高いデジタル接続を広げることに取り組んでいます。
システムアナリスト、コンタクトセンター統合（リモート、ウクライナ）
ウクライナのKyivstar.Techで、コンタクトセンター統合を担当するシステムアナリストのポジションです。 パートナー調整、要件分析、ソリューション設計、テスト、部門横断でのデリバリーを担当します。
仕事内容
- ビジネス要件とシステム要件を分析し、ユースケースとソフトウェアの機能要件を定義する。
- ソリューションの選択肢を特定し、技術的な実現可能性とビジネスニーズとの整合性を評価する。
- ソリューションのサポート、設定、保守を行うプロセスに関する機能文書および技術文書を作成・維持する。
- 部門横断チームのアナリストや開発者と協力し、コンタクトセンターエコシステム製品を提供する。
- 開発・ITチーム、外部関係者、エンドユーザーと連携し、技術的な互換性とユーザー満足度を確保する。
- パートナーのコンタクトセンターとのエンドツーエンド統合を調整し、要件分析、ソリューション設計、パートナーITとの調整、サービス品質の監督、SPOC業務を担当する。
- テストを監督し、ユーザーフィードバックを収集して、機能改善を提案する。
- デリバリーに必要なツール、テクノロジー、手法を選定・導入する。
応募要件
- システムアナリストまたはビジネス／システムアナリストとして、関連業務の経験が3年以上あること。
- UML図、ユースケース、ビジネスルール、機能仕様・非機能仕様などのソリューション成果物を作成した経験。
- RESTおよびSOAP APIを用いたシステム統合設計の経験。
- SLA、パフォーマンス、セキュリティ、ロギング、モニタリングなどの非機能要件を扱った経験。
- CI/CDの原則とソフトウェア開発ライフサイクルに関する理解。
- ビジネスオーナー、開発者、QAチーム、外部パートナーと協業した経験。
- 優れたコミュニケーション能力とファシリテーション能力。
- 高い分析力とシステム思考を持ち、不確実な状況でも業務に取り組めること。
- 技術文書の作成とパートナーとのコミュニケーションに十分な英語力。
- コンタクトセンター、CRM/XRM、BSS/OSS、その他のエンタープライズソリューションの経験があれば尚可。
- マイクロサービスおよびクラウドネイティブアーキテクチャの理解があれば尚可。
- ローコードまたはノーコードプラットフォームを使用して、業務プロセスや統合を実装した経験があれば尚可。
- インシデントの根本原因分析を実施した経験があれば尚可。
福利厚生
- オフィス勤務またはリモート勤務を選択可能。
- リモートでの入社手続きに対応。
- 全従業員を対象とした業績賞与。支給時期は職種に応じて年1回または四半期ごと。
- 社内リソース、パートナープログラム、社内ライブラリを通じた学習機会。
- 従業員向けの医療保険および生命保険。
- ウェルビーイングプログラムと企業心理士への相談機会。
- Kyivstarの携帯通信費を補助。