1001 – 5000 Zaposleni
TelekomunikacijeКиївстар je ukrajinsko telekomunikacijsko podjetje, ki posameznikom, podjetjem in organizacijam javnega sektorja zagotavlja mobilno povezljivost, domači internet, televizijo in mednarodno gostovanje. Njegova ponudba vključuje kartice SIM, eSIM, podatkovne pakete ter kombinirane pakete mobilnih storitev, interneta in televizije. Podjetje zagotavlja tudi uporabniško in tehnično podporo po različnih kanalih, sodeluje pri družbenih pobudah ter omogoča dostop do spletnih zdravniških pregledov. Київстар si prizadeva za širitev zanesljive digitalne povezljivosti po vsej Ukrajini.
Sistemski analitik za integracije kontaktnega centra (delo na daljavo, Ukrajina)
Delovno mesto sistemskega analitika je osredotočeno na integracije kontaktnega centra za Kyivstar.Tech v Ukrajini. Vključuje usklajevanje s partnerji, analizo zahtev, načrtovanje rešitev, testiranje in izvedbo v sodelovanju z različnimi ekipami.
Opis
- Analizirati poslovne in sistemske zahteve ter opredeliti primere uporabe in funkcionalne zahteve za programsko opremo.
- Prepoznati možnosti rešitev ter oceniti njihovo tehnično izvedljivost in usklajenost s poslovnimi potrebami.
- Ustvarjati in vzdrževati funkcionalno in tehnično dokumentacijo za procese podpore, konfiguriranja in vzdrževanja rešitev.
- Sodelovati z analitiki in razvijalci v medfunkcijski ekipi pri zagotavljanju izdelkov ekosistema kontaktnega centra.
- Sodelovati z razvojnimi in IT-ekipami, zunanjimi deležniki in končnimi uporabniki za zagotavljanje tehnične združljivosti in zadovoljstva uporabnikov.
- Usklajevati integracije s partnerskimi kontaktnimi centri od začetka do konca, vključno z analizo zahtev, načrtovanjem rešitev, usklajevanjem partnerskih IT-ekip, nadzorom kakovosti storitev in odgovornostmi enotne kontaktne točke.
- Nadzirati testiranje, zbirati povratne informacije uporabnikov in priporočati funkcionalne izboljšave.
- Izbirati in uvajati orodja, tehnologije in metode, potrebne za izvedbo.
Zahteve
- Vsaj tri leta ustreznih izkušenj na mestu sistemskega analitika ali poslovnega/sistemskega analitika.
- Izkušnje z izdelavo artefaktov rešitev, kot so diagrami UML, primeri uporabe, poslovna pravila ter funkcionalne in nefunkcionalne specifikacije.
- Izkušnje z načrtovanjem sistemskih integracij prek API-jev REST in SOAP.
- Izkušnje z nefunkcionalnimi zahtevami, vključno s SLA, zmogljivostjo, varnostjo, beleženjem in spremljanjem.
- Razumevanje načel CI/CD in življenjskega cikla razvoja programske opreme.
- Izkušnje s sodelovanjem z lastniki poslovnih procesov, razvijalci, ekipami QA in zunanjimi partnerji.
- Odlične komunikacijske in facilitatorske sposobnosti.
- Močne analitične sposobnosti, sistemsko razmišljanje in pripravljenost za delo v negotovih razmerah.
- Znanje angleščine, ki zadostuje za tehnično dokumentacijo in komunikacijo s partnerji.
- Izkušnje s kontaktnimi centri, CRM/XRM, BSS/OSS ali drugimi poslovnimi rešitvami so prednost.
- Razumevanje mikrostoritvenih in cloud-native arhitektur je prednost.
- Izkušnje z uporabo platform low-code ali no-code za uvajanje poslovnih procesov in integracij so prednost.
- Izkušnje z analizo temeljnih vzrokov incidentov so prednost.
Ugodnosti
- Možnost izbire dela v pisarni ali na daljavo.
- Uvajanje v delo na daljavo.
- Uspešnostni bonusi za vse zaposlene, izplačani letno ali četrtletno glede na delovno mesto.
- Možnosti izobraževanja prek notranjih virov, partnerskih programov in interne knjižnice.
- Zdravstveno in življenjsko zavarovanje za zaposlene.
- Program dobrega počutja in dostop do službenega psihologa.
- Povračilo stroškov mobilnih komunikacij Kyivstar.