1001 – 5000 Empleados
TelecomunicacionesКиївстар es una empresa ucraniana de telecomunicaciones que ofrece a particulares, empresas y organizaciones del sector público servicios de conectividad móvil, internet residencial, televisión y roaming internacional. Su oferta incluye tarjetas SIM, eSIM, planes de datos y paquetes combinados de telefonía móvil, internet y televisión. La empresa también proporciona atención al cliente y soporte técnico a través de varios canales, contribuye a iniciativas sociales y facilita el acceso a consultas médicas en línea. El trabajo de Київстар se centra en ampliar una conectividad digital fiable en toda Ucrania.
Analista de Sistemas, Integraciones de Centro de Contacto (Remoto, Ucrania)
Puesto de Analista de Sistemas centrado en integraciones de centros de contacto para Kyivstar.Tech en Ucrania. Incluye coordinación con socios, análisis de requisitos, diseño de soluciones, pruebas y entrega interfuncional.
Descripción
- Analizar los requisitos empresariales y del sistema, definiendo casos de uso y requisitos funcionales de software.
- Identificar opciones de solución y evaluar su viabilidad técnica y su adecuación a las necesidades empresariales.
- Crear y mantener documentación funcional y técnica para los procesos de soporte, configuración y mantenimiento de soluciones.
- Colaborar con analistas y desarrolladores en un equipo interfuncional para desarrollar productos del ecosistema de centros de contacto.
- Trabajar con equipos de desarrollo y TI, partes interesadas externas y usuarios finales para garantizar la compatibilidad técnica y la satisfacción de los usuarios.
- Coordinar integraciones integrales con centros de contacto asociados, abarcando el análisis de requisitos, el diseño de soluciones, la coordinación con los equipos de TI de los socios, la supervisión de la calidad del servicio y las responsabilidades como punto único de contacto.
- Supervisar las pruebas, recopilar comentarios de los usuarios y recomendar mejoras funcionales.
- Seleccionar e implementar las herramientas, tecnologías y métodos necesarios para la entrega.
Requisitos
- Al menos tres años de experiencia relevante como Analista de Sistemas o Analista de Negocio/Sistemas.
- Experiencia en la elaboración de artefactos de solución, como diagramas UML, casos de uso, reglas de negocio y especificaciones funcionales y no funcionales.
- Experiencia en el diseño de integraciones de sistemas mediante API REST y SOAP.
- Experiencia trabajando con requisitos no funcionales, incluidos SLA, rendimiento, seguridad, registro y supervisión.
- Conocimiento de los principios de CI/CD y del ciclo de vida del desarrollo de software.
- Experiencia colaborando con responsables de negocio, desarrolladores, equipos de QA y socios externos.
- Sólidas habilidades de comunicación y facilitación.
- Gran capacidad analítica, pensamiento sistémico y comodidad trabajando en condiciones inciertas.
- Dominio del inglés suficiente para la documentación técnica y la comunicación con socios.
- Se valorará la experiencia con Contact Center, CRM/XRM, BSS/OSS u otras soluciones empresariales.
- Se valorará el conocimiento de arquitecturas de microservicios y nativas de la nube.
- Se valorará la experiencia en el uso de plataformas low-code o no-code para implementar procesos e integraciones empresariales.
- Se valorará la experiencia realizando análisis de causa raíz de incidentes.
Beneficios
- Posibilidad de elegir entre trabajo presencial en la oficina o remoto.
- Incorporación remota.
- Bonificaciones por rendimiento para todos los empleados, pagadas anualmente o trimestralmente según el puesto.
- Oportunidades de aprendizaje mediante recursos internos, programas de socios y una biblioteca propia.
- Seguro médico y de vida para empleados.
- Programa de bienestar y acceso a un psicólogo corporativo.
- Reembolso de los costes de comunicación móvil de Kyivstar.