1.001 – 5.000 Çalışanlar
TelekomünikasyonКиївстар, bireylere, işletmelere ve kamu kuruluşlarına mobil iletişim, ev interneti, televizyon ve uluslararası dolaşım hizmetleri sunan Ukraynalı bir telekomünikasyon şirketidir. Hizmetleri arasında SIM kartlar, eSIM, veri paketleri ile mobil iletişim, internet ve televizyonu bir araya getiren paketler bulunur. Şirket ayrıca çeşitli kanallar üzerinden müşteri ve teknik destek sağlar, sosyal girişimlere katkıda bulunur ve çevrim içi tıbbi randevulara erişim imkânı sunar. Київстар’ın çalışmaları, Ukrayna genelinde güvenilir dijital bağlantıyı yaygınlaştırmaya odaklanır.
Sistem Analisti, Çağrı Merkezi Entegrasyonları (Uzaktan, Ukrayna)
Ukrayna'daki Kyivstar.Tech için çağrı merkezi entegrasyonlarına odaklanan Sistem Analisti pozisyonu. Görev; iş ortağı koordinasyonu, gereksinim analizi, çözüm tasarımı, test ve ekipler arası teslim süreçlerini kapsar.
Açıklama
- İş ve sistem gereksinimlerini analiz ederek kullanım senaryolarını ve işlevsel yazılım gereksinimlerini tanımlamak.
- Çözüm seçeneklerini belirlemek ve bunların teknik uygulanabilirliğini ve iş ihtiyaçlarıyla uyumunu değerlendirmek.
- Çözümleri destekleyen, yapılandıran ve sürdüren süreçler için işlevsel ve teknik dokümantasyon oluşturmak ve güncel tutmak.
- Çağrı merkezi ekosistemi ürünlerini geliştirmek üzere farklı disiplinlerden oluşan ekipte analistlerle ve geliştiricilerle iş birliği yapmak.
- Teknik uyumluluğu ve kullanıcı memnuniyetini sağlamak için geliştirme ve BT ekipleri, dış paydaşlar ve son kullanıcılarla çalışmak.
- Gereksinim analizi, çözüm tasarımı, iş ortağı BT koordinasyonu, hizmet kalitesi takibi ve tek iletişim noktası sorumluluklarını kapsayan iş ortağı çağrı merkezleriyle uçtan uca entegrasyonları koordine etmek.
- Testleri denetlemek, kullanıcı geri bildirimlerini toplamak ve işlevsel iyileştirmeler önermek.
- Teslimat için gereken araçları, teknolojileri ve yöntemleri seçmek ve uygulamak.
Gereksinimler
- Sistem Analisti veya İşletme/Sistem Analisti olarak en az üç yıl ilgili deneyim.
- UML diyagramları, kullanım senaryoları, iş kuralları ile işlevsel ve işlevsel olmayan spesifikasyonlar gibi çözüm çıktıları hazırlama deneyimi.
- REST ve SOAP API'leri üzerinden sistem entegrasyonları tasarlama deneyimi.
- SLA, performans, güvenlik, günlük kaydı ve izleme dahil olmak üzere işlevsel olmayan gereksinimlerle çalışma deneyimi.
- CI/CD ilkeleri ve yazılım geliştirme yaşam döngüsü hakkında bilgi.
- İş sahipleri, geliştiriciler, kalite güvence ekipleri ve dış iş ortaklarıyla çalışma deneyimi.
- Güçlü iletişim ve kolaylaştırıcılık becerileri.
- Güçlü analitik yetenek, sistem düşüncesi ve belirsiz koşullarda çalışabilme.
- Teknik dokümantasyon ve iş ortağı iletişimi için yeterli İngilizce bilgisi.
- Çağrı Merkezi, CRM/XRM, BSS/OSS veya diğer kurumsal çözümlerle deneyim tercih sebebidir.
- Mikroservis ve bulut-yerel mimariler hakkında bilgi tercih sebebidir.
- İş süreçlerini ve entegrasyonları uygulamak için low-code veya no-code platformları kullanma deneyimi tercih sebebidir.
- Olayların kök neden analizini yapma deneyimi tercih sebebidir.
Yan Haklar
- Ofisten veya uzaktan çalışma seçeneği.
- Uzaktan işe alıştırma süreci.
- Tüm çalışanlara, role bağlı olarak yıllık veya üç aylık ödenen performans primleri.
- Dahili kaynaklar, iş ortağı programları ve kurum içi kütüphane aracılığıyla öğrenme fırsatları.
- Çalışanlar için sağlık ve hayat sigortası.
- İyi yaşam programı ve kurum psikoloğuna erişim.
- Kyivstar mobil iletişim giderlerinin karşılanması.