1 001 – 5 000 Сотрудники
ТелекоммуникацииКиївстар — украинская телекоммуникационная компания, предоставляющая частным лицам, предприятиям и организациям государственного сектора услуги мобильной связи, домашнего интернета, телевидения и международного роуминга. В число предложений компании входят SIM-карты, eSIM, тарифы с мобильным интернетом, а также комбинированные пакеты мобильной связи, интернета и телевидения. Компания также оказывает клиентскую и техническую поддержку через несколько каналов, участвует в социальных инициативах и обеспечивает доступ к онлайн-записи на медицинские приёмы. Работа Київстар сосредоточена на расширении надёжного цифрового подключения по всей Украине.
Системный аналитик, интеграции контакт-центров (удалённо, Украина)
Роль системного аналитика, посвящённая интеграциям контакт-центров для Kyivstar.Tech в Украине. Работа включает взаимодействие с партнёрами, анализ требований, проектирование решений, тестирование и кросс-функциональную реализацию.
Описание
- Анализировать бизнес- и системные требования, определять варианты использования и функциональные требования к программному обеспечению.
- Определять варианты решений и оценивать их техническую реализуемость и соответствие бизнес-потребностям.
- Создавать и поддерживать функциональную и техническую документацию для процессов поддержки, настройки и сопровождения решений.
- Сотрудничать с аналитиками и разработчиками в кросс-функциональной команде для создания продуктов экосистемы контакт-центров.
- Работать с командами разработки и ИТ, внешними заинтересованными сторонами и конечными пользователями, обеспечивая техническую совместимость и удовлетворённость пользователей.
- Координировать интеграции с партнёрскими контакт-центрами от начала до конца: анализировать требования, проектировать решения, взаимодействовать с ИТ-командами партнёров, контролировать качество услуг и выполнять функции единой точки контакта.
- Контролировать тестирование, собирать отзывы пользователей и рекомендовать функциональные улучшения.
- Выбирать и внедрять инструменты, технологии и методы, необходимые для реализации решений.
Требования
- Не менее трёх лет релевантного опыта работы системным аналитиком или бизнес-/системным аналитиком.
- Опыт подготовки артефактов решений, таких как UML-диаграммы, варианты использования, бизнес-правила, функциональные и нефункциональные спецификации.
- Опыт проектирования системных интеграций через REST- и SOAP API.
- Опыт работы с нефункциональными требованиями, включая SLA, производительность, безопасность, логирование и мониторинг.
- Понимание принципов CI/CD и жизненного цикла разработки программного обеспечения.
- Опыт взаимодействия с владельцами бизнеса, разработчиками, QA-командами и внешними партнёрами.
- Сильные навыки коммуникации и фасилитации.
- Развитые аналитические способности, системное мышление и готовность работать в условиях неопределённости.
- Знание английского языка, достаточное для подготовки технической документации и общения с партнёрами.
- Опыт работы с Contact Center, CRM/XRM, BSS/OSS или другими корпоративными решениями будет преимуществом.
- Понимание микросервисной и cloud-native архитектуры будет преимуществом.
- Опыт использования low-code или no-code платформ для реализации бизнес-процессов и интеграций будет преимуществом.
- Опыт проведения анализа первопричин инцидентов будет преимуществом.
Преимущества
- Возможность выбрать работу в офисе или удалённо.
- Удалённый онбординг.
- Бонусы за результаты работы для всех сотрудников, выплачиваемые ежегодно или ежеквартально в зависимости от роли.
- Возможности обучения через внутренние ресурсы, партнёрские программы и корпоративную библиотеку.
- Медицинское страхование и страхование жизни сотрудников.
- Программа поддержки благополучия и доступ к корпоративному психологу.
- Компенсация расходов на мобильную связь Kyivstar.