1,001 – 5,000 직원
통신Київстар는 개인, 기업 및 공공 부문 기관을 대상으로 모바일 통신, 가정용 인터넷, 텔레비전, 국제 로밍 서비스를 제공하는 우크라이나 통신 회사입니다. SIM 카드, eSIM, 데이터 요금제와 함께 모바일 통신·인터넷·TV 결합 상품을 제공합니다. 또한 여러 채널을 통해 고객 지원과 기술 지원을 제공하고, 사회공헌 활동에 참여하며, 온라인 진료 예약도 지원합니다. Київстар는 우크라이나 전역에서 안정적인 디지털 연결을 확대하는 데 주력하고 있습니다.
시스템 분석가, 컨택센터 통합（원격, 우크라이나）
우크라이나 Kyivstar.Tech에서 컨택센터 통합을 담당하는 시스템 분석가 포지션입니다. 파트너 조정, 요구사항 분석, 솔루션 설계, 테스트 및 부서 간 딜리버리를 수행합니다.
설명
- 비즈니스 및 시스템 요구사항을 분석하고 유스케이스와 소프트웨어 기능 요구사항을 정의합니다.
- 솔루션 선택지를 식별하고 기술적 실현 가능성과 비즈니스 요구사항과의 부합성을 평가합니다.
- 솔루션을 지원, 구성 및 유지 관리하는 프로세스에 대한 기능 및 기술 문서를 작성하고 관리합니다.
- 부서 간 협업 팀에서 분석가 및 개발자와 협력하여 컨택센터 생태계 제품을 제공합니다.
- 개발 및 IT 팀, 외부 이해관계자, 최종 사용자와 협력하여 기술적 호환성과 사용자 만족도를 보장합니다.
- 파트너 컨택센터와의 엔드투엔드 통합을 조정하며 요구사항 분석, 솔루션 설계, 파트너 IT 조정, 서비스 품질 감독 및 SPOC 업무를 담당합니다.
- 테스트를 감독하고 사용자 피드백을 수집하여 기능 개선을 제안합니다.
- 딜리버리에 필요한 도구, 기술 및 방법을 선택하고 구현합니다.
지원 자격
- 시스템 분석가 또는 비즈니스/시스템 분석가로서 관련 경력 3년 이상.
- UML 다이어그램, 유스케이스, 비즈니스 규칙, 기능 및 비기능 사양 등 솔루션 산출물을 작성한 경험.
- REST 및 SOAP API를 활용한 시스템 통합 설계 경험.
- SLA, 성능, 보안, 로깅 및 모니터링을 포함한 비기능 요구사항을 다룬 경험.
- CI/CD 원칙과 소프트웨어 개발 수명주기에 대한 이해.
- 비즈니스 오너, 개발자, QA 팀 및 외부 파트너와 협업한 경험.
- 뛰어난 커뮤니케이션 및 퍼실리테이션 능력.
- 강한 분석력과 시스템적 사고를 갖추고 불확실한 상황에서도 업무를 수행할 수 있는 역량.
- 기술 문서 작성과 파트너 커뮤니케이션에 충분한 영어 능력.
- 컨택센터, CRM/XRM, BSS/OSS 또는 기타 엔터프라이즈 솔루션 경험 보유 시 우대.
- 마이크로서비스 및 클라우드 네이티브 아키텍처에 대한 이해 보유 시 우대.
- 로우코드 또는 노코드 플랫폼을 사용해 비즈니스 프로세스와 통합을 구현한 경험 보유 시 우대.
- 인시던트 근본 원인 분석을 수행한 경험 보유 시 우대.
복리후생
- 사무실 근무 또는 원격 근무를 선택할 수 있습니다.
- 원격 온보딩을 제공합니다.
- 모든 직원에게 성과 보너스를 제공하며, 직무에 따라 연 1회 또는 분기별로 지급합니다.
- 내부 리소스, 파트너 프로그램 및 사내 도서관을 통한 학습 기회를 제공합니다.
- 직원에게 건강보험과 생명보험을 제공합니다.
- 웰빙 프로그램 및 사내 심리상담 서비스를 이용할 수 있습니다.
- Kyivstar 모바일 통신 비용을 환급합니다.
