1.001 – 5.000 Zaposlenici
TelekomunikacijeКиївстар je ukrajinska telekomunikacijska tvrtka koja pruža usluge pojedincima, poduzećima i organizacijama javnog sektora, uključujući mobilnu povezanost, kućni internet, televiziju i međunarodni roaming. Njezina ponuda obuhvaća SIM kartice, eSIM, podatkovne tarife te kombinirane pakete mobilnih usluga, interneta i televizije. Tvrtka također pruža korisničku i tehničku podršku putem više kanala, sudjeluje u društvenim inicijativama i omogućuje pristup online liječničkim pregledima. Київстар je usmjeren na širenje pouzdane digitalne povezanosti diljem Ukrajine.
Sistemski analitičar, integracije kontaktnog centra (rad na daljinu, Ukrajina)
Pozicija sistemskog analitičara usmjerena na integracije kontaktnog centra za Kyivstar.Tech u Ukrajini. Posao obuhvaća koordinaciju partnera, analizu zahtjeva, dizajn rješenja, testiranje i isporuku u suradnji s različitim timovima.
Opis
- Analizirati poslovne i sistemske zahtjeve, definirati slučajeve uporabe i funkcionalne zahtjeve za softver.
- Identificirati mogućnosti rješenja te procijeniti njihovu tehničku izvedivost i usklađenost s poslovnim potrebama.
- Izrađivati i održavati funkcionalnu i tehničku dokumentaciju za procese podrške, konfiguracije i održavanja rješenja.
- Surađivati s analitičarima i programerima u međufunkcionalnom timu na isporuci proizvoda ekosustava kontaktnog centra.
- Raditi s razvojnim i IT timovima, vanjskim dionicima i krajnjim korisnicima kako bi se osigurala tehnička kompatibilnost i zadovoljstvo korisnika.
- Koordinirati integracije s partnerskim kontaktnim centrima od početka do kraja, uključujući analizu zahtjeva, dizajn rješenja, koordinaciju IT partnera, nadzor kvalitete usluge i odgovornost za ulogu jedinstvene kontaktne točke.
- Nadzirati testiranje, prikupljati povratne informacije korisnika i preporučivati funkcionalna poboljšanja.
- Odabirati i implementirati alate, tehnologije i metode potrebne za isporuku.
Zahtjevi
- Najmanje tri godine relevantnog iskustva na poziciji sistemskog analitičara ili poslovnog/sistemskog analitičara.
- Iskustvo u izradi artefakata rješenja kao što su UML dijagrami, slučajevi uporabe, poslovna pravila te funkcionalne i nefunkcionalne specifikacije.
- Iskustvo u dizajniranju sistemskih integracija putem REST i SOAP API-ja.
- Iskustvo u radu s nefunkcionalnim zahtjevima, uključujući SLA, performanse, sigurnost, zapisivanje i nadzor.
- Razumijevanje načela CI/CD-a i životnog ciklusa razvoja softvera.
- Iskustvo u suradnji s vlasnicima poslovnih procesa, programerima, QA timovima i vanjskim partnerima.
- Izvrsne komunikacijske i facilitacijske vještine.
- Izražene analitičke sposobnosti, sistemsko razmišljanje i spremnost na rad u neizvjesnim uvjetima.
- Znanje engleskog jezika dovoljno za tehničku dokumentaciju i komunikaciju s partnerima.
- Iskustvo s kontaktnim centrima, CRM/XRM-om, BSS/OSS-om ili drugim poslovnim rješenjima je prednost.
- Razumijevanje mikroservisnih i cloud-native arhitektura je prednost.
- Iskustvo u korištenju low-code ili no-code platformi za implementaciju poslovnih procesa i integracija je prednost.
- Iskustvo u analizi osnovnog uzroka incidenata je prednost.
Pogodnosti
- Mogućnost rada iz ureda ili na daljinu.
- Uvođenje u posao na daljinu.
- Bonusi za radni učinak za sve zaposlenike, koji se isplaćuju godišnje ili tromjesečno, ovisno o poziciji.
- Mogućnosti učenja putem internih resursa, partnerskih programa i interne knjižnice.
- Zdravstveno i životno osiguranje za zaposlenike.
- Program dobrobiti i pristup korporativnom psihologu.
- Naknada troškova mobilne komunikacije Kyivstara.