Київстар
Київстар
۱٬۰۰۱ – ۵٬۰۰۰ کارکنان
مخابرات
Київстар یک شرکت مخابراتی اوکراینی است که به افراد، کسب‌وکارها و سازمان‌های بخش عمومی خدمات ارتباطات سیار، اینترنت خانگی، تلویزیون و رومینگ بین‌المللی ارائه می‌دهد. خدمات این شرکت شامل سیم‌کارت، ای‌سیم، طرح‌های داده و بسته‌های ترکیبی موبایل، اینترنت و تلویزیون است. این شرکت همچنین از طریق چندین کانال پشتیبانی مشتری و فنی ارائه می‌کند، در طرح‌های اجتماعی مشارکت دارد و دسترسی به نوبت‌های پزشکی آنلاین را فراهم می‌سازد. فعالیت Київстар بر گسترش ارتباطات دیجیتال قابل‌اعتماد در سراسر اوکراین متمرکز است.

تحلیلگر سیستم، یکپارچه‌سازی‌های مرکز تماس (دورکاری، اوکراین)

نقش تحلیلگر سیستم برای Kyivstar.Tech در اوکراین، با تمرکز بر یکپارچه‌سازی‌های مرکز تماس. این موقعیت شامل هماهنگی با شرکا، تحلیل نیازمندی‌ها، طراحی راهکار، آزمون و تحویل میان‌وظیفه‌ای است.

توضیحات

  • نیازمندی‌های کسب‌وکار و سیستم را تحلیل کرده و موارد کاربرد و نیازمندی‌های عملکردی نرم‌افزار را تعریف کنید.
  • گزینه‌های راهکار را شناسایی کرده و امکان‌پذیری فنی و هم‌راستایی آن‌ها با نیازهای کسب‌وکار را ارزیابی کنید.
  • برای فرایندهای پشتیبانی، پیکربندی و نگهداری راهکارها، مستندات عملکردی و فنی ایجاد و نگهداری کنید.
  • برای تحویل محصولات اکوسیستم مرکز تماس، در یک تیم میان‌وظیفه‌ای با تحلیلگران و توسعه‌دهندگان همکاری کنید.
  • برای اطمینان از سازگاری فنی و رضایت کاربران، با تیم‌های توسعه و فناوری اطلاعات، ذی‌نفعان بیرونی و کاربران نهایی همکاری کنید.
  • یکپارچه‌سازی‌های سرتاسری با مراکز تماس شرکا را، شامل تحلیل نیازمندی‌ها، طراحی راهکار، هماهنگی فناوری اطلاعات شرکا، نظارت بر کیفیت خدمات و مسئولیت‌های SPOC، هماهنگ کنید.
  • بر آزمون نظارت کرده، بازخورد کاربران را جمع‌آوری کنید و بهبودهای عملکردی را پیشنهاد دهید.
  • ابزارها، فناوری‌ها و روش‌های موردنیاز برای تحویل را انتخاب و پیاده‌سازی کنید.

شرایط لازم

  • حداقل سه سال تجربه مرتبط به‌عنوان تحلیلگر سیستم یا تحلیلگر کسب‌وکار/سیستم.
  • تجربه تهیه مصنوعات راهکار مانند نمودارهای UML، موارد کاربرد، قواعد کسب‌وکار و مشخصات عملکردی و غیرعملکردی.
  • تجربه طراحی یکپارچه‌سازی سیستم‌ها از طریق APIهای REST و SOAP.
  • تجربه کار با نیازمندی‌های غیرعملکردی، از جمله SLA، عملکرد، امنیت، ثبت گزارش و پایش.
  • آشنایی با اصول CI/CD و چرخه عمر توسعه نرم‌افزار.
  • تجربه همکاری با مالکان کسب‌وکار، توسعه‌دهندگان، تیم‌های QA و شرکای بیرونی.
  • مهارت‌های قوی ارتباطی و تسهیل‌گری.
  • توانایی تحلیلی قوی، تفکر سیستمی و راحتی در کار با شرایط نامشخص.
  • تسلط کافی به زبان انگلیسی برای مستندات فنی و ارتباط با شرکا.
  • تجربه کار با Contact Center، CRM/XRM، BSS/OSS یا دیگر راهکارهای سازمانی مزیت محسوب می‌شود.
  • آشنایی با معماری‌های میکروسرویس و بومی ابر مزیت محسوب می‌شود.
  • تجربه استفاده از پلتفرم‌های کم‌کد یا بدون‌کد برای پیاده‌سازی فرایندهای کسب‌وکار و یکپارچه‌سازی‌ها مزیت محسوب می‌شود.
  • تجربه انجام تحلیل علت ریشه‌ای رخدادها مزیت محسوب می‌شود.

مزایا

  • امکان انتخاب کار در دفتر یا دورکاری.
  • آموزش و شروع به کار از راه دور.
  • پاداش عملکرد برای همه کارکنان که بسته به نقش، سالانه یا فصلی پرداخت می‌شود.
  • فرصت‌های یادگیری از طریق منابع داخلی، برنامه‌های شرکا و کتابخانه داخلی.
  • بیمه سلامت و زندگی برای کارکنان.
  • برنامه بهزیستی و دسترسی به روان‌شناس سازمانی.
  • بازپرداخت هزینه‌های ارتباطات موبایلی Kyivstar.