1001 – 5000 Служители
ТелекомуникацииКиївстар е украинска телекомуникационна компания, която обслужва физически лица, предприятия и организации от публичния сектор с мобилни комуникации, домашен интернет, телевизия и международен роуминг. Предлаганите услуги включват SIM карти, eSIM, планове за данни и комбинирани пакети за мобилни комуникации, интернет и телевизия. Компанията също така осигурява клиентска и техническа поддръжка по няколко канала, участва в социални инициативи и предоставя достъп до онлайн медицински консултации. Дейността на Київстар е насочена към разширяване на надеждната цифрова свързаност в Украйна.
Системен анализатор, интеграции на контактен център (дистанционна работа, Украйна)
Позиция за системен анализатор, фокусирана върху интеграциите на контактен център за Kyivstar.Tech в Украйна. Работата включва координация с партньори, анализ на изисквания, проектиране на решения, тестване и реализация в различни екипи.
Описание
- Анализира бизнес и системни изисквания, като определя случаи на употреба и функционални изисквания към софтуера.
- Идентифицира варианти за решения и оценява техническата им осъществимост и съответствието им с бизнес нуждите.
- Създава и поддържа функционална и техническа документация за процесите по поддръжка, конфигуриране и поддържане на решенията.
- Сътрудничи с анализатори и разработчици в междуфункционален екип за създаване на продукти от екосистемата на контактния център.
- Работи с екипи по разработка и ИТ, външни заинтересовани страни и крайни потребители, за да гарантира техническа съвместимост и удовлетвореност на потребителите.
- Координира интеграциите с партньорски контактни центрове от край до край, включително анализ на изискванията, проектиране на решения, координация с ИТ екипите на партньорите, контрол на качеството на услугата и отговорности като единна точка за контакт.
- Ръководи тестването, събира обратна връзка от потребителите и препоръчва функционални подобрения.
- Избира и внедрява необходимите за реализацията инструменти, технологии и методи.
Изисквания
- Поне три години релевантен опит като системен анализатор или бизнес/системен анализатор.
- Опит в изготвянето на артефакти за решения, като UML диаграми, случаи на употреба, бизнес правила и функционални и нефункционални спецификации.
- Опит в проектирането на системни интеграции чрез REST и SOAP API.
- Опит с нефункционални изисквания, включително SLA, производителност, сигурност, регистриране и мониторинг.
- Познаване на принципите на CI/CD и жизнения цикъл на разработката на софтуер.
- Опит в сътрудничеството със собственици на бизнес процеси, разработчици, QA екипи и външни партньори.
- Отлични комуникационни и фасилитационни умения.
- Силни аналитични способности, системно мислене и готовност за работа в условия на несигурност.
- Владеене на английски език на ниво, достатъчно за техническа документация и комуникация с партньори.
- Опит с контактни центрове, CRM/XRM, BSS/OSS или други корпоративни решения е предимство.
- Познаването на микросървисни и cloud-native архитектури е предимство.
- Опитът с low-code или no-code платформи за внедряване на бизнес процеси и интеграции е предимство.
- Опитът в анализ на първопричини на инциденти е предимство.
Придобивки
- Възможност за избор между работа в офис и дистанционна работа.
- Дистанционно въвеждане в работата.
- Бонуси за резултати за всички служители, изплащани ежегодно или на тримесечие в зависимост от позицията.
- Възможности за обучение чрез вътрешни ресурси, партньорски програми и вътрешна библиотека.
- Здравна и животозастраховка за служителите.
- Програма за благосъстояние и достъп до корпоративен психолог.
- Възстановяване на разходите за мобилни комуникации на Kyivstar.