1001 – 5000 Dipendenti
TelecomunicazioniКиївстар è un’azienda ucraina di telecomunicazioni che offre a privati, imprese e organizzazioni del settore pubblico servizi di connettività mobile, internet domestico, televisione e roaming internazionale. La sua offerta comprende schede SIM, eSIM, piani dati e pacchetti combinati di telefonia mobile, internet e TV. L’azienda fornisce inoltre assistenza clienti e supporto tecnico attraverso diversi canali, contribuisce a iniziative sociali e consente l’accesso a visite mediche online. Київстар si impegna ad ampliare una connettività digitale affidabile in tutta l’Ucraina.
Analista di sistemi, integrazioni dei contact center (Da remoto, Ucraina)
Posizione di Analista di sistemi focalizzata sulle integrazioni dei contact center per Kyivstar.Tech in Ucraina. Il ruolo comprende il coordinamento con i partner, l’analisi dei requisiti, la progettazione delle soluzioni, i test e la collaborazione interfunzionale.
Descrizione
- Analizzare i requisiti aziendali e di sistema, definendo casi d’uso e requisiti funzionali del software.
- Individuare le opzioni di soluzione e valutarne la fattibilità tecnica e l’allineamento alle esigenze aziendali.
- Creare e mantenere la documentazione funzionale e tecnica per i processi di supporto, configurazione e manutenzione delle soluzioni.
- Collaborare con analisti e sviluppatori in un team interfunzionale per realizzare prodotti dell’ecosistema dei contact center.
- Collaborare con i team di sviluppo e IT, gli stakeholder esterni e gli utenti finali per garantire la compatibilità tecnica e la soddisfazione degli utenti.
- Coordinare le integrazioni end-to-end con i contact center partner, includendo l’analisi dei requisiti, la progettazione delle soluzioni, il coordinamento con l’IT dei partner, il controllo della qualità del servizio e le responsabilità di punto di contatto unico.
- Supervisionare i test, raccogliere il feedback degli utenti e proporre miglioramenti funzionali.
- Selezionare e implementare gli strumenti, le tecnologie e i metodi necessari alla realizzazione.
Requisiti
- Almeno tre anni di esperienza pertinente come Analista di sistemi o Analista aziendale/di sistemi.
- Esperienza nella produzione di artefatti di soluzione quali diagrammi UML, casi d’uso, regole aziendali e specifiche funzionali e non funzionali.
- Esperienza nella progettazione di integrazioni di sistemi tramite API REST e SOAP.
- Esperienza con requisiti non funzionali, tra cui SLA, prestazioni, sicurezza, logging e monitoraggio.
- Conoscenza dei principi CI/CD e del ciclo di vita dello sviluppo software.
- Esperienza nella collaborazione con responsabili aziendali, sviluppatori, team QA e partner esterni.
- Ottime capacità comunicative e di facilitazione.
- Spiccate capacità analitiche, pensiero sistemico e attitudine a lavorare in condizioni di incertezza.
- Conoscenza dell’inglese sufficiente per la documentazione tecnica e la comunicazione con i partner.
- L’esperienza con Contact Center, CRM/XRM, BSS/OSS o altre soluzioni aziendali costituisce un vantaggio.
- La conoscenza delle architetture a microservizi e cloud-native costituisce un vantaggio.
- L’esperienza nell’utilizzo di piattaforme low-code o no-code per implementare processi e integrazioni aziendali costituisce un vantaggio.
- L’esperienza nell’analisi delle cause principali degli incidenti costituisce un vantaggio.
Benefit
- Possibilità di scegliere tra lavoro in ufficio o da remoto.
- Onboarding da remoto.
- Bonus di rendimento per tutti i dipendenti, erogati annualmente o trimestralmente a seconda del ruolo.
- Opportunità di apprendimento tramite risorse interne, programmi dei partner e una biblioteca aziendale.
- Assicurazione sanitaria e sulla vita per i dipendenti.
- Programma di benessere e accesso a uno psicologo aziendale.
- Rimborso dei costi per la comunicazione mobile Kyivstar.