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Київстар
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
Telekommunikation
Київстар ist ein ukrainisches Telekommunikationsunternehmen, das Privatpersonen, Unternehmen und Organisationen des öffentlichen Sektors mit mobiler Kommunikation, Internet für zu Hause, Fernsehen und internationalem Roaming versorgt. Das Angebot umfasst SIM-Karten, eSIM, Datentarife sowie kombinierte Pakete für Mobilfunk, Internet und Fernsehen. Das Unternehmen bietet außerdem Kunden- und technischen Support über mehrere Kanäle, engagiert sich in sozialen Initiativen und ermöglicht den Zugang zu Online-Arztterminen. Im Mittelpunkt der Arbeit von Київстар steht der Ausbau einer zuverlässigen digitalen Vernetzung in der gesamten Ukraine.
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Stellen im Unternehmen

Systemanalyst für Contact-Center-Integrationen (Remote, Ukraine)

Als Systemanalyst arbeiten Sie in der Ukraine für Kyivstar.Tech an Contact-Center-Integrationen. Zu den Aufgaben gehören Partnerkoordination, Anforderungsanalyse, Lösungsdesign, Tests und die funktionsübergreifende Umsetzung.

UAUkraineRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: UkrainischCallcenter-Mitarbeiter
CloudSOAP

Beschreibung

  • Geschäfts- und Systemanforderungen analysieren sowie Anwendungsfälle und funktionale Softwareanforderungen definieren.
  • Lösungsoptionen identifizieren und ihre technische Machbarkeit sowie ihre Übereinstimmung mit den Geschäftsanforderungen bewerten.
  • Funktionale und technische Dokumentation für Prozesse zur Unterstützung, Konfiguration und Wartung von Lösungen erstellen und pflegen.
  • Mit Analysten und Entwicklern in einem funktionsübergreifenden Team an Produkten für das Contact-Center-Ökosystem arbeiten.
  • Mit Entwicklungs- und IT-Teams, externen Beteiligten und Endnutzern zusammenarbeiten, um technische Kompatibilität und Nutzerzufriedenheit sicherzustellen.
  • End-to-End-Integrationen mit Partner-Contact-Centern koordinieren, einschließlich Anforderungsanalyse, Lösungsdesign, Koordination der Partner-IT, Überwachung der Servicequalität und SPOC-Verantwortung.
  • Tests überwachen, Nutzerfeedback einholen und funktionale Verbesserungen empfehlen.
  • Die für die Umsetzung erforderlichen Tools, Technologien und Methoden auswählen und implementieren.

Anforderungen

  • Mindestens drei Jahre einschlägige Berufserfahrung als Systemanalyst oder Business-/Systemanalyst.
  • Erfahrung mit der Erstellung von Lösungsartefakten wie UML-Diagrammen, Anwendungsfällen, Geschäftsregeln sowie funktionalen und nichtfunktionalen Spezifikationen.
  • Erfahrung mit dem Design von Systemintegrationen über REST- und SOAP-APIs.
  • Erfahrung mit nichtfunktionalen Anforderungen, einschließlich SLA, Performance, Sicherheit, Protokollierung und Monitoring.
  • Verständnis der CI/CD-Prinzipien und des Softwareentwicklungslebenszyklus.
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Business Ownern, Entwicklern, QA-Teams und externen Partnern.
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten.
  • Starke analytische Fähigkeiten, systemisches Denken und Sicherheit im Umgang mit unklaren Bedingungen.
  • Englischkenntnisse, die für technische Dokumentation und die Kommunikation mit Partnern ausreichen.
  • Erfahrung mit Contact-Center-, CRM/XRM-, BSS/OSS- oder anderen Unternehmenslösungen ist von Vorteil.
  • Verständnis von Microservice- und Cloud-native-Architekturen ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit Low-Code- oder No-Code-Plattformen zur Implementierung von Geschäftsprozessen und Integrationen ist von Vorteil.
  • Erfahrung bei der Ursachenanalyse von Vorfällen ist von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Wahl zwischen Arbeit im Büro und Remote-Arbeit.
  • Remote-Onboarding.
  • Leistungsboni für alle Mitarbeitenden, je nach Rolle jährlich oder vierteljährlich ausgezahlt.
  • Weiterbildungsmöglichkeiten über interne Ressourcen, Partnerprogramme und eine unternehmenseigene Bibliothek.
  • Kranken- und Lebensversicherung für Mitarbeitende.
  • Wellbeing-Programm und Zugang zu einem Unternehmenspsychologen.
  • Erstattung der Kosten für die mobile Kommunikation mit Kyivstar.

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