1.001 – 5.000 Funcionários
TelecomunicaçõesA Київстар é uma empresa ucraniana de telecomunicações que atende pessoas físicas, empresas e organizações do setor público com conectividade móvel, internet residencial, televisão e roaming internacional. Sua oferta inclui cartões SIM, eSIM, planos de dados e pacotes combinados de telefonia móvel, internet e TV. A empresa também oferece atendimento ao cliente e suporte técnico por diversos canais, contribui para iniciativas sociais e possibilita o acesso a consultas médicas on-line. O trabalho da Київстар tem como foco ampliar a conectividade digital confiável em toda a Ucrânia.
Analista de Sistemas, Integrações de Contact Center (Remoto, Ucrânia)
Vaga de Analista de Sistemas com foco em integrações de contact center para a Kyivstar.Tech na Ucrânia. A função envolve coordenação com parceiros, análise de requisitos, desenho de soluções, testes e entrega multifuncional.
Descrição
- Analisar requisitos de negócio e de sistema, definindo casos de uso e requisitos funcionais de software.
- Identificar opções de solução e avaliar sua viabilidade técnica e alinhamento às necessidades do negócio.
- Criar e manter documentação funcional e técnica para processos de suporte, configuração e manutenção de soluções.
- Colaborar com analistas e desenvolvedores em uma equipe multifuncional para entregar produtos do ecossistema de contact center.
- Trabalhar com equipes de desenvolvimento e TI, partes interessadas externas e usuários finais para garantir a compatibilidade técnica e a satisfação dos usuários.
- Coordenar integrações de ponta a ponta com contact centers parceiros, abrangendo análise de requisitos, desenho de soluções, coordenação com a TI dos parceiros, supervisão da qualidade do serviço e responsabilidades como ponto único de contato.
- Supervisionar os testes, coletar feedback dos usuários e recomendar melhorias funcionais.
- Selecionar e implementar as ferramentas, tecnologias e métodos necessários para a entrega.
Requisitos
- Pelo menos três anos de experiência relevante como Analista de Sistemas ou Analista de Negócios/Sistemas.
- Experiência na produção de artefatos de solução, como diagramas UML, casos de uso, regras de negócio e especificações funcionais e não funcionais.
- Experiência no desenho de integrações de sistemas por meio de APIs REST e SOAP.
- Experiência com requisitos não funcionais, incluindo SLA, desempenho, segurança, registro e monitoramento.
- Conhecimento dos princípios de CI/CD e do ciclo de vida de desenvolvimento de software.
- Experiência colaborando com responsáveis pelo negócio, desenvolvedores, equipes de QA e parceiros externos.
- Excelentes habilidades de comunicação e facilitação.
- Forte capacidade analítica, visão sistêmica e conforto para trabalhar em condições de incerteza.
- Proficiência em inglês suficiente para documentação técnica e comunicação com parceiros.
- Experiência com Contact Center, CRM/XRM, BSS/OSS ou outras soluções empresariais será considerada um diferencial.
- Conhecimento de arquiteturas de microsserviços e cloud-native será considerado um diferencial.
- Experiência no uso de plataformas low-code ou no-code para implementar processos e integrações de negócio será considerada um diferencial.
- Experiência na realização de análise de causa raiz de incidentes será considerada um diferencial.
Benefícios
- Possibilidade de escolher entre trabalho presencial no escritório ou remoto.
- Integração remota.
- Bônus de desempenho para todos os funcionários, pagos anualmente ou trimestralmente, dependendo da função.
- Oportunidades de aprendizado por meio de recursos internos, programas de parceiros e uma biblioteca própria.
- Seguro de saúde e de vida para funcionários.
- Programa de bem-estar e acesso a um psicólogo corporativo.
- Reembolso dos custos de comunicação móvel da Kyivstar.