1.001 – 5.000 Εργαζόμενοι
ΤηλεπικοινωνίεςΗ Київσταρ είναι ουκρανική εταιρεία τηλεπικοινωνιών που εξυπηρετεί ιδιώτες, επιχειρήσεις και οργανισμούς του δημόσιου τομέα, παρέχοντας κινητή συνδεσιμότητα, οικιακό διαδίκτυο, τηλεόραση και διεθνή περιαγωγή. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν κάρτες SIM, eSIM, προγράμματα δεδομένων και συνδυαστικά πακέτα κινητής τηλεφωνίας, διαδικτύου και τηλεόρασης. Η εταιρεία παρέχει επίσης εξυπηρέτηση πελατών και τεχνική υποστήριξη μέσω πολλών καναλιών, συμβάλλει σε κοινωνικές πρωτοβουλίες και διευκολύνει την πρόσβαση σε διαδικτυακά ραντεβού με γιατρούς. Το έργο της Київσταρ επικεντρώνεται στην επέκταση της αξιόπιστης ψηφιακής συνδεσιμότητας σε ολόκληρη την Ουκρανία.
Αναλυτής Συστημάτων, Ενοποιήσεις Κέντρων Επικοινωνίας (Εξ αποστάσεως, Ουκρανία)
Ρόλος Αναλυτή Συστημάτων με έμφαση στις ενοποιήσεις κέντρων επικοινωνίας για την Kyivstar.Tech στην Ουκρανία. Η θέση καλύπτει τον συντονισμό συνεργατών, την ανάλυση απαιτήσεων, τον σχεδιασμό λύσεων, τις δοκιμές και τη διατμηματική παράδοση.
Περιγραφή
- Ανάλυση επιχειρησιακών απαιτήσεων και απαιτήσεων συστήματος, με καθορισμό περιπτώσεων χρήσης και λειτουργικών απαιτήσεων λογισμικού.
- Εντοπισμός επιλογών λύσεων και αξιολόγηση της τεχνικής τους εφικτότητας και της ευθυγράμμισής τους με τις επιχειρησιακές ανάγκες.
- Δημιουργία και συντήρηση λειτουργικής και τεχνικής τεκμηρίωσης για διαδικασίες που υποστηρίζουν, ρυθμίζουν και συντηρούν λύσεις.
- Συνεργασία με αναλυτές και προγραμματιστές σε διατμηματική ομάδα για την παράδοση προϊόντων του οικοσυστήματος κέντρων επικοινωνίας.
- Συνεργασία με ομάδες ανάπτυξης και IT, εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη και τελικούς χρήστες για τη διασφάλιση τεχνικής συμβατότητας και ικανοποίησης χρηστών.
- Συντονισμός ενοποιήσεων από άκρο σε άκρο με κέντρα επικοινωνίας συνεργατών, συμπεριλαμβανομένης της ανάλυσης απαιτήσεων, του σχεδιασμού λύσεων, του συντονισμού IT των συνεργατών, της εποπτείας ποιότητας υπηρεσιών και των αρμοδιοτήτων ενιαίου σημείου επαφής.
- Εποπτεία δοκιμών, συλλογή σχολίων χρηστών και εισήγηση λειτουργικών βελτιώσεων.
- Επιλογή και υλοποίηση των εργαλείων, τεχνολογιών και μεθόδων που απαιτούνται για την παράδοση.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον τρία έτη σχετικής εμπειρίας ως Αναλυτής Συστημάτων ή Αναλυτής Επιχειρησιακών Διαδικασιών/Συστημάτων.
- Εμπειρία στην παραγωγή τεχνουργημάτων λύσεων, όπως διαγράμματα UML, περιπτώσεις χρήσης, επιχειρησιακοί κανόνες και λειτουργικές και μη λειτουργικές προδιαγραφές.
- Εμπειρία στον σχεδιασμό ενοποιήσεων συστημάτων μέσω API REST και SOAP.
- Εμπειρία στην εργασία με μη λειτουργικές απαιτήσεις, όπως SLA, απόδοση, ασφάλεια, καταγραφή και παρακολούθηση.
- Κατανόηση των αρχών CI/CD και του κύκλου ζωής ανάπτυξης λογισμικού.
- Εμπειρία συνεργασίας με ιδιοκτήτες επιχειρησιακών διαδικασιών, προγραμματιστές, ομάδες QA και εξωτερικούς συνεργάτες.
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας και διευκόλυνσης.
- Ισχυρή αναλυτική ικανότητα, συστημική σκέψη και άνεση στην εργασία υπό συνθήκες αβεβαιότητας.
- Γνώση αγγλικών επαρκής για τεχνική τεκμηρίωση και επικοινωνία με συνεργάτες.
- Εμπειρία σε Contact Center, CRM/XRM, BSS/OSS ή άλλες επιχειρησιακές λύσεις αποτελεί πλεονέκτημα.
- Η κατανόηση αρχιτεκτονικών μικροϋπηρεσιών και cloud-native αποτελεί πλεονέκτημα.
- Εμπειρία στη χρήση πλατφορμών low-code ή no-code για την υλοποίηση επιχειρησιακών διαδικασιών και ενοποιήσεων αποτελεί πλεονέκτημα.
- Εμπειρία στη διενέργεια ανάλυσης βασικής αιτίας περιστατικών αποτελεί πλεονέκτημα.
Παροχές
- Δυνατότητα επιλογής εργασίας από το γραφείο ή εξ αποστάσεως.
- Εξ αποστάσεως ένταξη νέων εργαζομένων.
- Μπόνους απόδοσης για όλους τους εργαζομένους, με ετήσια ή τριμηνιαία καταβολή ανάλογα με τον ρόλο.
- Ευκαιρίες μάθησης μέσω εσωτερικών πόρων, προγραμμάτων συνεργατών και εσωτερικής βιβλιοθήκης.
- Ασφάλιση υγείας και ζωής για τους εργαζομένους.
- Πρόγραμμα ευεξίας και πρόσβαση σε εταιρικό ψυχολόγο.
- Αποζημίωση για το κόστος κινητής επικοινωνίας της Kyivstar.