H
Hempel A/S
Hempel A/S розробляє захисні та декоративні лакофарбові покриття для морської галузі, енергетики, інфраструктури, яхтингу й будівництва. Компанія поєднує покриття, технічну експертизу, проєктну підтримку та цифрову платформу MyHempel, допомагаючи клієнтам обирати, замовляти й контролювати продукцію протягом усього життєвого циклу об’єктів. Глобальна команда Hempel обслуговує клієнтів більш ніж у 80 країнах і зосереджується на інноваціях, довговічному захисті та зменшенні впливу своїх рішень на довкілля.

Представник служби підтримки клієнтів — Монтеррей (гібридний формат)

Опрацювання запитів, замовлень, повернень і скарг для глобального бізнесу Hempel у сфері захисних покриттів. Ця гібридна роль у Монтерреї передбачає тісну співпрацю з командами продажів, фінансів, логістики та технічних служб.

Опис

  • Опрацювання запитів клієнтів, зокрема підготовка комерційних пропозицій, розміщення й відстеження замовлень, оновлення інформації про доставку та надання відомостей про продукцію
  • Оперативне й ефективне вирішення скарг клієнтів
  • Опрацювання міжнародних замовлень від внесення до виставлення рахунка в ERP-системі, включно з координацією доставки та заміною продукції
  • Супровід замовлень на повернення до повного завершення
  • Опрацювання вхідних і вихідних комунікацій із клієнтами
  • Підтримка або керування вирішенням нетехнічних скарг клієнтів
  • Підтримання точності даних клієнтів
  • Застосування місцевих і глобальних вимог комплаєнсу під час опрацювання замовлень
  • Робота над досягненням річних KPI служби підтримки клієнтів
  • Надання внутрішньої підтримки клієнтського сервісу локальним і глобальним командам
  • Співпраця з командами продажів, комерційної досконалості, фінансів, технічних служб і логістики
  • Підпорядкування керівнику служби підтримки клієнтів

Вимоги

  • Потрібне вільне володіння англійською мовою в усній і письмовій формі
  • Щонайменше два роки досвіду роботи у сфері обслуговування клієнтів, бажано в середовищі order-to-cash
  • Вища освіта у відповідній галузі або еквівалентний досвід
  • Досвід роботи зі стандартними операційними процедурами
  • Впевнене володіння стандартними програмами Microsoft Office
  • Досвід роботи з ERP-програмами, бажано на базі Microsoft
  • Сильні навички вирішення проблем і прийняття рішень
  • Потрібен законний дозвіл на роботу в Мексиці
  • Лише прямі кандидати; зовнішні рекрутингові агенції не залучаються

Переваги

  • Різдвяна премія в розмірі оплати за 13-й місяць і 30 днів
  • Приватне медичне страхування для працівника та найближчих членів сім’ї
  • Страхування життя
  • Щорічна премія
  • Продовольча картка
  • Накопичувальний фонд
  • Підтримка Orienta PAE
  • Необов’язковий пенсійний план із внеском компанії
  • Можливості розвитку в компанії, що розвивається на глобальному ринку

Схожі вакансії

Tenna

Представник із роботи з клієнтами Tenna (віддалено, США)

Tenna

Допомагайте клієнтам користуватися SaaS- та IoT-платформою Tenna для керування активами: розв’язуйте проблеми, опрацьовуйте звернення й навчайте нових користувачів. Зміцнюйте відносини з клієнтами та підтримуйте продовження членства.

Відкрити
Bulk™

Старший менеджер CRM

Bulk™

Керуйте багатоканальним маркетингом на всіх етапах життєвого циклу клієнтів для спортивного харчування Bulk, зосереджуючись на активації, повторних покупках і довічній цінності клієнтів. Визначайте стратегію CRM і покращуйте результати за допомогою експериментів.

Відкрити
Rowden

Директор із роботи з клієнтами — оборонні технології

Rowden
51 – 200 Працівники
Кібербезпека

Керуйте стратегічними відносинами з клієнтами в Rowden — британській компанії у сфері оборонних технологій. Підвищуйте цінність для клієнтів, утримання, прихильність і зростання акаунтів у напрямах критично важливих систем і послуг.

Відкрити
Liquidity Services

Фахівець із роботи з клієнтами II, GovDeals

Liquidity Services

Допомагайте державним клієнтам обробляти й покращувати оголошення про продаж надлишкового майна на GovDeals. Гібридна робота поєднує віддалену підтримку клієнтів із виїзним обслуговуванням.

Відкрити
Bet On Talent

Менеджер CRM для Live Casino та спорту

Bet On Talent

Розвивайте CRM iGaming-оператора, орієнтуючись передусім на GGR Live Casino. Формуйте стратегію Live Casino, спортивні кампанії до ключових подій і сценарії перехресних продажів між ігровими продуктами.

Відкрити
Insider One

Менеджер із успіху клієнтів зі знанням італійської мови

Insider One
1 001 – 5 000 Працівники
SaaSКонсалтингМаркетинг

Допомагайте клієнтам отримувати більше користі від маркетингової платформи Insider One та інструментів взаємодії з аудиторією. Підтримуйте впровадження платформи, розвиток акаунтів, задоволеність клієнтів і розв’язання ескалованих проблем.

Відкрити
Insider One

Менеджер із успіху клієнтів зі знанням італійської мови

Insider One
1 001 – 5 000 Працівники
SaaSКонсалтингМаркетинг

Допомагайте клієнтам отримувати більше користі від маркетингової платформи Insider One на основі ШІ для взаємодії з аудиторією. Підтримуйте освоєння платформи, зростання акаунтів і розв’язання складних проблем клієнтів.

Відкрити
ONI

Директор із клієнтського успіху та сервісу

ONI

Керуйте післяпродажним клієнтським супроводом і сервісом наукових систем наноіміджингу ONI. Відповідайте за продовження договорів, якість сервісу, безперебійну роботу, упровадження рішень і розподілені технічні команди.

Відкрити
AVEVA

Менеджер із академічного успіху, Індія

AVEVA

Розвивайте партнерства з університетами та школами для AVEVA — світового постачальника промислового програмного забезпечення. Сприяйте інтеграції програм у навчальні плани, їх використанню та доступності для закладів освіти по всій Індії.

Відкрити
Yadimen Consultancy Ltd

Функціональний консультант Dynamics 365 CRM зі знанням німецької мови

Yadimen Consultancy Ltd
51 – 200 Працівники
SaaSКонсалтингФінанси

Ви будете сполучною ланкою між німецькомовними представниками бізнесу та командами впровадження в проєктах Dynamics 365 CRM. Ви формуватимете процеси й рішення за результатами аналізу відповідності, а потім підтримуватимете тестування, погодження та перехід до роботи в продуктивному середовищі.

Відкрити