H
Hempel A/S
5 001 – 10 000 Employés
ConstructionDéfenseSoins de santé
Hempel A/S développe des systèmes de revêtements protecteurs et décoratifs pour les applications maritimes, énergétiques et liées aux infrastructures, ainsi que pour le nautisme et le bâtiment. Son activité associe revêtements, expertise technique, accompagnement de projets et plateforme numérique MyHempel, afin d’aider ses clients à choisir, commander et gérer leurs produits tout au long du cycle de vie d’un actif. Avec une équipe mondiale au service de clients dans plus de 80 pays, Hempel met l’accent sur l’innovation, la protection durable et la réduction de l’impact environnemental de ses solutions.

Représentant du Service Client – Monterrey (Hybride)

Gérez les demandes, les commandes, les retours et les réclamations pour l’activité mondiale de revêtements protecteurs de Hempel. Ce poste hybride à Monterrey travaille en étroite collaboration avec les équipes commerciales, financières, logistiques et techniques.

Description

  • Superviser les demandes des clients, notamment les devis, la saisie des commandes, le suivi, les mises à jour de livraison et les informations sur les produits
  • Résoudre les réclamations des clients rapidement et efficacement
  • Traiter les commandes de vente transfrontalières, de la saisie à la facturation dans le système ERP, y compris la coordination des livraisons et les substitutions de produits
  • Gérer les commandes de retour jusqu’à leur clôture
  • Gérer les communications entrantes et sortantes avec les clients
  • Soutenir ou diriger la résolution des réclamations non techniques des clients
  • Maintenir l’exactitude des données clients
  • Appliquer les exigences locales et mondiales en matière de conformité lors du traitement des commandes
  • Œuvrer à l’atteinte des indicateurs annuels de performance du Service Client
  • Fournir un soutien interne au service client aux équipes locales et mondiales
  • Collaborer avec les équipes commerciales, d’excellence commerciale, financières, des services techniques et logistiques
  • Rendre compte au Responsable du Service Client

Exigences

  • La maîtrise de l’anglais écrit et parlé est requise
  • Au moins deux ans d’expérience dans le service client, de préférence dans un environnement de traitement des commandes jusqu’à l’encaissement
  • Diplôme de licence dans un domaine pertinent ou expérience équivalente
  • Expérience des procédures opératoires standard
  • Maîtrise des applications Microsoft Office courantes
  • Expérience de l’utilisation d’un logiciel ERP, de préférence basé sur Microsoft
  • Solides compétences en résolution de problèmes et en prise de décision
  • Une autorisation légale de travailler au Mexique est requise
  • Candidatures directes uniquement ; aucune agence de recrutement externe n’est sollicitée

Avantages

  • Prime de Noël équivalente à un treizième mois et à 30 jours
  • Assurance médicale privée pour le salarié et sa famille proche
  • Assurance vie
  • Prime annuelle
  • Carte d’épicerie
  • Fonds d’épargne
  • Soutien Orienta PAE
  • Plan de retraite facultatif avec contribution de l’entreprise
  • Possibilités de développement au sein d’une entreprise mondiale en pleine croissance

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