고객 관리 담당자—몬테레이(하이브리드)
헨켈의 글로벌 보호 코팅 사업에서 문의, 주문, 반품 및 불만을 관리합니다. 몬테레이 하이브리드 근무 직무로 영업, 재무, 물류 및 기술 팀과 긴밀히 협업합니다.
설명
- 견적, 주문 접수, 주문 추적, 배송 업데이트 및 제품 정보를 포함한 고객 문의를 관리합니다
- 고객 불만을 신속하고 효과적으로 해결합니다
- ERP 시스템에서 주문 입력부터 송장 발행까지 국경 간 판매 주문을 처리하며 배송 조정과 제품 대체를 포함합니다
- 반품 주문을 완료될 때까지 관리합니다
- 인바운드 및 아웃바운드 고객 커뮤니케이션을 처리합니다
- 비기술적 고객 불만 해결을 지원하거나 주도합니다
- 정확한 고객 데이터를 유지합니다
- 주문 처리 시 현지 및 글로벌 규정 준수 요건을 적용합니다
- 연간 고객 관리 KPI 달성을 위해 노력합니다
- 현지 및 글로벌 팀에 내부 고객 관리 지원을 제공합니다
- 영업, 커머셜 엑설런스, 재무, 기술 서비스 및 물류 팀과 협업합니다
- 고객 관리 관리자에게 보고합니다
지원 자격
- 유창한 영어 작문 및 회화 능력이 필요합니다
- 고객 관리 경력 2년 이상이 필요하며, 주문부터 수금까지의 업무 환경 경험을 우대합니다
- 관련 분야 학사 학위 또는 이에 상응하는 경험이 필요합니다
- 표준 운영 절차에 따라 업무를 수행한 경험이 필요합니다
- 일반적인 Microsoft Office 애플리케이션을 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다
- ERP 소프트웨어 사용 경험이 필요하며, Microsoft 기반 시스템 경험을 우대합니다
- 뛰어난 문제 해결 및 의사결정 능력이 필요합니다
- 멕시코에서 합법적으로 근무할 수 있는 자격이 필요합니다
- 직접 지원자만 지원 가능하며 외부 채용 대행사는 이용하지 않습니다
복리후생
- 13개월분 급여에 해당하는 크리스마스 보너스 및 30일분
- 직원과 직계 가족을 위한 민간 의료보험
- 생명보험
- 연간 보너스
- 식비 카드
- 저축 기금
- Orienta PAE 지원
- 회사 분담금이 포함된 선택형 퇴직연금
- 성장하는 글로벌 기업에서의 자기계발 및 경력 개발 기회