客戶服務代表——蒙特雷（混合辦公）
為漢高全球防護塗料業務處理諮詢、訂單、退貨與客訴。此蒙特雷混合辦公職位將與業務、財務、物流及技術團隊密切合作。
說明
- 負責處理客戶諮詢，包括報價、下單、訂單追蹤、交付更新及產品資訊
- 及時有效地解決客戶客訴
- 在ERP系統中處理從輸入到開立發票的跨境銷售訂單，包括協調交付及產品替代
- 管理退貨訂單直至完成
- 處理客戶的來電、來函及主動溝通
- 支援或主導解決非技術性客戶客訴
- 維護準確的客戶資料
- 處理訂單時遵守當地及全球合規要求
- 努力達成年度客戶服務關鍵績效指標
- 為本地及全球團隊提供內部客戶服務支援
- 與業務、商業卓越、財務、技術服務及物流團隊合作
- 向客戶服務經理報告
職位要求
- 必須具備流利的英語書面及口語能力
- 至少兩年客戶服務經驗，具訂單到收款流程環境經驗者尤佳
- 相關領域學士學位或同等經驗
- 具備依照標準作業程序工作的經驗
- 熟悉標準Microsoft Office應用程式
- 具備ERP軟體使用經驗，以Microsoft系統為佳
- 具備出色的問題解決及決策能力
- 必須具備在墨西哥合法工作的授權
- 僅接受直接申請；不與外部招聘機構合作
福利待遇
- 相當於第13個月薪資的聖誕獎金及30天額度
- 為員工及直系親屬提供私人醫療保險
- 人壽保險
- 年度獎金
- 餐補卡
- 儲蓄基金
- Orienta PAE支援
- 可選擇退休計畫並享有公司提撥
- 在持續成長的全球化公司中獲得發展機會