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Hempel A/S
5.001 – 10.000 Funcionários
ConstruçãoCuidados de saúdeDefesa
A Hempel A/S desenvolve sistemas de revestimentos protetores e decorativos para aplicações marítimas, de energia e infraestrutura, além de náutica e construção. Seu trabalho combina revestimentos, conhecimento técnico, suporte a projetos e a plataforma digital MyHempel, ajudando os clientes a escolher, pedir e gerenciar produtos ao longo de todo o ciclo de vida de um ativo. Com uma equipe global que atende clientes em mais de 80 países, a Hempel se concentra em inovação, proteção duradoura e redução do impacto ambiental de suas soluções.

Representante de Atendimento ao Cliente – Monterrey (Híbrido)

Gerencie consultas, pedidos, devoluções e reclamações para o negócio global de revestimentos protetores da Hempel. Esta função híbrida em Monterrey trabalha em estreita colaboração com as equipes de vendas, finanças, logística e técnicas.

Descrição

  • Supervisionar as consultas dos clientes, incluindo cotações, inclusão de pedidos, rastreamento, atualizações de entrega e informações sobre produtos
  • Resolver as reclamações dos clientes de forma rápida e eficaz
  • Processar pedidos de vendas internacionais desde o lançamento até o faturamento no sistema ERP, incluindo a coordenação de entregas e substituições de produtos
  • Gerenciar pedidos de devolução até a conclusão
  • Lidar com as comunicações recebidas e enviadas aos clientes
  • Apoiar ou liderar a resolução de reclamações não técnicas dos clientes
  • Manter os dados dos clientes atualizados
  • Aplicar os requisitos de conformidade locais e globais ao processar pedidos
  • Trabalhar para alcançar os KPIs anuais de Atendimento ao Cliente
  • Prestar suporte interno de atendimento ao cliente às equipes locais e globais
  • Colaborar com as áreas de Vendas, Excelência Comercial, Finanças, Serviços Técnicos e Logística
  • Reportar-se ao Gerente de Atendimento ao Cliente

Requisitos

  • É necessário ter fluência escrita e falada em inglês
  • Pelo menos dois anos de experiência em atendimento ao cliente, de preferência em um ambiente de pedido ao recebimento
  • Bacharelado em uma área relevante ou experiência equivalente
  • Experiência trabalhando com procedimentos operacionais padrão
  • Proficiência com os aplicativos padrão do Microsoft Office
  • Experiência no uso de software ERP, preferencialmente baseado em Microsoft
  • Fortes habilidades de resolução de problemas e tomada de decisões
  • É necessária autorização legal para trabalhar no México
  • Somente candidaturas diretas; não são utilizadas agências externas de recrutamento

Benefícios

  • Bônus de Natal equivalente a um pagamento de 13º mês e 30 dias
  • Seguro médico privado para o funcionário e sua família imediata
  • Seguro de vida
  • Bônus anual
  • Cartão de despensa
  • Fundo de poupança
  • Suporte da Orienta PAE
  • Plano de aposentadoria opcional com contribuição da empresa
  • Oportunidades de desenvolvimento em uma empresa global em crescimento

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