H
Hempel A/S
5 001 – 10 000 Ansatte
Bygg og anleggForsvarHelsevesen
Hempel A/S utvikler beskyttende og dekorative beleggssystemer for maritime bruksområder, energi, infrastruktur, yachting og byggevirksomhet. Arbeidet kombinerer belegg, teknisk ekspertise, prosjektstøtte og den digitale plattformen MyHempel, som hjelper kunder med å velge, bestille og administrere produkter gjennom hele livssyklusen til en eiendel. Med et globalt team som betjener kunder i mer enn 80 land, fokuserer Hempel på innovasjon, varig beskyttelse og å redusere miljøpåvirkningen fra løsningene sine.

Kundekonsulent – Monterrey (hybrid)

Håndter henvendelser, bestillinger, returer og klager for Hempels globale virksomhet innen beskyttende belegg. Denne hybride stillingen i Monterrey innebærer tett samarbeid med salgs-, økonomi-, logistikk- og tekniske team.

Beskrivelse

  • Ha ansvar for kundehenvendelser, inkludert tilbud, ordrelegging, sporing, leveringsoppdateringer og produktinformasjon
  • Løse kundeklager raskt og effektivt
  • Behandle grensekryssende salgsordrer fra registrering til fakturering i ERP-systemet, inkludert koordinering av leveranser og produktbytter
  • Håndtere returordrer til de er fullført
  • Håndtere inngående og utgående kundekommunikasjon
  • Støtte eller lede løsningen av ikke-tekniske kundeklager
  • Vedlikeholde korrekte kundedata
  • Anvende lokale og globale krav til etterlevelse ved behandling av ordrer
  • Arbeide mot årlige KPI-er for kundeservice
  • Levere intern kundeservicestøtte på tvers av lokale og globale team
  • Samarbeide med salg, Commercial Excellence, økonomi, Technical Services og logistikk
  • Rapportere til Customer Care Manager

Krav

  • Flytende skriftlig og muntlig engelsk er et krav
  • Minst to års erfaring med kundeservice, helst innen ordre-til-betaling
  • Bachelorgrad innen et relevant fagområde eller tilsvarende erfaring
  • Erfaring med å arbeide etter standardiserte arbeidsprosesser
  • Gode ferdigheter i vanlige Microsoft Office-programmer
  • Erfaring med ERP-programvare, helst Microsoft-basert
  • Gode problemløsnings- og beslutningsevner
  • Lovlig rett til å arbeide i Mexico er et krav
  • Kun direkte søkere; eksterne rekrutteringsbyråer benyttes ikke

Fordeler

  • Julebonus tilsvarende en 13. månedslønn samt 30 dager
  • Privat helseforsikring for den ansatte og nærmeste familie
  • Livsforsikring
  • Årlig bonus
  • Matkort
  • Sparefond
  • Støtte fra Orienta PAE
  • Valgfri pensjonsordning med arbeidsgiverbidrag
  • Utviklingsmuligheter i en voksende global virksomhet

Relaterte jobber