客户服务代表——蒙特雷（混合办公）
为汉高全球防护涂料业务处理咨询、订单、退货和投诉。该蒙特雷混合办公职位将与销售、财务、物流和技术团队密切合作。
描述
- 负责处理客户咨询，包括报价、下单、订单跟踪、交付更新和产品信息
- 及时有效地解决客户投诉
- 在ERP系统中处理从录入到开票的跨境销售订单，包括协调交付和产品替代
- 管理退货订单直至完成
- 处理客户的来电、来函及主动沟通
- 支持或主导解决非技术类客户投诉
- 维护准确的客户数据
- 处理订单时遵守当地及全球合规要求
- 努力实现年度客户服务关键绩效指标
- 为本地和全球团队提供内部客户服务支持
- 与销售、商业卓越、财务、技术服务和物流团队合作
- 向客户服务经理汇报
任职要求
- 必须具备流利的英语书面和口语能力
- 至少两年客户服务经验，最好具有订单到收款流程环境下的工作经验
- 相关领域学士学位或同等经验
- 具有按照标准操作流程工作的经验
- 熟练使用标准Microsoft Office应用程序
- 具有ERP软件使用经验，最好是基于Microsoft的软件
- 具备较强的问题解决和决策能力
- 必须拥有在墨西哥合法工作的授权
- 仅接受直接申请；不与外部招聘机构合作
福利待遇
- 相当于第13个月薪资的圣诞奖金及30天额度
- 为员工及直系亲属提供私人医疗保险
- 人寿保险
- 年度奖金
- 餐补卡
- 储蓄基金
- Orienta PAE支持
- 可选的退休计划及公司缴费
- 在不断发展的全球化公司中获得发展机会