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Hempel A/S
5,001 – 10,000 従業員
ヘルスケア建設防衛
Hempel A/Sは、船舶、エネルギー・インフラ、ヨット、建築分野向けの防護・装飾用塗料システムを開発しています。塗料、技術的な専門知識、プロジェクト支援、MyHempelデジタルプラットフォームを組み合わせ、顧客が資産のライフサイクル全体を通じて製品を選択、注文、管理できるよう支援しています。80か国以上の顧客にサービスを提供するグローバルチームを擁し、イノベーションと長期的な保護に取り組むとともに、ソリューションが環境に与える影響の低減を目指しています。

カスタマーケア担当者――モンテレイ(ハイブリッド)

ヘンケルのグローバルな防食塗料事業における問い合わせ、注文、返品、苦情に対応します。このモンテレイのハイブリッド勤務では、営業、財務、物流、技術チームと緊密に連携します。

仕事内容

  • 見積もり、注文受付、追跡、配送状況の更新、製品情報など、顧客からの問い合わせを管理する
  • 顧客からの苦情を迅速かつ効果的に解決する
  • ERPシステムで、入力から請求書発行までの越境販売注文を処理する。配送調整や製品代替を含む
  • 返品注文を完了まで管理する
  • 顧客との受信および発信コミュニケーションに対応する
  • 非技術的な顧客苦情の解決を支援または主導する
  • 正確な顧客データを維持する
  • 注文処理時に現地およびグローバルのコンプライアンス要件を適用する
  • 年間のカスタマーケアKPIの達成に取り組む
  • 現地およびグローバルの各チームに社内カスタマーケアサポートを提供する
  • 営業、コマーシャルエクセレンス、財務、テクニカルサービス、物流と連携する
  • カスタマーケアマネージャーに報告する

応募要件

  • 英語の読み書きおよび会話に堪能であること
  • カスタマーケアの実務経験が2年以上あること。受注から入金までの業務環境での経験が望ましい
  • 関連分野の学士号または同等の経験
  • 標準業務手順に従って業務を行った経験
  • 標準的なMicrosoft Officeアプリケーションを使いこなせること
  • ERPソフトウェアの使用経験。Microsoft製品の経験が望ましい
  • 優れた問題解決力と意思決定力
  • メキシコで合法的に就労できる許可を有すること
  • 直接応募のみ受付。外部の人材紹介会社は利用していません

福利厚生

  • 13か月目の給与相当額および30日分のクリスマスボーナス
  • 本人および近親家族向けの民間医療保険
  • 生命保険
  • 年間ボーナス
  • 食事補助カード
  • 積立基金
  • Orienta PAEサポート
  • 会社拠出のある任意退職プラン
  • 成長を続けるグローバル企業でのキャリア開発機会