カスタマーケア担当者――モンテレイ(ハイブリッド)
ヘンケルのグローバルな防食塗料事業における問い合わせ、注文、返品、苦情に対応します。このモンテレイのハイブリッド勤務では、営業、財務、物流、技術チームと緊密に連携します。
仕事内容
- 見積もり、注文受付、追跡、配送状況の更新、製品情報など、顧客からの問い合わせを管理する
- 顧客からの苦情を迅速かつ効果的に解決する
- ERPシステムで、入力から請求書発行までの越境販売注文を処理する。配送調整や製品代替を含む
- 返品注文を完了まで管理する
- 顧客との受信および発信コミュニケーションに対応する
- 非技術的な顧客苦情の解決を支援または主導する
- 正確な顧客データを維持する
- 注文処理時に現地およびグローバルのコンプライアンス要件を適用する
- 年間のカスタマーケアKPIの達成に取り組む
- 現地およびグローバルの各チームに社内カスタマーケアサポートを提供する
- 営業、コマーシャルエクセレンス、財務、テクニカルサービス、物流と連携する
- カスタマーケアマネージャーに報告する
応募要件
- 英語の読み書きおよび会話に堪能であること
- カスタマーケアの実務経験が2年以上あること。受注から入金までの業務環境での経験が望ましい
- 関連分野の学士号または同等の経験
- 標準業務手順に従って業務を行った経験
- 標準的なMicrosoft Officeアプリケーションを使いこなせること
- ERPソフトウェアの使用経験。Microsoft製品の経験が望ましい
- 優れた問題解決力と意思決定力
- メキシコで合法的に就労できる許可を有すること
- 直接応募のみ受付。外部の人材紹介会社は利用していません
福利厚生
- 13か月目の給与相当額および30日分のクリスマスボーナス
- 本人および近親家族向けの民間医療保険
- 生命保険
- 年間ボーナス
- 食事補助カード
- 積立基金
- Orienta PAEサポート
- 会社拠出のある任意退職プラン
- 成長を続けるグローバル企業でのキャリア開発機会