H
Spoločnosť Hempel A/S vyvíja ochranné a dekoratívne náterové systémy pre námorný priemysel, energetiku a infraštruktúru, jachting a stavebníctvo. Jej činnosť spája náterové systémy, technické znalosti, projektovú podporu a digitálnu platformu MyHempel, ktorá zákazníkom pomáha vyberať, objednávať a spravovať produkty počas celého životného cyklu majetku. Globálny tím spoločnosti poskytuje služby zákazníkom vo viac ako 80 krajinách a Hempel sa zameriava na inovácie, trvácnu ochranu a znižovanie vplyvu svojich riešení na životné prostredie.
Špecialista zákazníckej starostlivosti – Monterrey (hybridná práca)
Spravujte dopyty, objednávky, vrátenia a sťažnosti pre globálne podnikanie spoločnosti Hempel v oblasti ochranných náterov. Táto hybridná pozícia v Monterrey úzko spolupracuje s obchodnými, finančnými, logistickými a technickými tímami.
Popis
- Dohliadajte na dopyty zákazníkov vrátane cenových ponúk, zadávania objednávok, sledovania, aktualizácií o doručení a informácií o produktoch
- Riešte sťažnosti zákazníkov promptne a efektívne
- Spracúvajte cezhraničné predajné objednávky od zadania až po fakturáciu v systéme ERP vrátane koordinácie doručenia a náhrad produktov
- Spravujte objednávky vrátenia až do ich dokončenia
- Vybavujte prichádzajúcu a odchádzajúcu komunikáciu so zákazníkmi
- Podporujte alebo veďte riešenie netechnických sťažností zákazníkov
- Udržiavajte presné údaje o zákazníkoch
- Pri spracovaní objednávok uplatňujte miestne a globálne požiadavky na dodržiavanie predpisov
- Pracujte na dosahovaní ročných KPI zákazníckej starostlivosti
- Poskytujte internú podporu zákazníckej starostlivosti miestnym a globálnym tímom
- Spolupracujte s oddeleniami predaja, obchodnej excelentnosti, financií, technických služieb a logistiky
- Podávajte správy manažérovi zákazníckej starostlivosti
Požiadavky
- Vyžaduje sa plynulá písomná a hovorená angličtina
- Minimálne dva roky skúseností v zákazníckej starostlivosti, ideálne v prostredí order-to-cash
- Vysokoškolské vzdelanie v relevantnom odbore alebo rovnocenná prax
- Skúsenosti s prácou podľa štandardných pracovných postupov
- Znalosť štandardných aplikácií Microsoft Office
- Skúsenosti s používaním softvéru ERP, ideálne založeného na technológiách Microsoft
- Vynikajúce schopnosti riešiť problémy a prijímať rozhodnutia
- Vyžaduje sa zákonné oprávnenie pracovať v Mexiku
- Prihlášky prijímame iba od uchádzačov; externé personálne agentúry nie sú zapojené
Benefity
- Vianočný bonus vo výške 13. mesačnej mzdy a 30 dní
- Súkromné zdravotné poistenie pre zamestnanca a najbližšiu rodinu
- Životné poistenie
- Ročný bonus
- Príspevok na potraviny
- Sporiaci fond
- Podpora Orienta PAE
- Dobrovoľný dôchodkový plán s príspevkom spoločnosti
- Možnosti rozvoja v rastúcej globálnej spoločnosti