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Hempel A/S
5.001 – 10.000 Mitarbeitende
BauwesenGesundheitswesenVerteidigung
Hempel A/S entwickelt schützende und dekorative Beschichtungssysteme für Anwendungen in der Schifffahrt, Energie, Infrastruktur, im Yachtbau und im Bauwesen. Das Unternehmen verbindet Beschichtungen, technisches Fachwissen, Projektunterstützung und die digitale Plattform MyHempel, damit Kunden Produkte über den gesamten Lebenszyklus einer Anlage auswählen, bestellen und verwalten können. Mit einem globalen Team, das Kunden in mehr als 80 Ländern betreut, setzt Hempel auf Innovation, dauerhaften Schutz und die Verringerung der Umweltbelastung seiner Lösungen.
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Stellen im Unternehmen

Mitarbeiter Kundenbetreuung – Monterrey (Hybrid)

Bearbeiten Sie Anfragen, Bestellungen, Rücksendungen und Beschwerden für Hempels globales Geschäft mit Schutzbeschichtungen. In dieser hybriden Position in Monterrey arbeiten Sie eng mit den Teams aus Vertrieb, Finanzen, Logistik und Technik zusammen.

MXMexikoHybridVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport
ERP

Beschreibung

  • Betreuung von Kundenanfragen, einschließlich Angeboten, Auftragserfassung, Sendungsverfolgung, Lieferupdates und Produktinformationen
  • Kundenbeschwerden zeitnah und effektiv lösen
  • Grenzüberschreitende Verkaufsaufträge von der Erfassung bis zur Rechnungsstellung im ERP-System bearbeiten, einschließlich Lieferkoordination und Produktersetzungen
  • Retourenaufträge bis zum Abschluss verwalten
  • Eingehende und ausgehende Kundenkommunikation bearbeiten
  • Die Lösung nichttechnischer Kundenbeschwerden unterstützen oder leiten
  • Kundendaten sorgfältig pflegen
  • Lokale und globale Compliance-Anforderungen bei der Auftragsbearbeitung anwenden
  • Auf die jährlichen Customer-Care-KPIs hinarbeiten
  • Internen Kundenbetreuungssupport für lokale und globale Teams leisten
  • Mit Vertrieb, Commercial Excellence, Finanzen, technischen Services und Logistik zusammenarbeiten
  • An den Customer-Care-Manager berichten

Anforderungen

  • Sehr gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse sind erforderlich
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung, vorzugsweise in einem Order-to-Cash-Umfeld
  • Bachelorabschluss in einem relevanten Fachbereich oder gleichwertige Erfahrung
  • Erfahrung in der Arbeit mit Standardarbeitsanweisungen
  • Sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen
  • Erfahrung mit ERP-Software, vorzugsweise auf Microsoft-Basis
  • Ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung und Entscheidungsfindung
  • Eine gesetzliche Arbeitsberechtigung für Mexiko ist erforderlich
  • Nur Direktbewerbungen; externe Personalvermittlungen werden nicht beauftragt

Zusatzleistungen

  • Weihnachtsgeld in Höhe eines 13. Monatsgehalts sowie 30 zusätzliche Tage
  • Private Krankenversicherung für die beschäftigte Person und die unmittelbare Familie
  • Lebensversicherung
  • Jährlicher Bonus
  • Gutscheinkarte für den Einkauf
  • Sparfonds
  • Unterstützung durch Orienta PAE
  • Optionaler Altersvorsorgeplan mit Unternehmensbeitrag
  • Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden globalen Unternehmen

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