H
Hempel A/S vyvíjí ochranné a dekorativní nátěrové systémy pro námořní průmysl, energetiku, infrastrukturu, jachting a stavebnictví. Společnost propojuje nátěry, technické znalosti, projektovou podporu a digitální platformu MyHempel, která zákazníkům pomáhá vybírat, objednávat a spravovat produkty po celý životní cyklus zařízení. Globální tým společnosti Hempel obsluhuje zákazníky ve více než 80 zemích a zaměřuje se na inovace, dlouhodobou ochranu a snižování dopadu svých řešení na životní prostředí.
Specialista zákaznické péče — Monterrey (hybridní práce)
Správa dotazů, objednávek, vratek a stížností pro globální divizi ochranných nátěrů společnosti Hempel. Tato hybridní pozice v Monterrey úzce spolupracuje s týmy prodeje, financí, logistiky a technických služeb.
Popis
- Správa zákaznických dotazů včetně nabídek, zadávání a sledování objednávek, aktualizací o dodávkách a informací o produktech
- Rychlé a efektivní řešení zákaznických stížností
- Zpracování přeshraničních prodejních objednávek od zadání až po fakturaci v ERP systému včetně koordinace dodávek a náhrad produktů
- Správa vratkových objednávek až do jejich dokončení
- Vyřizování příchozí a odchozí komunikace se zákazníky
- Podpora nebo vedení řešení netechnických zákaznických stížností
- Udržování přesných zákaznických údajů
- Uplatňování místních a globálních požadavků na dodržování předpisů při zpracování objednávek
- Práce na plnění ročních KPI zákaznické péče
- Poskytování interní podpory zákaznické péče místním i globálním týmům
- Spolupráce s týmy prodeje, obchodní excelence, financí, technických služeb a logistiky
- Podřízenost manažerovi zákaznické péče
Požadavky
- Požaduje se plynulá znalost angličtiny v mluvené i písemné podobě
- Nejméně dva roky praxe v zákaznické péči, nejlépe v prostředí order-to-cash
- Bakalářské vzdělání v relevantním oboru nebo odpovídající praxe
- Zkušenost s prací podle standardních provozních postupů
- Dobrá znalost standardních aplikací Microsoft Office
- Zkušenost s ERP softwarem, nejlépe od společnosti Microsoft
- Silné dovednosti v oblasti řešení problémů a rozhodování
- Požaduje se oprávnění k legální práci v Mexiku
- Pouze přímí uchazeči; externí náborové agentury nejsou zapojeny
Benefity
- Vánoční bonus ve výši platby za 13. měsíc a 30 dní
- Soukromé zdravotní pojištění pro zaměstnance a nejbližší rodinu
- Životní pojištění
- Roční bonus
- Příspěvek na potraviny
- Spořicí fond
- Podpora Orienta PAE
- Dobrovolný penzijní plán s příspěvkem společnosti
- Možnosti rozvoje v rostoucí globální společnosti