H
Hempel A/S phát triển các hệ thống sơn phủ bảo vệ và trang trí cho lĩnh vực hàng hải, năng lượng và cơ sở hạ tầng, du thuyền cũng như xây dựng. Hoạt động của công ty kết hợp sơn phủ, chuyên môn kỹ thuật, hỗ trợ dự án và nền tảng kỹ thuật số MyHempel, giúp khách hàng lựa chọn, đặt mua và quản lý sản phẩm trong suốt vòng đời của tài sản. Với đội ngũ toàn cầu phục vụ khách hàng tại hơn 80 quốc gia, Hempel tập trung vào đổi mới, bảo vệ bền vững và giảm tác động môi trường của các giải pháp do công ty cung cấp.
Đại diện Chăm sóc Khách hàng – Monterrey (Làm việc Kết hợp)
Quản lý các yêu cầu, đơn hàng, hàng trả lại và khiếu nại cho hoạt động kinh doanh sơn phủ bảo vệ toàn cầu của Hempel. Vị trí làm việc kết hợp tại Monterrey này phối hợp chặt chẽ với các đội ngũ bán hàng, tài chính, logistics và kỹ thuật.
Mô tả
- Giám sát các yêu cầu của khách hàng, bao gồm báo giá, đặt hàng, theo dõi, cập nhật giao hàng và thông tin sản phẩm
- Giải quyết khiếu nại của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả
- Xử lý các đơn hàng bán hàng xuyên biên giới từ khi nhập đơn đến khi lập hóa đơn trong hệ thống ERP, bao gồm điều phối giao hàng và thay thế sản phẩm
- Quản lý các đơn hàng trả lại cho đến khi hoàn tất
- Xử lý các hoạt động liên lạc với khách hàng theo cả chiều đến và chiều đi
- Hỗ trợ hoặc chủ trì giải quyết các khiếu nại không liên quan đến kỹ thuật của khách hàng
- Duy trì dữ liệu khách hàng chính xác
- Áp dụng các yêu cầu tuân thủ tại địa phương và toàn cầu khi xử lý đơn hàng
- Hướng tới việc đạt các KPI Chăm sóc Khách hàng hằng năm
- Cung cấp hỗ trợ chăm sóc khách hàng nội bộ cho các đội ngũ tại địa phương và toàn cầu
- Phối hợp với các bộ phận Bán hàng, Xuất sắc Thương mại, Tài chính, Dịch vụ Kỹ thuật và Logistics
- Báo cáo cho Quản lý Chăm sóc Khách hàng
Yêu cầu
- Bắt buộc thành thạo tiếng Anh viết và nói
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, ưu tiên kinh nghiệm trong môi trường xử lý đơn hàng đến thu tiền
- Tốt nghiệp đại học trong lĩnh vực liên quan hoặc có kinh nghiệm tương đương
- Có kinh nghiệm làm việc với các quy trình vận hành tiêu chuẩn
- Thành thạo các ứng dụng Microsoft Office tiêu chuẩn
- Có kinh nghiệm sử dụng phần mềm ERP, ưu tiên phần mềm dựa trên nền tảng Microsoft
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định tốt
- Bắt buộc có quyền hợp pháp để làm việc tại Mexico
- Chỉ tiếp nhận ứng viên trực tiếp; không hợp tác với các công ty tuyển dụng bên ngoài
Phúc lợi
- Thưởng Giáng sinh tương đương khoản thanh toán tháng lương thứ 13 và 30 ngày
- Bảo hiểm y tế tư nhân cho nhân viên và gia đình trực hệ
- Bảo hiểm nhân thọ
- Thưởng hằng năm
- Thẻ mua sắm nhu yếu phẩm
- Quỹ tiết kiệm
- Hỗ trợ Orienta PAE
- Chương trình hưu trí tự nguyện có khoản đóng góp từ công ty
- Cơ hội phát triển trong một công ty toàn cầu đang phát triển