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Hempel A/S
5001 – 10.000 Empleados
Atención sanitariaConstrucciónDefensa
Hempel A/S desarrolla sistemas de recubrimientos protectores y decorativos para aplicaciones marinas, energéticas y de infraestructura, así como para la náutica y la construcción. Su trabajo combina recubrimientos, experiencia técnica, apoyo en proyectos y la plataforma digital MyHempel, ayudando a los clientes a elegir, pedir y gestionar productos durante todo el ciclo de vida de un activo. Con un equipo global que atiende a clientes en más de 80 países, Hempel se centra en la innovación, la protección duradera y la reducción del impacto ambiental de sus soluciones.
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Empleos de la empresa

Representante de Atención al Cliente – Monterrey (Híbrido)

Gestiona consultas, pedidos, devoluciones y reclamaciones para el negocio global de recubrimientos protectores de Hempel. Este puesto híbrido en Monterrey colabora estrechamente con los equipos de ventas, finanzas, logística y técnicos.

MXMéxicoHíbridoTiempo completoJuniorIntermedioIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente
ERP

Descripción

  • Supervisar las consultas de los clientes, incluidas las cotizaciones, la introducción de pedidos, el seguimiento, las actualizaciones de entrega y la información sobre productos
  • Resolver las reclamaciones de los clientes de forma rápida y eficaz
  • Procesar pedidos de venta transfronterizos desde su introducción hasta la facturación en el sistema ERP, incluida la coordinación de entregas y las sustituciones de productos
  • Gestionar los pedidos de devolución hasta su finalización
  • Gestionar las comunicaciones entrantes y salientes con los clientes
  • Apoyar o liderar la resolución de reclamaciones no técnicas de los clientes
  • Mantener actualizados los datos de los clientes
  • Aplicar los requisitos de cumplimiento normativo locales y globales al procesar pedidos
  • Trabajar para alcanzar los indicadores clave de rendimiento anuales de Atención al Cliente
  • Prestar apoyo interno de atención al cliente a los equipos locales y globales
  • Colaborar con Ventas, Excelencia Comercial, Finanzas, Servicios Técnicos y Logística
  • Informar al Gerente de Atención al Cliente

Requisitos

  • Se requiere dominio escrito y hablado del inglés
  • Al menos dos años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en un entorno de pedido a cobro
  • Licenciatura en un campo relevante o experiencia equivalente
  • Experiencia trabajando con procedimientos operativos estándar
  • Dominio de las aplicaciones estándar de Microsoft Office
  • Experiencia utilizando software ERP, preferiblemente basado en Microsoft
  • Sólidas habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones
  • Se requiere autorización legal para trabajar en México
  • Solo se aceptan candidaturas directas; no se trabaja con agencias de contratación externas

Beneficios

  • Bono navideño equivalente a un pago del decimotercer mes y 30 días
  • Seguro médico privado para el empleado y su familia inmediata
  • Seguro de vida
  • Bono anual
  • Tarjeta de despensa
  • Fondo de ahorro
  • Apoyo de Orienta PAE
  • Plan de jubilación opcional con aportación de la empresa
  • Oportunidades de desarrollo dentro de una empresa global en crecimiento

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