Sourcefit
Sourcefit
Sourcefit — компанія, що надає послуги аутсорсингу бізнес-процесів та індивідуальні рішення з підбору персоналу для роботи в офшорному й регіональному форматах. Штаб-квартира компанії розташована на Філіппінах, а офіси працюють у Домініканській Республіці, Вірменії, на Мадагаскарі та в Південній Африці. Sourcefit підтримує організації з різних галузей, зокрема ІТ, фінансів, охорони здоров’я, роздрібної торгівлі, маркетингу й логістики. Серед її послуг — телепродажі, підтримка клієнтів, модерація контенту, ІТ-підтримка та веброзробка. Команди формуються відповідно до операційних потреб кожного клієнта. Контекст найму Sourcefit охоплює надання цих аутсорсингових бізнес-послуг і рішень із підбору персоналу організаціям, які потребують комплексної підтримки.

Координатор операційної роботи з клієнтським досвідом

Віддалена робота на Філіппінах: координація клієнтської підтримки, бронювання кортів, членства та залучення клієнтів до американського клубу бадмінтону й піклболу. До обов’язків також належать контроль запасів, прибирання, бронювань і роботи майданчика.

Опис

  • Відповідати на запити клієнтів телефоном, електронною поштою, у месенджерах і соціальних мережах, використовуючи такі платформи, як Respond.io.
  • Координувати бронювання кортів і зміни до нього, членство, ціни, правила майданчика, питання оплати та типові запити клієнтів.
  • Оновлювати бронювання в Podplay, допомагати з віддаленим доступом через розумні замки та передавати технічні питання й проблеми з майданчиком відповідальним фахівцям.
  • Точно фіксувати взаємодії з клієнтами, їхні запити та рішення.
  • Оформлювати типові повернення коштів, зарахування на рахунки та коригування зборів у межах затверджених правил і повноважень.
  • Стежити за доступністю кортів і розкладом бронювань, щоб знаходити вільні проміжки та заохочувати участь.
  • Зв’язуватися з клієнтами й потенційними клієнтами, щоб розповідати про вільні корти, відкриту гру, регулярні ігри та заходи клубу.
  • Організовувати опитування клієнтів і запрошення на відкриту гру, допомагати заповнювати вільні місця та контактувати з клієнтами, які не завершили бронювання, або неактивними учасниками.
  • Вести в системах обліку контактні дані й уподобання клієнтів, нотатки про розмови та подальші дії.
  • Розповідати про членство, тренування, ліги та інші послуги без складних переговорів про продаж і нав’язливого закриття угоди.
  • Вести календарі бронювань і координувати розклад програм партнерів і спонсорів, зокрема блокувати та переносити бронювання кортів.
  • Обліковувати витратні матеріали й спортивне спорядження, повідомляти про нестачу та координувати поповнення запасів.
  • Узгоджувати графіки прибирання та підтверджувати його виконання з персоналом на майданчику або постачальниками послуг.
  • Оновлювати таблиці Excel і внутрішні інструменти, підтримуючи актуальність операційних записів і переліку завдань.
  • Повідомляти про проблеми з обслуговуванням, безпекою, запасами та клієнтським сервісом, а також пропонувати вдосконалення щоденної координації.

Вимоги

  • Щонайменше рік досвіду в клієнтському сервісі, готельній справі, адміністративній координації, бронюванні, підтримці продажів або іншій роботі з клієнтами.
  • Вільне усне й письмове володіння англійською, професійна манера спілкування телефоном і відмінні навички обслуговування клієнтів.
  • Організованість, уважність до деталей і вміння одночасно вести кілька розмов, завдань і подальших дій.
  • Готовність самостійно звертатися до клієнтів телефоном або в повідомленнях, щоб заохочувати їх до участі й бронювання; досвід продажів не обов’язковий.
  • Упевнене користування електронними таблицями та готовність опановувати засоби комунікації, бронювання, управління клієнтами й адміністративні інструменти.
  • Самостійність і надійність, уміння визначати, які питання вирішити самостійно, а які передати відповідальним фахівцям.
  • Готовність працювати за графіком східного часу США, зокрема у вихідні, і наявність тихого та належного місця для роботи з дому.
  • Буде перевагою: досвід роботи з платформами бронювання, CRM-системами, системами підтримки клієнтів або такими інструментами, як Podplay, Respond.io та WhatsApp Business.
  • Буде перевагою: досвід у спорті, фітнесі, дозвіллі, готельній справі, клубах або інших організаціях із членством.
  • Буде перевагою: досвід вихідної взаємодії з клієнтами, роботи зі спільнотами, проведення заходів, організації ліг, тренувальних програм або розкладів.
  • Буде перевагою: інтерес до бадмінтону, піклболу чи інших ракеткових видів спорту.

Переваги

  • Робота з дому
  • Вихідні згідно з календарем свят США
  • Графік із середи до неділі
  • Зміна з 10:00 до 19:00 за східним часом США

Схожі вакансії

Sidecar Health

Провідний інженер з аналітики даних — Sidecar Health (віддалено, США)

Sidecar Health

Створюйте для Sidecar Health основу на Snowflake і dbt, визначайте надійні продуктові метрики та готуйте дані для ШІ. Працюйте з медичними даними в регульованому середовищі.

Відкрити
Abramson Labor Group

Адвокат із компенсацій працівникам у Каліфорнії (дистанційно)

Abramson Labor Group
51 – 200 Працівники
B2BЮриспруденція

Група Abramson Labor Group шукає адвоката на посаду молодшого юриста для дистанційного ведення справ про компенсації працівникам у Каліфорнії. Робота охоплює ведення судових процесів, підготовку до допитів та участь у них, переговори з клієнтами й урегулювання справ.

Відкрити
G

Директор із національних продажів у сфері логістики

Guardian Industries - DeWitt

Керуйте зростанням KBX Logistics у США у сфері послуг керованих перевезень: розвивайте відносини з клієнтами, укладайте складні угоди та розширюйте ринок.

Відкрити
Fortis Life Sciences

Фахівець із внутрішніх продажів, рішення для антитіл

Fortis Life Sciences

Розвивайте продажі реагентів для наук про життя та діагностики у Fortis Life Sciences завдяки пошуку потенційних клієнтів, взаємодії із замовниками та роботі з CRM. Допомагайте клієнтам і розвивайте можливості для технічних продуктових рішень.

Відкрити
Univar Solutions

Фахівець із роботи з клієнтами — B2B-замовлення у країнах Північної Європи

Univar Solutions

Обробляйте B2B-замовлення, доставки, скарги та відшкодування для клієнтів Univar Solutions у країнах Північної Європи. Підтримуйте операції SAP від замовлення до оплати та допомагайте покращувати клієнтський досвід.

Відкрити
Transcom

Фахівець технічної підтримки зі знанням данської мови

Transcom

Віддалено допомагайте данськомовним клієнтам із питаннями про пристрої, гарантії, ремонт і скарги. Опрацьовуйте звернення електронною поштою та телефоном.

Відкрити
Transcom

Фахівець технічної підтримки зі знанням норвезької мови

Transcom

Дистанційна робота в Transcom: допомога норвезькомовним клієнтам із пристроями, гарантіями, ремонтом і скаргами. Спілкування з клієнтами електронною поштою та телефоном.

Відкрити
G

Інженер із технічної підтримки виробництва, технічний центр паперового виробництва — дистанційно

Guardian Industries - DeWitt

Надавайте технічну підтримку паперовим підприємствам Georgia-Pacific у Північній Америці: проводьте діагностику, вдосконалюйте процеси та вводьте обладнання в експлуатацію. Подорожуйте регіоном, допомагаючи підвищувати ефективність виробництва на підприємствах.

Відкрити
Quora

Старший провідний менеджер продукту зі зростання — Quora (віддалено, США)

Quora

Керуйте зростанням користувацького шляху Quora у веб- і мобільній версіях: від залучення до активації та раннього утримання. Формуйте експерименти й продуктову стратегію глобальної платформи обміну знаннями.

Відкрити
Mobile Communications America

Фахівець із обслуговування клієнтів на об’єкті

Mobile Communications America

Підтримка послуг MCA у сферах бездротового зв’язку, передавання даних і безпеки. Координація обслуговування клієнтів, ремонтів, запасів, графіків, заявок і операційної звітності.

Відкрити