Η Sourcefit είναι εταιρεία εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών που παρέχει εξατομικευμένες λύσεις στελέχωσης μέσω υπεράκτιας και εγγύς ανάθεσης. Με έδρα στις Φιλιππίνες και γραφεία στη Δομινικανή Δημοκρατία, την Αρμενία, τη Μαδαγασκάρη και τη Νότια Αφρική, η εταιρεία υποστηρίζει οργανισμούς σε κλάδους όπως η πληροφορική, τα χρηματοοικονομικά, η υγειονομική περίθαλψη, το λιανικό εμπόριο, το μάρκετινγκ και τα logistics. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν τηλεπωλήσεις, εξυπηρέτηση πελατών, εποπτεία περιεχομένου, υποστήριξη πληροφορικής και ανάπτυξη ιστοτόπων, με ομάδες που διαμορφώνονται σύμφωνα με τις λειτουργικές ανάγκες κάθε πελάτη. Το πλαίσιο προσλήψεων της Sourcefit αφορά την παροχή αυτών των υπηρεσιών εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών και στελέχωσης σε οργανισμούς που αναζητούν ολοκληρωμένες δυνατότητες υποστήριξης.
Συντονιστής Λειτουργιών Εμπειρίας Πελατών
Εξ αποστάσεως θέση στις Φιλιππίνες για τον συντονισμό της υποστήριξης πελατών, των κρατήσεων γηπέδων, των συνδρομών και της συμμετοχής σε αμερικανικό όμιλο μπάντμιντον και πίκλμπολ. Τα καθήκοντα περιλαμβάνουν επίσης προμήθειες, καθαρισμό, κρατήσεις και λειτουργία εγκαταστάσεων.
Περιγραφή
- Διαχείριση ερωτημάτων πελατών μέσω τηλεφώνου, email, μηνυμάτων και μέσων κοινωνικής δικτύωσης, με πλατφόρμες όπως το Respond.io.
- Διαχείριση κρατήσεων γηπέδων και αλλαγών, συνδρομών, τιμών, κανόνων εγκαταστάσεων, ερωτημάτων χρέωσης και συνήθων αιτημάτων πελατών.
- Ενημέρωση κρατήσεων στο Podplay, υποστήριξη απομακρυσμένης πρόσβασης μέσω έξυπνων κλειδαριών και κλιμάκωση τεχνικών ζητημάτων ή ζητημάτων εγκαταστάσεων.
- Τήρηση ακριβών αρχείων για τις αλληλεπιδράσεις με πελάτες, τα αιτήματα και τις επιλύσεις τους.
- Διεκπεραίωση συνήθων επιστροφών χρημάτων, πιστώσεων λογαριασμών και προσαρμογών χρεώσεων εντός των εγκεκριμένων οδηγιών και ορίων εξουσιοδότησης.
- Παρακολούθηση της διαθεσιμότητας των γηπέδων και των προγραμμάτων κρατήσεων, ώστε να εντοπίζονται κενές ώρες και να ενθαρρύνεται η συμμετοχή.
- Επικοινωνία με πελάτες και υποψήφιους πελάτες για την προώθηση διαθέσιμων γηπέδων, συνεδριών ελεύθερου παιχνιδιού, τακτικών αγώνων και δραστηριοτήτων του ομίλου.
- Συντονισμός δημοσκοπήσεων πελατών και προσκλήσεων για ελεύθερο παιχνίδι, υποστήριξη της κάλυψης διαθέσιμων ωρών και παρακολούθηση εγκαταλελειμμένων κρατήσεων ή ανενεργών μελών.
- Ενημέρωση στοιχείων επικοινωνίας και προτιμήσεων πελατών, σημειώσεων συνομιλιών και ενεργειών παρακολούθησης στα συστήματα καταγραφής.
- Επεξήγηση συνδρομών, προπονήσεων, πρωταθλημάτων και άλλων υπηρεσιών χωρίς σύνθετες διαπραγματεύσεις πωλήσεων ή πίεση για άμεση αγορά.
- Τήρηση ημερολογίων κρατήσεων και συντονισμός προγραμμάτων συνεργατών ή χορηγών, συμπεριλαμβανομένης της δέσμευσης και αλλαγής κρατήσεων γηπέδων.
- Παρακολούθηση αναλώσιμων και αθλητικού εξοπλισμού, επισήμανση ελλείψεων και συντονισμός αναπλήρωσης.
- Συντονισμός προγραμμάτων καθαρισμού και επιβεβαίωση της ολοκλήρωσής τους με το επιτόπιο προσωπικό ή τους παρόχους υπηρεσιών.
- Ενημέρωση αρχείων παρακολούθησης Excel και εσωτερικών εργαλείων, με διατήρηση ενημερωμένων λειτουργικών αρχείων και εκκρεμών ενεργειών.
- Αναφορά ζητημάτων συντήρησης, ασφάλειας, αποθεμάτων και εξυπηρέτησης πελατών, καθώς και πρόταση βελτιώσεων για τον καθημερινό συντονισμό.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον ένα έτος σχετικής εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών, τη φιλοξενία, τον διοικητικό συντονισμό, τις κρατήσεις, την υποστήριξη πωλήσεων ή σε παρόμοιο ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες.
- Πολύ καλή προφορική και γραπτή γνώση αγγλικών, επαγγελματική τηλεφωνική συμπεριφορά και εξαιρετικές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών.
- Ικανότητα οργάνωσης, προσοχή στη λεπτομέρεια και δυνατότητα διαχείρισης πολλών συνομιλιών, εργασιών και ενεργειών παρακολούθησης ταυτόχρονα.
- Άνεση στην πρωτοβουλία επικοινωνίας με πελάτες μέσω μηνυμάτων ή τηλεφώνου για την ενθάρρυνση συμμετοχής και κρατήσεων· δεν απαιτείται επίσημη εμπειρία στις πωλήσεις.
- Άνεση στη χρήση υπολογιστικών φύλλων και διάθεση εκμάθησης εργαλείων επικοινωνίας, κρατήσεων, διαχείρισης πελατών και διοικητικής υποστήριξης.
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας και αξιοπιστία, με ορθή κρίση ως προς το τι μπορεί να επιλυθεί και πότε πρέπει να κλιμακωθεί.
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε ωράριο Ανατολικής Ακτής ΗΠΑ, συμπεριλαμβανομένων των Σαββατοκύριακων, με ήσυχο και κατάλληλο περιβάλλον εργασίας από το σπίτι.
- Επιθυμητό: Εμπειρία με πλατφόρμες κρατήσεων, CRM, συστήματα υποστήριξης πελατών ή εργαλεία όπως Podplay, Respond.io και WhatsApp Business.
- Επιθυμητό: Εμπειρία στον αθλητισμό, τη φυσική κατάσταση, την αναψυχή, τη φιλοξενία, τους ομίλους ή άλλες επιχειρήσεις που βασίζονται σε συνδρομές.
- Επιθυμητό: Υπόβαθρο στην προληπτική επικοινωνία με πελάτες, την κοινοτική δράση, τις εκδηλώσεις, τα πρωταθλήματα, τα προγράμματα προπόνησης ή τον προγραμματισμό.
- Επιθυμητό: Ενδιαφέρον για το μπάντμιντον, το πίκλμπολ ή άλλα αθλήματα ρακέτας.
Παροχές
- Εργασία από το σπίτι
- Αργίες στις ΗΠΑ
- Πρόγραμμα εργασίας από Τετάρτη έως Κυριακή
- Βάρδια από τις 10 π.μ. έως τις 7 μ.μ. ώρα Ανατολικής Ακτής ΗΠΑ