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Sourcefit
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1001 – 5000 Dipendenti
Assistenza sanitariaLogisticaMarketing
Sourcefit è un’azienda di outsourcing dei processi aziendali che offre soluzioni personalizzate di personale offshore e nearshore. Con sede centrale nelle Filippine e uffici nella Repubblica Dominicana, in Armenia, Madagascar e Sudafrica, l’azienda supporta organizzazioni di settori quali IT, finanza, sanità, vendita al dettaglio, marketing e logistica. I suoi servizi includono telesales, assistenza clienti, moderazione dei contenuti, supporto IT e sviluppo web, con team strutturati in base alle esigenze operative di ciascun cliente. Il contesto di assunzione di Sourcefit comprende la fornitura di questi servizi aziendali e di gestione esternalizzati per organizzazioni che cercano capacità di supporto integrate.
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Offerte dell’azienda

Coordinatore delle operazioni e dell’esperienza cliente

Ruolo da remoto nelle Filippine per coordinare l’assistenza clienti, le prenotazioni dei campi, gli abbonamenti e il coinvolgimento in un club di badminton e pickleball con sede negli Stati Uniti. Il lavoro comprende anche forniture, pulizia, prenotazioni e gestione delle strutture.

PHFilippineDa remotoTempo pienoJuniorNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Gestire le richieste dei clienti per telefono, e-mail, messaggistica e social media usando piattaforme come Respond.io.
  • Gestire prenotazioni e modifiche dei campi, abbonamenti, prezzi, regole della struttura, domande sulla fatturazione e richieste ordinarie dei clienti.
  • Aggiornare le prenotazioni in Podplay, fornire assistenza per l’accesso remoto tramite serrature smart e inoltrare problemi tecnici o relativi alla struttura.
  • Registrare accuratamente le interazioni con i clienti, le richieste e le relative soluzioni.
  • Elaborare rimborsi ordinari, accrediti sui conti e adeguamenti delle tariffe nel rispetto delle linee guida approvate e dei limiti di autorizzazione.
  • Monitorare la disponibilità dei campi e i calendari delle prenotazioni per individuare gli spazi liberi e incoraggiare la partecipazione.
  • Contattare clienti e potenziali clienti per promuovere campi disponibili, sessioni di gioco libero, partite ricorrenti e attività del club.
  • Coordinare sondaggi per i clienti e inviti alle sessioni di gioco libero, contribuire a riempire gli spazi disponibili e ricontattare chi ha abbandonato una prenotazione o i soci inattivi.
  • Mantenere aggiornati nei sistemi di tracciamento i recapiti e le preferenze dei clienti, le note delle conversazioni e le azioni di follow-up.
  • Illustrare abbonamenti, lezioni, campionati e altri servizi senza trattative commerciali complesse o pressioni per concludere la vendita.
  • Gestire i calendari delle prenotazioni e coordinare gli orari dei programmi con partner o sponsor, compreso il blocco e lo spostamento delle prenotazioni dei campi.
  • Tenere traccia dei materiali di consumo e delle attrezzature sportive, segnalare le carenze e coordinare il rifornimento.
  • Coordinare i turni di pulizia e verificarne il completamento con il personale in sede o i fornitori di servizi.
  • Aggiornare i fogli di tracciamento Excel e gli strumenti interni, mantenendo aggiornati i registri operativi e le attività da svolgere.
  • Segnalare problemi di manutenzione, sicurezza, inventario e assistenza clienti e proporre miglioramenti per il coordinamento quotidiano.

Requisiti

  • Almeno un anno di esperienza pertinente nell’assistenza clienti, nell’ospitalità, nel coordinamento amministrativo, nelle prenotazioni, nel supporto alle vendite o in un ruolo simile a contatto con il pubblico.
  • Buona conoscenza dell’inglese parlato e scritto, professionalità al telefono ed eccellenti capacità di assistenza clienti.
  • Persona organizzata e attenta ai dettagli, capace di gestire contemporaneamente diverse conversazioni, attività e follow-up.
  • Disponibilità a contattare i clienti di propria iniziativa tramite messaggi o telefono per incentivare la partecipazione e le prenotazioni; non è richiesta esperienza formale nelle vendite.
  • Dimestichezza con i fogli di calcolo e capacità di imparare a usare strumenti di comunicazione, prenotazione, gestione clienti e amministrazione.
  • Autonomia e affidabilità, con buon giudizio nel decidere cosa risolvere e quando inoltrare una questione.
  • Disponibilità a lavorare secondo il fuso orario della costa orientale degli Stati Uniti, anche nei fine settimana, con uno spazio tranquillo e adeguato per lavorare da casa.
  • Preferibile: Esperienza con piattaforme di prenotazione, CRM, sistemi di assistenza clienti o strumenti come Podplay, Respond.io e WhatsApp Business.
  • Preferibile: Esperienza nello sport, nel fitness, nelle attività ricreative, nell’ospitalità, nei club o in altre attività basate su abbonamenti.
  • Preferibile: Esperienza nel contatto attivo con i clienti, nel coinvolgimento della comunità, nell’organizzazione di eventi, campionati, programmi di coaching o pianificazione.
  • Preferibile: Interesse per il badminton, il pickleball o altri sport di racchetta.

Benefit

  • Lavoro da casa
  • Festività statunitensi
  • Orario dal mercoledì alla domenica
  • Turno dalle 10:00 alle 19:00, fuso orario della costa orientale degli Stati Uniti

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