Sourcefit on liiketoimintaprosessien ulkoistamiseen erikoistunut yritys, joka tarjoaa räätälöityjä offshore- ja nearshore-henkilöstöratkaisuja. Filippiineillä sijaitsevan pääkonttorinsa lisäksi yrityksellä on toimipisteet Dominikaanisessa tasavallassa, Armeniassa, Madagaskarilla ja Etelä-Afrikassa. Se tukee eri alojen, kuten IT:n, rahoituksen, terveydenhuollon, vähittäiskaupan, markkinoinnin ja logistiikan organisaatioita. Palveluihin kuuluvat puhelinmyynti, asiakastuki, sisällön moderointi, IT-tuki ja verkkokehitys, ja tiimit muodostetaan kunkin asiakkaan operatiivisten tarpeiden mukaan. Sourcefitin rekrytointitoiminta liittyy näiden ulkoistettujen liiketoiminta- ja henkilöstöpalvelujen tuottamiseen organisaatioille, jotka etsivät kattavia tukipalveluja.
Asiakaskokemuksen operatiivinen koordinaattori
Etätyöpaikka Filippiineillä: koordinoit asiakastukea, kenttävarauksia, jäsenyyksiä ja asiakasosallistumista yhdysvaltalaisessa badminton- ja pickleball-klubissa. Työhön kuuluvat myös tarvikkeet, siivous, varaukset ja tilojen päivittäinen toiminta.
Kuvaus
- Vastaa asiakkaiden tiedusteluihin puhelimitse, sähköpostitse, viesteillä ja sosiaalisen median kanavissa käyttäen esimerkiksi Respond.io-alustaa.
- Hallinnoi kenttävarauksia ja niiden muutoksia, jäsenyyksiä, hinnoittelua, tilojen sääntöjä, laskutuskysymyksiä ja tavallisia asiakaspyyntöjä.
- Päivitä varauksia Podplayssa, auta etäohjattavien älylukkojen käytössä ja välitä tekniset tai tiloihin liittyvät ongelmat eteenpäin.
- Pidä tarkkaa kirjaa asiakaskohtaamisista, pyynnöistä ja niiden ratkaisuista.
- Käsittele tavanomaisia hyvityksiä, asiakastilien hyvityssaldoja ja maksujen oikaisuja hyväksyttyjen ohjeiden ja valtuuksien rajoissa.
- Seuraa kenttien saatavuutta ja varausaikatauluja löytääksesi vapaita aikoja ja kannustaaksesi osallistumiseen.
- Ota yhteyttä asiakkaisiin ja liideihin markkinoidaksesi vapaita kenttiä, avoimia pelivuoroja, säännöllisiä pelejä ja klubin tapahtumia.
- Koordinoi asiakaskyselyjä ja kutsuja avoimiin pelivuoroihin, auta täyttämään vapaat paikat ja seuraa kesken jääneitä varauksia tai passivoituneita jäseniä.
- Ylläpidä seurantajärjestelmissä asiakkaiden yhteystietoja, mieltymyksiä, keskustelumuistiinpanoja ja jatkotoimia.
- Esittele jäsenyyksiä, valmennusta, sarjoja ja muita palveluita ilman monimutkaisia myyntineuvotteluja tai painostavaa kaupantekoa.
- Ylläpidä varauskalentereita ja koordinoi kumppani- tai sponsoriohjelmien aikatauluja, mukaan lukien kenttävarausten varaaminen ja siirtäminen.
- Seuraa kulutustarvikkeita ja urheiluvälineitä, ilmoita puutteista ja koordinoi täydennykset.
- Koordinoi siivousaikatauluja ja varmista työn valmistuminen paikan päällä työskentelevältä henkilöstöltä tai palveluntarjoajilta.
- Päivitä Excel-seurantataulukoita ja sisäisiä työkaluja sekä pidä toiminnan tiedot ja tehtävät ajan tasalla.
- Ilmoita kunnossapitoon, turvallisuuteen, varastoon ja asiakaspalveluun liittyvistä huolenaiheista ja ehdota parannuksia päivittäiseen koordinointiin.
Vaatimukset
- Vähintään vuoden soveltuva kokemus asiakaspalvelusta, majoitus- ja ravitsemusalalta, hallinnollisesta koordinoinnista, varausten käsittelystä, myynnin tukitehtävistä tai vastaavasta asiakasrajapinnan työstä.
- Sujuva puhuttu ja kirjallinen englanti, ammattimainen puhelintapa ja erinomaiset asiakaspalvelutaidot.
- Järjestelmällinen ja huolellinen työote sekä kyky hallita samanaikaisesti useita keskusteluja, tehtäviä ja seurantatoimia.
- Valmius ottaa asiakkaisiin yhteyttä viesteillä tai puhelimitse osallistumisen ja varausten edistämiseksi; aiempaa muodollista myyntikokemusta ei vaadita.
- Valmius käyttää taulukkolaskentaohjelmia ja oppia viestintä-, varaus-, asiakashallinta- ja hallintatyökaluja.
- Oma-aloitteinen ja luotettava; hyvä harkintakyky sen arvioimiseen, mitkä asiat ratkaistaan itse ja mitkä välitetään eteenpäin.
- Valmius työskennellä Yhdysvaltain itäisen aikavyöhykkeen mukaisessa vuorossa viikonloput mukaan lukien sekä rauhallinen ja tarkoitukseen sopiva työpiste kotona.
- Eduksi katsotaan kokemus varausjärjestelmistä, CRM-järjestelmistä, asiakastukijärjestelmistä tai työkaluista, kuten Podplay, Respond.io ja WhatsApp Business.
- Eduksi katsotaan kokemus urheilun, kuntoilun, vapaa-ajan toiminnan, majoitus- ja ravitsemusalan, klubien tai muiden jäsenyyteen perustuvien yritysten parista.
- Eduksi katsotaan kokemus aktiivisesta asiakasviestinnästä, yhteisötyöstä, tapahtumista, sarjoista, valmennusohjelmista tai aikataulutuksesta.
- Eduksi katsotaan kiinnostus sulkapalloon, pickleballiin tai muihin mailapeleihin.
Edut
- Etätyö
- Yhdysvaltain juhlapäivät vapaina
- Työvuorot keskiviikosta sunnuntaihin
- Työvuoro klo 10–19 Yhdysvaltain itäistä aikaa