Sourcefit은 맞춤형 해외 및 인접 지역 인력 배치 솔루션을 제공하는 비즈니스 프로세스 아웃소싱 기업입니다. 필리핀에 본사를 두고 도미니카공화국, 아르메니아, 마다가스카르, 남아프리카공화국에 사무소를 운영하며, IT, 금융, 의료, 소매, 마케팅, 물류 등 다양한 분야의 조직을 지원합니다. 서비스에는 텔레세일즈, 고객 지원, 콘텐츠 검수, IT 지원, 웹 개발이 포함되며, 각 고객의 운영 요구에 맞춰 팀을 구성합니다. Sourcefit의 채용 업무는 통합 지원 역량을 필요로 하는 조직에 이러한 아웃소싱 비즈니스 및 인력 배치 서비스를 제공하는 것과 관련됩니다.
고객 경험 운영 코디네이터
필리핀에서 원격 근무하며 미국에 기반을 둔 배드민턴 및 피클볼 클럽의 고객 지원, 코트 예약, 회원 관리, 고객 참여를 조율합니다. 비품, 청소, 예약, 시설 운영 업무도 담당합니다.
설명
- Respond.io와 같은 플랫폼을 사용해 전화, 이메일, 메시지, 소셜 채널로 접수되는 고객 문의에 응대합니다.
- 코트 예약 및 변경, 회원 관리, 요금, 시설 규정, 청구 관련 문의, 일상적인 고객 요청을 처리합니다.
- Podplay에서 예약을 업데이트하고 스마트 잠금장치 원격 출입을 지원하며 기술 또는 시설 문제를 상위 담당자에게 전달합니다.
- 고객 응대, 요청, 해결 결과를 정확하게 기록합니다.
- 승인된 지침과 권한 한도 내에서 일반 환불, 계정 크레딧, 요금 조정을 처리합니다.
- 코트 이용 가능 여부와 예약 일정을 살펴 빈 시간대를 찾고 참여를 권장합니다.
- 고객과 잠재 고객에게 연락해 이용 가능한 코트, 자유 참여 세션, 정기 경기, 클럽 활동을 안내합니다.
- 고객 설문과 자유 참여 초대를 조율하고 빈자리를 채우도록 지원하며, 예약을 완료하지 않은 고객이나 활동이 뜸한 회원에게 후속 연락을 합니다.
- 추적 시스템에서 고객 연락처, 선호 사항, 대화 메모, 후속 조치를 관리합니다.
- 복잡한 영업 협상이나 강압적인 계약 체결 없이 회원권, 코칭, 리그 및 기타 서비스를 안내합니다.
- 예약 일정을 관리하고 파트너 또는 후원 프로그램 일정을 조율하며, 코트 예약을 막거나 변경하는 업무도 수행합니다.
- 소모품과 스포츠 장비를 추적하고 부족분을 표시해 보충을 조율합니다.
- 청소 일정을 조율하고 현장 직원 또는 서비스 제공업체에 완료 여부를 확인합니다.
- Excel 추적표와 내부 도구를 업데이트해 운영 기록과 조치 항목을 최신 상태로 유지합니다.
- 시설 유지보수, 안전, 재고, 고객 서비스 관련 문제를 보고하고 일상적인 조정 업무의 개선 방안을 제안합니다.
지원 자격
- 고객 서비스, 호텔·관광 서비스, 행정 조정, 예약, 영업 지원 또는 유사한 고객 대면 업무에서 관련 경력 1년 이상.
- 영어 말하기와 글쓰기 능력이 뛰어나고 전화 응대가 전문적이며 고객 서비스 역량이 우수한 분.
- 정리 능력과 꼼꼼함을 갖추고 여러 대화, 업무, 후속 조치를 동시에 관리할 수 있는 분.
- 참여와 예약을 권장하기 위해 메시지나 전화로 고객에게 먼저 연락하는 데 부담이 없는 분. 정식 영업 경력은 필요하지 않습니다.
- 스프레드시트를 능숙하게 사용하고 커뮤니케이션, 예약, 고객 관리, 행정 도구를 익힐 수 있는 분.
- 주도적이고 신뢰할 수 있으며 직접 해결할 문제와 상위 담당자에게 전달할 시점을 합리적으로 판단할 수 있는 분.
- 주말을 포함해 미국 동부 시간대 근무가 가능하고 조용하며 재택근무에 적합한 환경을 갖춘 분.
- 우대 사항: 예약 플랫폼, CRM, 고객 지원 시스템 또는 Podplay, Respond.io, WhatsApp Business와 같은 도구 사용 경험.
- 우대 사항: 스포츠, 피트니스, 레크리에이션, 호텔·관광 서비스, 클럽 또는 기타 회원제 사업 분야의 경험.
- 우대 사항: 고객 대상 아웃바운드 활동, 지역사회 홍보, 행사, 리그, 코칭 프로그램 또는 일정 관리 경험.
- 우대 사항: 배드민턴, 피클볼 또는 기타 라켓 스포츠에 관심이 있는 분.
복리후생
- 재택근무
- 미국 공휴일 휴무
- 수요일부터 일요일까지 근무
- 미국 동부 시간 오전 10시부터 오후 7시까지 근무