LogoFresh Jobs Ahead
Sourcefit
Sourcefit
1.001 – 5.000 Medarbejdere
LogistikMarkedsføringSundhedsvæsen
Sourcefit er en virksomhed inden for outsourcing af forretningsprocesser, som leverer skræddersyede offshore- og nearshore-bemandingsløsninger. Med hovedkontor i Filippinerne og kontorer i Den Dominikanske Republik, Armenien, Madagaskar og Sydafrika understøtter virksomheden organisationer inden for blandt andet IT, finans, sundhed, detailhandel, markedsføring og logistik. Tjenesterne omfatter telesalg, kundesupport, indholdsmoderation, IT-support og webudvikling, med teams der sammensættes efter den enkelte kundes operationelle behov. Sourcefits rekrutteringssammenhæng omfatter levering af disse outsourcede forretnings- og bemandingstjenester til organisationer, der søger integrerede supportfunktioner.
LinkedIn
Job i virksomheden

Koordinator for kundeoplevelser og drift

Fjernarbejde fra Filippinerne med koordinering af kundesupport, banebookinger, medlemskaber og kundeengagement for en badminton- og pickleballklub i USA. Arbejdet omfatter også forbrugsvarer, rengøring, bookinger og drift af faciliteterne.

PHFilippinerneFjernarbejdeFuldtidJuniorIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskKundesupport

Beskrivelse

  • Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-mail, beskeder og sociale medier ved hjælp af platforme som Respond.io.
  • Administrere banebookinger og ændringer, medlemskaber, priser, facilitetsregler, faktureringsspørgsmål og almindelige kundehenvendelser.
  • Opdatere reservationer i Podplay, hjælpe med fjernadgang via smartlåse og eskalere tekniske problemer eller problemer med faciliteterne.
  • Føre nøjagtige optegnelser over kundekontakter, henvendelser og løsninger.
  • Behandle almindelige refusioner, kontokreditter og gebyrjusteringer inden for godkendte retningslinjer og bemyndigelsesgrænser.
  • Holde øje med banernes tilgængelighed og bookingplaner for at finde ledige tider og opmuntre til deltagelse.
  • Kontakte kunder og potentielle kunder for at promovere ledige baner, åbne spilletider, tilbagevendende spil og klubaktiviteter.
  • Koordinere kundeafstemninger og invitationer til åbne spilletider, hjælpe med at fylde ledige tider og følge op på afbrudte bookinger eller inaktive medlemmer.
  • Holde kundernes kontaktoplysninger og præferencer, samtalenotater og opfølgningshandlinger ajour i sporingssystemer.
  • Forklare medlemskaber, træning, ligaer og andre tjenester uden komplicerede salgsforhandlinger eller hårdt salg.
  • Vedligeholde bookingkalendere og koordinere tidsplaner for partner- eller sponsorprogrammer, herunder blokering og flytning af banebookinger.
  • Følge forbrugsvarer og sportsudstyr, gøre opmærksom på mangler og koordinere genopfyldning.
  • Koordinere rengøringsplaner og bekræfte, at arbejdet er udført, med personale på stedet eller serviceudbydere.
  • Opdatere Excel-oversigter og interne værktøjer, så driftsoptegnelser og handlingspunkter er ajour.
  • Indberette problemer med vedligeholdelse, sikkerhed, lager og kundeservice samt foreslå forbedringer af den daglige koordinering.

Krav

  • Mindst et års relevant erfaring med kundeservice, hotel- og restaurationsbranchen, administrativ koordinering, reservationer, salgssupport eller en lignende kundevendt rolle.
  • Gode mundtlige og skriftlige engelskkundskaber, en professionel telefonstil og fremragende kundeservicefærdigheder.
  • Velorganiseret og detaljeorienteret med evne til at håndtere flere samtaler, opgaver og opfølgninger på én gang.
  • Tryg ved selv at tage kontakt til kunder via beskeder eller telefon for at opmuntre til deltagelse og bookinger; formel salgserfaring er ikke påkrævet.
  • Fortrolig med regneark og indstillet på at lære kommunikations-, booking-, kundehåndterings- og administrationsværktøjer.
  • Selvstændig og pålidelig med god dømmekraft i forhold til, hvad der skal løses, og hvornår sager skal eskaleres.
  • Til rådighed for arbejde efter amerikansk østkysttid, også i weekenderne, med et roligt og egnet hjemmearbejdsområde.
  • En fordel: Erfaring med booking- eller reservationsplatforme, CRM-systemer, kundesupportsystemer eller værktøjer som Podplay, Respond.io og WhatsApp Business.
  • En fordel: Erfaring fra sport, fitness, fritidsaktiviteter, hotel- og restaurationsbranchen, klubber eller andre medlemsbaserede virksomheder.
  • En fordel: Baggrund inden for udgående kundeengagement, lokalsamfundskontakt, arrangementer, ligaer, træningsprogrammer eller planlægning.
  • En fordel: Interesse for badminton, pickleball eller andre ketsjersportsgrene.

Fordele

  • Arbejd hjemmefra
  • Amerikanske helligdage
  • Arbejdsplan fra onsdag til søndag
  • Vagt kl. 10–19 EST

Relaterede job