Sourcefit
Sourcefit
1 001 – 5 000 Employés
LogistiqueMarketingSoins de santé
Sourcefit est une entreprise d’externalisation des processus métier qui fournit des solutions personnalisées de recrutement offshore et nearshore. Avec son siège aux Philippines et des bureaux en République dominicaine, en Arménie, à Madagascar et en Afrique du Sud, l’entreprise accompagne des organisations dans des secteurs tels que l’informatique, la finance, la santé, le commerce de détail, le marketing et la logistique. Ses services comprennent la télévente, le service client, la modération de contenu, le support informatique et le développement web, avec des équipes organisées en fonction des besoins opérationnels de chaque client. Le contexte de recrutement de Sourcefit couvre la prestation de ces services externalisés de gestion et de mise à disposition de personnel pour les organisations à la recherche de capacités de support intégrées.

Coordinateur des opérations et de l’expérience client

Poste à distance aux Philippines, chargé de coordonner le service client, les réservations de terrains, les adhésions et la participation au sein d’un club de badminton et de pickleball basé aux États-Unis. Le poste couvre également les fournitures, le nettoyage, les réservations et le fonctionnement des installations.

Description

  • Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail, messagerie et réseaux sociaux à l’aide de plateformes telles que Respond.io.
  • Gérer les réservations et modifications de terrains, les adhésions, les tarifs, le règlement des installations, les questions de facturation et les demandes courantes des clients.
  • Mettre à jour les réservations dans Podplay, aider à gérer l’accès à distance par serrure connectée et transmettre les problèmes techniques ou liés aux installations.
  • Tenir des dossiers précis sur les échanges avec les clients, leurs demandes et les solutions apportées.
  • Traiter les remboursements courants, les crédits sur les comptes et les ajustements de frais conformément aux règles approuvées et aux limites d’autorisation.
  • Suivre les disponibilités des terrains et les plannings de réservation pour repérer les créneaux libres et encourager la participation.
  • Contacter les clients et les prospects pour promouvoir les terrains disponibles, les sessions de jeu libre, les parties régulières et les activités du club.
  • Coordonner les sondages auprès des clients et les invitations aux sessions de jeu libre, contribuer à remplir les créneaux disponibles et relancer les réservations abandonnées ou les membres inactifs.
  • Tenir à jour dans les outils de suivi les coordonnées et préférences des clients, les notes de conversation et les actions de suivi.
  • Présenter les adhésions, les cours, les ligues et les autres services sans négociations commerciales complexes ni techniques de vente insistantes.
  • Tenir les calendriers de réservation et coordonner les plannings des programmes des partenaires ou sponsors, notamment en bloquant et en déplaçant des réservations de terrains.
  • Suivre les fournitures consommables et le matériel sportif, signaler les manques et coordonner le réapprovisionnement.
  • Coordonner les plannings de nettoyage et en confirmer la réalisation auprès du personnel sur place ou des prestataires.
  • Mettre à jour les tableaux de suivi Excel et les outils internes afin de tenir à jour les dossiers opérationnels et les actions en cours.
  • Signaler les problèmes de maintenance, de sécurité, de stock et de service client, et proposer des améliorations pour la coordination quotidienne.

Exigences

  • Au moins un an d’expérience pertinente dans le service client, l’hôtellerie, la coordination administrative, les réservations, l’assistance commerciale ou un poste similaire en contact avec la clientèle.
  • Bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit, aisance professionnelle au téléphone et excellentes compétences en service client.
  • Personne organisée et attentive aux détails, capable de gérer plusieurs échanges, tâches et suivis en même temps.
  • À l’aise pour prendre l’initiative de contacter les clients par message ou téléphone afin d’encourager la participation et les réservations ; une expérience formelle dans la vente n’est pas exigée.
  • À l’aise avec les tableurs et capable d’apprendre à utiliser des outils de communication, de réservation, de gestion client et d’administration.
  • Autonomie et fiabilité, avec un bon jugement pour déterminer quoi résoudre et quand transmettre un problème.
  • Disponible pour travailler selon les horaires de la côte Est des États-Unis, y compris le week-end, avec un espace calme et adapté au travail à domicile.
  • Apprécié : Expérience des plateformes de réservation, des CRM, des systèmes de support client ou d’outils tels que Podplay, Respond.io et WhatsApp Business.
  • Apprécié : Expérience dans le sport, la remise en forme, les loisirs, l’hôtellerie, les clubs ou d’autres activités reposant sur des adhésions.
  • Apprécié : Expérience en prise de contact avec les clients, animation de communauté, événements, ligues, programmes de cours ou planification.
  • Apprécié : Intérêt pour le badminton, le pickleball ou d’autres sports de raquette.

Avantages

  • Travail à domicile
  • Jours fériés américains
  • Horaires du mercredi au dimanche
  • Poste de 10 h à 19 h, heure de la côte Est des États-Unis

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