Sourcefit là một công ty gia công quy trình kinh doanh, cung cấp các giải pháp nhân sự thuê ngoài và nhân sự gần bờ được tùy chỉnh. Có trụ sở tại Philippines và văn phòng tại Cộng hòa Dominica, Armenia, Madagascar và Nam Phi, công ty hỗ trợ các tổ chức trong nhiều lĩnh vực như công nghệ thông tin, tài chính, y tế, bán lẻ, tiếp thị và logistics. Các dịch vụ của công ty bao gồm bán hàng qua điện thoại, hỗ trợ khách hàng, kiểm duyệt nội dung, hỗ trợ công nghệ thông tin và phát triển web, với các đội ngũ được tổ chức theo nhu cầu vận hành của từng khách hàng. Hoạt động tuyển dụng của Sourcefit gắn liền với việc cung cấp các dịch vụ gia công kinh doanh và nhân sự cho các tổ chức đang tìm kiếm năng lực hỗ trợ tích hợp.
Điều phối viên vận hành trải nghiệm khách hàng
Làm việc từ xa tại Philippines, điều phối hỗ trợ khách hàng, đặt sân, hội viên và hoạt động gắn kết cho một câu lạc bộ cầu lông và pickleball có trụ sở tại Mỹ. Công việc cũng bao gồm quản lý vật tư, vệ sinh, đặt chỗ và vận hành cơ sở.
Mô tả
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email, tin nhắn và mạng xã hội bằng các nền tảng như Respond.io.
- Quản lý việc đặt sân và thay đổi lịch, hội viên, giá cả, quy định cơ sở, thắc mắc về hóa đơn và các yêu cầu thường ngày của khách hàng.
- Cập nhật đặt chỗ trên Podplay, hỗ trợ truy cập khóa thông minh từ xa và chuyển tiếp các vấn đề kỹ thuật hoặc về cơ sở vật chất.
- Lưu hồ sơ chính xác về các tương tác, yêu cầu và cách giải quyết vấn đề của khách hàng.
- Xử lý các khoản hoàn tiền, ghi có vào tài khoản và điều chỉnh phí thông thường theo hướng dẫn đã duyệt và giới hạn thẩm quyền.
- Theo dõi tình trạng sân và lịch đặt để phát hiện khung giờ còn trống và khuyến khích khách tham gia.
- Liên hệ khách hàng và khách hàng tiềm năng để giới thiệu sân còn trống, các buổi chơi tự do, trận đấu định kỳ và hoạt động của câu lạc bộ.
- Điều phối khảo sát khách hàng và lời mời tham gia buổi chơi tự do, hỗ trợ lấp đầy các khung giờ còn trống, đồng thời liên hệ lại với khách đã bỏ dở đặt chỗ hoặc hội viên không còn hoạt động.
- Cập nhật thông tin liên hệ, sở thích, ghi chú hội thoại và các bước theo dõi của khách hàng trong hệ thống quản lý.
- Giới thiệu về hội viên, huấn luyện, giải đấu và các dịch vụ khác mà không cần đàm phán bán hàng phức tạp hoặc thúc ép chốt giao dịch.
- Duy trì lịch đặt chỗ và điều phối lịch trình của các chương trình đối tác hoặc nhà tài trợ, bao gồm giữ chỗ và đổi lịch sân.
- Theo dõi vật tư tiêu hao và thiết bị thể thao, báo tình trạng thiếu hụt và phối hợp bổ sung.
- Điều phối lịch vệ sinh và xác nhận hoàn tất với nhân viên tại cơ sở hoặc nhà cung cấp dịch vụ.
- Cập nhật bảng theo dõi Excel và công cụ nội bộ, đảm bảo hồ sơ vận hành và các đầu việc luôn mới nhất.
- Báo cáo các vấn đề về bảo trì, an toàn, hàng tồn kho và dịch vụ khách hàng, đồng thời đề xuất cải thiện công tác điều phối hằng ngày.
Yêu cầu
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm phù hợp trong dịch vụ khách hàng, khách sạn, điều phối hành chính, đặt chỗ, hỗ trợ bán hàng hoặc công việc tương tự thường xuyên tiếp xúc với khách hàng.
- Giao tiếp tiếng Anh nói và viết tốt, có tác phong chuyên nghiệp khi trao đổi qua điện thoại và kỹ năng dịch vụ khách hàng xuất sắc.
- Có khả năng tổ chức tốt, chú ý đến chi tiết và xử lý nhiều cuộc hội thoại, nhiệm vụ cũng như việc cần theo dõi cùng lúc.
- Sẵn sàng chủ động liên hệ khách hàng qua tin nhắn hoặc điện thoại để khuyến khích tham gia và đặt chỗ; không yêu cầu kinh nghiệm bán hàng chính thức.
- Sử dụng thành thạo bảng tính và sẵn sàng học các công cụ liên lạc, đặt chỗ, quản lý khách hàng và hành chính.
- Có khả năng làm việc độc lập, đáng tin cậy và biết cân nhắc việc nào có thể tự giải quyết, khi nào cần chuyển cấp.
- Có thể làm việc theo ca giờ miền Đông Hoa Kỳ, bao gồm cuối tuần, với không gian làm việc tại nhà yên tĩnh và phù hợp.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm với nền tảng đặt chỗ, CRM, hệ thống hỗ trợ khách hàng hoặc các công cụ như Podplay, Respond.io và WhatsApp Business.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm trong lĩnh vực thể thao, thể hình, giải trí, khách sạn, câu lạc bộ hoặc doanh nghiệp dựa trên mô hình hội viên.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm về tương tác khách hàng chủ động, kết nối cộng đồng, sự kiện, giải đấu, chương trình huấn luyện hoặc lập lịch.
- Ưu tiên: Quan tâm đến cầu lông, pickleball hoặc các môn thể thao dùng vợt khác.
Phúc lợi
- Làm việc tại nhà
- Nghỉ các ngày lễ của Hoa Kỳ
- Lịch làm việc từ thứ Tư đến Chủ nhật
- Ca làm việc từ 10 giờ sáng đến 7 giờ tối theo giờ miền Đông Hoa Kỳ