Sourcefit เป็นบริษัทให้บริการเอาต์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ ซึ่งนำเสนอโซลูชันด้านบุคลากรแบบนอกประเทศและใกล้ประเทศที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้า บริษัทมีสำนักงานใหญ่ในฟิลิปปินส์ และมีสำนักงานในสาธารณรัฐโดมินิกัน อาร์เมเนีย มาดากัสการ์ และแอฟริกาใต้ โดยสนับสนุนองค์กรในหลากหลายภาคส่วน เช่น เทคโนโลยีสารสนเทศ การเงิน การดูแลสุขภาพ ค้าปลีก การตลาด และโลจิสติกส์ บริการของบริษัทครอบคลุมการขายทางโทรศัพท์ การสนับสนุนลูกค้า การตรวจสอบเนื้อหา การสนับสนุนด้านไอที และการพัฒนาเว็บไซต์ โดยจัดโครงสร้างทีมให้สอดคล้องกับความต้องการด้านการดำเนินงานของลูกค้าแต่ละราย บริบทการจ้างงานของ Sourcefit ครอบคลุมการให้บริการเอาต์ซอร์สด้านธุรกิจและบุคลากรแก่องค์กรที่ต้องการขีดความสามารถด้านการสนับสนุนแบบครบวงจร
ผู้ประสานงานฝ่ายปฏิบัติการประสบการณ์ลูกค้า
ทำงานทางไกลจากฟิลิปปินส์ ประสานงานบริการลูกค้า การจองสนาม สมาชิก และกิจกรรมสร้างการมีส่วนร่วมให้กับคลับแบดมินตันและพิกเคิลบอลในสหรัฐฯ งานยังครอบคลุมการจัดการอุปกรณ์ การทำความสะอาด การจอง และการดูแลสถานที่
รายละเอียด
- ดูแลข้อซักถามของลูกค้าผ่านโทรศัพท์ อีเมล ข้อความ และโซเชียลมีเดีย โดยใช้แพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น Respond.io
- จัดการการจองและเปลี่ยนแปลงเวลาสนาม สมาชิก ราคา กฎการใช้สถานที่ คำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน และคำขอทั่วไปของลูกค้า
- อัปเดตการจองใน Podplay ช่วยดูแลการเข้าใช้ผ่านสมาร์ตล็อกจากระยะไกล และส่งต่อปัญหาด้านเทคนิคหรือสถานที่
- บันทึกข้อมูลการติดต่อ คำขอ และการแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างถูกต้อง
- ดำเนินการคืนเงิน เครดิตเข้าบัญชี และปรับค่าธรรมเนียมทั่วไปตามแนวทางที่อนุมัติและขอบเขตอำนาจที่กำหนด
- ติดตามสนามว่างและตารางการจองเพื่อหาเวลาที่ยังเปิดอยู่และกระตุ้นให้ลูกค้าเข้าร่วม
- ติดต่อลูกค้าและผู้สนใจเพื่อประชาสัมพันธ์สนามว่าง รอบเล่นแบบเปิด เกมที่จัดเป็นประจำ และกิจกรรมของคลับ
- ประสานงานแบบสำรวจความคิดเห็นและคำเชิญเข้าร่วมรอบเล่นแบบเปิด ช่วยเติมช่วงเวลาที่ยังว่าง และติดตามลูกค้าที่ละทิ้งการจองหรือสมาชิกที่ไม่มีกิจกรรม
- ดูแลข้อมูลติดต่อ ความสนใจ บันทึกการสนทนา และรายการติดตามผลของลูกค้าในระบบบันทึกข้อมูล
- อธิบายเรื่องสมาชิก การฝึกสอน ลีก และบริการอื่น ๆ โดยไม่ต้องเจรจาขายที่ซับซ้อนหรือเร่งปิดการขาย
- ดูแลปฏิทินการจองและประสานตารางโครงการของพันธมิตรหรือผู้สนับสนุน รวมถึงการกันสนามและย้ายการจอง
- ติดตามวัสดุสิ้นเปลืองและอุปกรณ์กีฬา แจ้งเมื่อมีของใกล้หมด และประสานงานการเติมสินค้า
- ประสานตารางทำความสะอาดและยืนยันการดำเนินงานกับพนักงานประจำสถานที่หรือผู้ให้บริการ
- อัปเดตไฟล์ติดตามใน Excel และเครื่องมือภายในให้ข้อมูลการปฏิบัติงานและรายการดำเนินการเป็นปัจจุบัน
- รายงานปัญหาด้านการบำรุงรักษา ความปลอดภัย สินค้าคงคลัง และบริการลูกค้า พร้อมเสนอแนวทางปรับปรุงการประสานงานประจำวัน
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยหนึ่งปีในงานบริการลูกค้า การโรงแรม การประสานงานธุรการ การจอง การสนับสนุนงานขาย หรืองานที่ต้องติดต่อกับลูกค้าในลักษณะใกล้เคียงกัน
- สื่อสารภาษาอังกฤษได้ดีทั้งการพูดและการเขียน มีมารยาททางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ และมีทักษะบริการลูกค้ายอดเยี่ยม
- จัดระเบียบงานได้ดี ใส่ใจรายละเอียด และสามารถดูแลบทสนทนา งาน และการติดตามผลหลายรายการพร้อมกันได้
- สบายใจที่จะเริ่มติดต่อลูกค้าผ่านข้อความหรือโทรศัพท์เพื่อกระตุ้นการเข้าร่วมและการจอง โดยไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์งานขายอย่างเป็นทางการ
- ใช้สเปรดชีตได้คล่อง และพร้อมเรียนรู้เครื่องมือสื่อสาร การจอง การจัดการลูกค้า และงานธุรการ
- ทำงานได้ด้วยตนเองและเชื่อถือได้ ใช้วิจารณญาณในการตัดสินใจว่าเรื่องใดควรแก้ไขเองและเมื่อใดควรส่งต่อ
- สามารถทำงานตามเวลาฝั่งตะวันออกของสหรัฐฯ รวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์ และมีพื้นที่ทำงานจากบ้านที่เงียบสงบและเหมาะสม
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ใช้แพลตฟอร์มจองหรือสำรองบริการ ระบบ CRM ระบบสนับสนุนลูกค้า หรือเครื่องมืออย่าง Podplay, Respond.io และ WhatsApp Business
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ในกีฬา ฟิตเนส นันทนาการ การโรงแรม คลับ หรือธุรกิจที่ดำเนินงานในรูปแบบสมาชิก
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ด้านการติดต่อลูกค้าเชิงรุก การสร้างความสัมพันธ์กับชุมชน งานอีเวนต์ ลีก โปรแกรมฝึกสอน หรือการจัดตาราง
- พิจารณาเป็นพิเศษ: สนใจแบดมินตัน พิกเคิลบอล หรือกีฬาประเภทแร็กเก็ตอื่น ๆ
สวัสดิการ
- ทำงานจากที่บ้าน
- วันหยุดตามเทศกาลของสหรัฐฯ
- ตารางทำงานวันพุธถึงวันอาทิตย์
- กะทำงาน 10:00 น. ถึง 19:00 น. ตามเวลาฝั่งตะวันออกของสหรัฐฯ